第二章人力资源管理概述思考题参考答案1、人力资源管理对于组织绩效的重要性体现在什么地方答：今天的企业都特别追求组织的高绩效，为此，许多企业采用了最新的生产流程包括灵活生产技术、柔性生产系统、全面质量管理、零库存等，但是，这些流程不会自己发挥作用，它们必须由合格的人来运作。

组织需要找到这些合格的人，然后激励这些人努力地工作，这样才能最终使得这些先进流程真正起到改善组织业绩的作用。

一个高绩效工作系统的基本要素主要包括组织结构、任务设计、员工的甄选培训开发、报酬系统和信息系统等。

而这些要素正是人力资源管理的范畴，由此决定了人力资源管理在建立和发挥这样一个系统作用中的重要作用。

从下面模型可见一斑。

2、人力资源管理的主要功能是什么答：人力资源管理的功能集中体现在它的激励与开发功能上面。

（1）人力资源管理的激励功能。

企业要创造一种动力机制，调动员工积极性、主动性和创造性，使组织中的人力资源得到有效利用。

人力资源管理正是通过一系列措施、方法和手段，直接帮助企业达到这个境地。

（2）人力资源管理的开发功能。

人力资源管理通过发挥工作分析、人力资源计划、招聘、培训、业绩考核、薪酬管理等等各项职能，开发员工潜能，使员工的素质与能力不断提高，使企业人力资本不断增殖。

4、企业文化对于推动企业发展的作用体现在哪些方面答：（1）企业文化的含义：是由企业领导人倡导的、企业员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的、企业员工共同遵守的价值观和行为准则、不断革新的精神。

它是一种具有企业个性的信念和行为方式。

包括价值观、行为规范、道德伦理、习惯习俗、规章制度、精神风貌等。

其中价值观处于核心地位。

（2）企业文化的功能主要体现在：约束功能。

这种约束是一种软约束。

它产生于组织的文化氛围、群体行为准则和道德规范。

积极向上的企业文化通过使员工在潜移默化中接受共同的价值观念，把员工引导到企业确定的目标上去，继而转化为员工的自觉行动；凝聚功能。

企业文化通过改变带有不同技能、不同知识、不同需求和动机的员工们头脑中的不同观念、树立起共同观念，增强了企业的凝聚力，使得员工能够产生强烈的归属感和认同感，进而协调地融合于一个共同的集体中，为着共同的目标奋斗；激励功能。

在企业文化的作用下，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化，有了共同的目标，员工的使命感和责任心被进一步增强；辐射功能。

企业文化不但在企业内部发生作用，而且还会通过各种渠道对社会产生作用。

社会在接受某一个企业产品或服务的过程中，都会从中感受到这个企业的文化。

因此良好的企业文化还会对整个社会产生一定的辐射作用，带动社会风气的好转；（5）导向功能。

企业文化对企业整体和成员的价值取向以及行为取向起着引导作用。

体现在规定企业行为方式、明确企业目标、确立企业规章制度等方面。

第三章工作分析与工作设计思考题参考答案1．为什么要进行工作分析答：工作分析是人力资源管理的基础性工作，是人力资源管理的基石。

具体表现为：工作分析是人力资源规划的基础；是人员选拔和任用的依据；是实现人力资源调控的基本保障；为企业培训方案奠定了基础；为绩效评估提供标准和依据；为工作报酬决策提供了依据。

等等。

有效的人力资源管理，首先就是要进行工作分析。

2．工作说明书的主要内容有哪些答：工作描述和工作规范。

工作描述是关于一种工作中包含的任务、职责以及责任的目录清单。

包括：（1）工作识别，主要是工作名称和工作地位。

（2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。

目的在于快速查找所有的工作。

（3）工作概要，用简练的语言概述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目标。

（4）工作关系，指任职者与组织内外其他人之间的关系。

（5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体。

（6）工作条件与环境。

工作规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他特征的一份目录清单。

其他特征主要是指一些性格特征，例如一个人达到目标的动力或持久性等。

工作规范的内容主要包括以下几个方面（1）一般要求：包括年龄、性别、学历、工作经验等。

（2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等。

（3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能力、性格、气质、兴趣、爱好、态度、事业心、合作性、领导能力等。

3．人力资源管理中，有哪些工作设计的方法它们各自的适用面和特点是什么答：（1）工作轮换。

就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。

工作轮换也常常是与培养员工多样化的工作技能结合在一起的，也称之为交叉培训法。

工作轮换方法的优点在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。

而且，它可以为员工提供一个个体行为适应总体工作流的适宜环境，增加员工对自己的最终成果的认识。

同时也能够给企业带来很大的益处。

工作轮换的不足之处在于：首先，实行这种工作设计方法，会使培训费用上升。

其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位上，势必会影响到组织的现有生产力。

最后，当员工的工作环境改变以后，他需要重新调整和适应自己与周围人的关系，这也需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。

（2）工作扩大化，即横向工作扩展。

就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。

工作扩大化这种工作设计增加了员工工作的多样性，使得员工感到工作更有意义，员工的工作积极性在一定程度上提高了，他们对工作的满意度也得到提高。

（3）工作丰富化。

与工作扩大化相反，它是对工作内容的纵向扩展。

工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在向工人提供更具挑战性的工作。

工作丰富化使工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度。

管理人员如何才能使员工的工作得以丰富化呢如图3-2所示具体说明了工作丰富化的方法，即在工作中应该采取哪些措施来提高员工的潜在动机。

第四章人力资源计划思考题参考答案思考题：1.如何理解人力资源计划的概念人力资源计划(Human Resource Planning，HRP)又称人力资源规划，现代观念认为，人力资源计划应当兼顾组织和员工双方的利益。

