《酒店收益管理》课程期末复习资料《酒店收益管理》课程讲稿章节目录：第1章收益管理（1）收益管理简史；（2）能够有效运用收益管理的条件；产能固定产品的易逝性变动的但可预测的需求高比例成本和低比例变动成本第2章评价指标（1）内部指标；收入出租率每日平均房价可出租客房平均收入边际贡献（净收入）相同净收入边际收益的考虑每天间可出租客房的经营毛利润其他指标（2）外部指标；竞争对手市场预测使用市场情报（3）指标的挑战；第3章战术性收益管理（1）预测；预测需求预测可卖房（2）价格管理战术；价格体系战略性折扣灵活定价（3）停留（时长）控制；最低停留天数要求跨时段预订到达前预订（4）容量管理；预防措施拓展房源（5）替代分析；第4章战略性收益管理（1）需求创造；差异化（2）收益管理的营销战略；市场细分方法市场目标市场定位促销推广客户关系管理(CRM)（3）战略定价；价格竞争统一售价（4）收入流管理；（5）战略捆绑销售；产品组合开发过程产品组合销售的目的产品组合及市场细分产品组合及收入流管理（6）产品分销渠道管理语音渠道全球分销系统GDS互联网渠道第5章收益管理在饭店中的地位（1）自动化收益管理系统；自动化系统的功能自动化的文化挑战系统集成的挑战（2）收益经理；收益经理的能力和任务清单第一部分客观题：（单项选择、多项选择、判断）一、单选题：★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益业绩指标★考核知识点:收益业绩指标2-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:销售渠道4-6★考核知识点:销售渠道4-6★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:市场细分3-2★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战略管理4-4★考核知识点:收益战略管理4-4★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:竞争对手★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理策略4-3★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1二、多选题：★考核知识点:收益战略管理4-5★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益战略管理4-5★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益战术管理3-3★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益业绩指标2-1★考核知识点:收益战术管理3-3三、判断题：★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:客房产品细分3-1★考核知识点:客房产品细分3-1★考核知识点: 销售渠道4-1★考核知识点:销售渠道4-1★考核知识点:价格管理4-2★考核知识点:价格管理4-2★考核知识点:定价方法4-2★考核知识点:定价方法4-2★考核知识点:定价方法4-2★考核知识点:市场细分4-3★考核知识点:市场细分4-3★考核知识点:市场细分4-3★考核知识点:收益管理战术4-4★考核知识点:市场细分4-3★考核知识点:竞争对手2-1★考核知识点:竞争对手2-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-15-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理系统5-1★考核知识点:收益管理策略4-3★考核知识点:收益管理策略4-3★考核知识点:收益管理策略4-3★考核知识点:收益管理策略4-3★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:销售渠道4-5★考核知识点:竞争对手2-4★考核知识点:竞争对手2-4★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-13-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理战术3-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理策略1-1★考核知识点:收益管理策略4-1★考核知识点:收益管理1-13-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-11-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-11-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-1★考核知识点:收益管理1-11-1第二部分主观题：（填空、简答、问答、论述）一、填空：★考核知识点：收益管理的概念1-1★考核知识点：收益管理的定义，不追加额外投入的情况下1-1★考核知识点：收益管理的定义，较高的固定成本而其可变成本相对较低1-1★考核知识点：收益管理的定义，产品、价格、时间和客源市场1-1★考核知识点：衡量收益管理的指标，客房出租率、平均房价和平均可出租客房收入2-1★考核知识点：平均可出租客房收入，客房出租率乘以平均房价2-1★考核知识点：客房产品的细分3-1★考核知识点：客房产品的细分3-1★考核知识点：销售渠道3-1★考核知识点：销售渠道组合3-1★考核知识点：市场组合要素3-1★考核知识点：价值规律3-2★考核知识点：定价的方法，以成本和利润为中心的定价法、以竞争为中心的定价法和以市场供需关系3-2★考核知识点：定价的方法，以市场供需关系为中心的定价法3-2★考核知识点：市场3-3★考核知识点：市场细分，把它们卖给所有的人3-3★考核知识点：市场分析★考核知识点：收益管理策略3-4★考核知识点：饭店细分市场3-3★考核知识点：平均每间可供出租客房的收入及其指数3-4★考核知识点：市场指数3-4★考核知识点：收集整理竞争对手的信息4-1★考核知识点：准确预测4-1★考核知识点：分析预测的准确性4-1★考核知识点：分析预测工作4-1★考核知识点：市场分析预测4-1★考核知识点：提高预测准确性4-1★考核知识点：定量分析预测法4-1★考核知识点：定性分析法4-1★考核知识点：预定进度来预测的方法，细分市场产品销售数量和价格来预测的方法4-1★考核知识点：饭店收益管理策略，动态的过程4-2★考核知识点：平均绝对误差法和平均绝对百分比误差法4-2★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：集成兼容和自动化5-1★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：收益管理系统★考核知识点：收益管理系统5-1★考核知识点：饭店经营管理策略的重要组成部分4-5★考核知识点：收益管理和市场营销策略4-5★考核知识点：整体收益和大局有利4-5★考核知识点：根据市场需求的变化随意操纵价格的观点4-5★考核知识点：收益管理和市场营销策略，一线部门4-5★考核知识点：营业收入预算4-5★考核知识点：收益管理4-5★考核知识点：饭店营业收入预算5-1★考核知识点：饭店收益的战术技巧和方法4-4★考核知识点：容量控制法4-4二、简答题：★考核知识点：平均房价2-1附：（考核知识点解释）平均每日房价。