表达技巧 —如何有效说服他人
了解人性
合理运用战术
了解人性
人性的弱点 • 倾向主观的认知 • 凡事只求一个正确答 案
• 易盲从附和
• • •
对别人太快下断语 害怕受批评 人都是自私的
人都希望自己具有举足轻 重的影响力 谁都希望受到肯定、赞美 人都喜爱美好的事物 人自对自己的兴趣远胜于 其它事物 自我需求获得满足时，就 不会对别人采取敌对态度
行动型 (Director Style)
优点 缺点
1. 行动及决策均非常决断及快速 1. 喜欢掌握一切事情 2. 独立自主能力强 2. 喜欢拥有最大工作 3. 工作效率快及成绩优秀 自主权及控制别人 的工作进度 4. 管理技巧特强 3. 不太接受别人意见
行动型的特征
• • • • • • • • • • 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断、负责 竞争好强的个性
着重事实理据 (Task Oriented)
和谐型 (Relater Style)
优点
1. 喜欢和谐的人际关系 作 2. 不喜欢冲突 3. 能细心聆听别人的意见 4. 容易获得别人支持 向 5. 良好辅导技巧
缺点
1. 工作效率较慢但非常合 2. 需要不断鼓励及支持 3. 行动及决策较慢 4. 欠缺制定目标及方个人 能力
社交型 (Socializer Style)
优点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1. 喜欢事事参与 2. 能细心聆听别人的意见 3. 容易获得别人支持 4. 良好的辅导技巧
缺点
1. 不喜欢受冷落 2. 有很多主见并认为都能实施
社交型的特征
• 很多杰出的业务和娱乐界名人是属于这一型 的 • 人际导向的领导者 • 以透过人的关系来达成任务 • 外向、乐观、热心，大方 • 具有说服力、可让人信赖的感觉 • 喜欢吸引大众的注意 • 自我评价很高
性格分析有助于高效沟通
着重人际关系 (Relationship Oriented) 和谐型 Relater Style 社交型 Socializer Style
间接(Indirect) (慢步速)
直接(Direct) (快步速)
思考型 Thinker Style
行动型 Director Style
说服他人的三大战术
1、信誉 (Credibility) 2、合乎逻辑 (Logical Reasoning) 3、感性接触 (Emotional Appeal)
表示逻辑理由 展示需求 展示有利证据 建立信用及自信 展示知识及能力 态度诚恳 表示友好关及积极进取
利用居家优势 修饰及仪表 使用感性语言 喜爱的事项 谅解别人所不喜爱的
和谐型的特点
• • • • • • • • 合作，支持，高度忠诚 可靠，友善，合群 很好的听众 喜欢在固定的结构模式下工 作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 有耐心 自我控制力很强 • 因为自己可以把工作做 得很好而不喜欢找别人 分担 • 对别人要求不够严格 • 比较松懈 • 不爱在群众面前表现 • 比较不积极
思考型 (Thinker Style)
优点
1. 对每个行动及决策均非常小心 2. 喜欢系统及组织 3. 爱向深入的问题 4. 喜爱有事实的依据 5. 良好解决问题的技能
缺点
1. 不喜欢有其它人参与 2. 有时太依赖数据 3. 希望每事都准确无误 4. 不喜欢匆忙做行动及 决策
思考型的特征
• • • • • • • • • 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准、完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌，精确，正确 喜欢批评