人力资源计划的概念应该是：在实现组织有效地安排工作与满足个人目标和利益之间保持平衡的条件下，组织将自身的战略目标、任务和内外环境的变化转化成人力需求，以组织整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标，使组织拥有必要数量的人力，以完成组织的工作任务，实现组织目标的过程。

2.人力资源需求预测有哪些方法企业对人力资源需求预测的组要方法有：管理评价法、现状预测法、经验预测法、情景描述法、微观集成法、工作研究预测法、德尔菲法等定性预测方法和趋势预测法、统计预测法、工作负荷预测法、劳动定额预测法、计算机模拟预测法等定量预测方法。

3.组织内部人力资源供给预测有哪些方法组织内部人力资源供给预测的方法主要有：技能清单预测法、人员替代法、岗位接替计划预测法、德尔菲法、马尔可夫法、目标规划法和计算机信息系统预测法。

4.影响组织人力资源供给的外部因素主要有哪些影响组织人力资源供给的外部因素主要有：（1）影响组织外部人力资源供给的全国乃至全球性因素，主要包括：预期失业率、预期经济增长状况、全国乃至全球范围的劳动力市场状况；（2）影响组织外部人力资源供给的地区性因素；（3）政府的方针、政策和法规；（4）劳动力市场发育状况；（5）人口发展趋势；（6）科学技术的发展；（7）劳动力就业意识和择业心理；（8）外部人力资源供给渠道；（9）工会。

5.如何实现企业人力资源供需平衡1.首先通过人员替代核查分析法判断一个企业中某岗位的劳动力是冗余还是短缺。

当人力资源需求大于供给时的平衡方法主要有：延长工作时间、培训员工、外部招聘录用新员工、雇用临时工、业务外包、采用新技术，提高改革水平、反聘；当人力资源供给大于需求时的平衡方法主要有：减少工作时间、提前退休、临时解雇、增加无薪假期、减少人员补充、裁员；在平衡企业人力资源结构失衡的时候，企业应当根据具体情况，对人力资源供不应求和供大于求的岗位采取相应的方法和措施予以平衡，制定出合理的人力资源计划，使各部门各岗位的人力资源在数量和质量上都达到动态的平衡。

企业的战略、企业的文化和企业的目标决定了企业在进行人力资源平衡的时候应该侧重选择的方法。

第五章员工招聘与选拔录用思考题参考答案3、企业在决定选用内部招聘还是外部招聘时，主要依据应有哪些企业在决定选用内部招聘还是外部招聘时，主要依据主要内部招聘和外部招聘各自具备的优缺点:是能否激发员工内在积极性；能否降低用人风险；能否减低企业成本；能否提高企业效益；能否盘活内部人力资源；是否有利于树立企业形象；是否有利于拓宽企业的视野；是否可以避免内部矛盾“涟漪效应”和“以次充优”现象。

4、如果你负责员工招聘，你将如何开展具体的步骤分别是什么如果我负责员工的招聘工作，我将在遵守招聘原则的基础上，按照招聘程序来开展工作。

招聘的具体步骤有：应聘者简历筛选；候选者面试；心理测试；评价中心；员工录用。

第六章员工培训与开发思考题参考答案思考题：1．什么是员工培训与开发二者有何异同为什么要进行员工培训与开发（1）员工培训与开发是一个为组织员工灌输组织文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高素质和能力、提高工作效率，发挥内在潜力的过程。

（2）培训集中于员工现在的工作，主要是指企业等组织有计划地帮助员工学习与工作相关的有用能力的活动；开发则集中于员工对未来工作的准备，主要是指有助于员工为未来工作做好准备，更好地适应新技术、工作设计、顾客或市场的新变化，促进个人职业发展而开展的正规教育、在职体验、人际互动，以及人格和能力的测评等各种活动。

（3）进行员工培训与开发，可以使企业适应环境的变化，满足市场竞争的需要；可以提高组织运作的质量和能力，提高劳动效率；可以促使企业员工接受变革；可以促使员工认同企业文化；可以满足职工自身发展的需要；可以有效激励员工。

2．什么是员工社会化如何制定新员工导向计划3．人员培训的方法有哪些各有什么特点人员培训的方法有：讲授法，这种培训方式是单向的从培训者到听众。

它是成本最低、最节省时间又是按一定组织形式可以有效传递大量信息的培训方法之一，它可向大批受训者提供培训，是一种能够传递大量信息的主要沟通方法；视听法，就是利用幻灯片、电影、录像、计算机等视听教材进行培训，它是一种多感官参与的途径，其中录像是最常用的方法之一。

由于视听法所用材料具有可以人为控制播放的方式，受训者能够得到前后连贯一致，不受个人兴趣影响的生动信息内容，可以让受训者进入很难用语言说清的环境、事件和情景当中，客观而真实感强等优点；仿真模拟，指把参训者置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情境做出及时反应，分析实际工作中可能出现的各种问题的一种培训方法。