企业形象问卷调查结果
企业形象问卷调查结果评估标准将所得的单项的分值和综合的分值进行对比评估，相应的尺度为：最优状态（分）：500301；
正常状态（分）：300101；
危机状态（分）：100—0。
计算公式（各项分值均四舍五入取整数）单项得分=“最优”所占的百分比×5×100+“良好”所占的百分比
×4×100+“一般”所占的百分比×3×100+“差”所占的百分比2×100+“很差”所占的百分比×1×100
一. 企业市场形象
（一）分值统计：评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.服务态度2348227 03872.服务体系1531459 03523.营销网络1238419 03944.顾客需求474310 0 04375.竞争力状况255322 0 04036.沟通程度2547217 03907.形象宣传27342910 0378 合计得分2741分总项得分392分
（二）单项评估：1.服务态度：得分387。
认为银轮公司服务态度非常好的占23%，相当好的占48%，一般的为22%，差的占7%，没有人认为服务态度非常差，表明银轮公司在服务态度上做得较好，但也有部分不足的地方，值得重视。
2.服务体系：得分352。
认为银轮服务体系非常健全的占15%，相当健全的占31%，一般的占45%，差的占9%，没有人认为非常差，数据显示银轮公司的服务体系上做得不够，亟待进一步改善。
3.营销网络：得分394。
认为银轮公司营销网络非常健全的占12%，相当健全的占38%，一般的为41%，9%的人认为做得差，非常差为0%。
4.顾客需求：得分437。
认为银轮公司非常重视顾客需求的占47%，相当重视的占43%，一般的有10%，没有人认为差或非常差。
可见，银轮公司在执行把“客户当成上帝”的政策上做得不错。
5.竞争力状况：得分403，25%的人认为银轮公司具备非常强盛的竞争力，53%的人认为竞争力相当强盛，22%的人认为一般，没有人认为差或者非常差，数据显示了大部分的员工觉得企业的竞争力状况具有一定优势。
6.沟通程度：得分390。
25%的人认为银轮在与顾客的沟通上非常主动，47%的人认为相当主动，21%的人认为一般，还有7%的人认为不主动，从未主动的选择为0%。
数据显示员工认为公司在与顾客的沟通程度上是占主动地位的。
7.形象宣传：得分379。
有27%的人认为银轮重视企业形象宣传，34%的人认为相当重视，29%的人认为重视程度一般，还有10%
的人认为不重视企业形象宣传。
从未重视则为0%，数据显示银轮在企业形象宣传上的力度不大。
二.外观形象
（一）分值统计：评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.信誉度305416 0 04142.美誉度293226943733.知名度175136424074.形象比较185917423875.社会形象191348128323 合计得分1904分总项得分381分
（二）单项评估：1.信誉度：得分414。
有30%的人认为非常好，54%的人认为相当好，16%的人认为一般。
信誉度的认知为最
优状态。
2.美誉度：得分373。
29%的人认为很好，32%认为好，26%认为较好，有9%和4%的人认为一般和差，整体看虽处于良好状态，但小比例的部分应引起企业的警惕，进一步改善企业在员工中的
印象。
3.知名度：得分407。
有17%的人认为银轮公司的知名度非常高，51%的人认为相当高，36%的人认为一般，仅有4%和2%的人认为银轮公司的知名度低或非常低。
显示银轮在企业信息传播方面
所做的努力是有一定成效的，但在传播方面还需加大力度。
4.形象比较：得分387。
18%的人认为远远超过同行，59%的人认为超过同行，17%的人认为旗鼓相当，仅有4%和2%的人认为企
业形象较弱或是弱。
表明银轮的企业形象？5.社会形象：得分
323。
其中经常看到银轮股份赞助公益活动的占19%，定期看到的占13%，偶尔看到的占48%，极少的占12%和从未看到的占8%，表明银轮已树立了一个热心公益的社会形象基础，对社会有所贡献。
三.技术形象
（一）分值统计评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.研发能力113639953392.技术力量82753753193.关注重视3341197 0393 合计得分1051分总项得分350分
（二）单项评估1.研发能力：得分339。
其中有11%的员工认为银轮公司的研发能力非常强，36%的员工认为相当强，39%的员工认为研发能力一般，也有9%的员工认为研发能力差，5%的认为很差。
数据显示银轮公司在研发开发上能力有一定欠缺，应引起公司重视。
2.技术力量：得分319。
只有8% 的员工认为银轮公司的技术力非常强，27%和53%的员工认为相当强和一般，7%的员工认为技术力量差，5%的员工认为技术力量很差。
数据表明银轮公司在技术力量上应有所加强。
3.关注重视：得分393。
其中有33%的员工非常关注新产品的开发，41%的员工相当关注，19%的员工一般关注，仅有7%的员工很少关心。
表明银轮的大部分员工对新产品的开发很热心。
四.经营者形象
良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.领导能力(高) 315019 0 04122.领导能力(中)
648389 03543.上下级关系6917 0 0144274.重视建议16422967354 合计得分1547分总项得分387分
（二）单项评估1.领导能力（高）：得分412。
处于最优状态，31%的员工认为银轮公司的高层领导能力非常高，50%的员工认为相当高，仅有19% 的人认为能力一般。
数据表明银轮公司决策层领导的能力优秀。
2.领导能力（中）：得分354。
与高层领导能力相比，有所欠缺，仅有6%的员工认为能力非常高，48%的员工认为相当高，38%的员工认为能力一般，也有9%的员工认为能力差。
表明中层领导的能力与高层领导的能力有一定差距。
3.上下级关系：得分427。
与现在上司相处的最大感受中，没人选择“关系很紧张，经常会有磨擦”和“很反感上司”。
69%的员工认为与上司能“和谐相处，像朋友一样”，也有17%的员工“对上司有畏惧感”，14%的员工选择了其他。
4.重视建议：得分354。
16%的人认为公司很重视自己的合理化建议，42%的人选择了较重视，29%的人认为对待自己的合理化建议上重视程度一般，也有6%和7%的员工认为重视程度较差和很差。
五.员工形象
良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.员工能力6325210 03342.纪律性与自觉性1447354 0371 合计得分705分总项得分353分
（二）单项评估1.员工能力：得分334。
仅有6%的人认为非常高，32%的人认为相当高，52%的人认为一般，有10%认为能力差。
没有人选择很差。
2.纪律性与自觉性：得分371分。
有14%的认为纪律性与自觉性非常强，47%认为相当高，35%认为一般，4%认为弱，无人选择非常低，表明员工在纪律的遵守和自觉性方面做得较好。
六.综合形象
（一）分值评估评估项目评估情况评估得分最优（%）良好（%）一般（%）差（%）很差（%）1.经营方针751510 04652.发展目标274221733833.在银轮任职196912 0 04074.购买股票454384 0421 合计得分1676分总项得分419分
（二）单项评估1.经营方针：得分465。
处于最优状态。
高达75%的人认为现有的经营方针是正确的，15%的人认为不清楚，也有10%的人认为不正确。
2.发展目标：得分383。
对于银轮公司现有的发展目标，有27%的人选择了非常清楚，42%的人选择相当清楚，21%的人选择一般，7%对现有发展目标模糊，3%的人不清楚现有的发展目标。
3.在银轮任职：得分407。
19%的人希望自己的子女或亲属一定去银轮公司上班，69%的人收选择可以去，另外有12%的人不希望去。
4.购买股票：得分421。
45%的人表示一定购买银轮股票，43%的人可以购买，仅有8%和4%的人不购买和不关心。
数据显示绝大部分人想购买银轮公司的股票。
从以上各总项得分情况看：企业市场形象：392分；外观形象：381分；技术形象：350分；经营者形象：387分；
员工形象：353分；综合形象：419分以上数据表明，银轮处于良好状态，“综合形象”得分最高，表明员对企业有信赖感，希望子女能在此公司任职，想购买此公司的股票。
“技术形象”得分最低，表明银轮目前在研究开发上能力应加大力度，提高技术力量。