第4章消费者市场分析一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位2、某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”3、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体B．社会C．模型D．艺术4、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我C．自我D．含我5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向6、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素7、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买8、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。
A．稳定性B．易变性C．伸缩性D．倾向性8、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为9、购买决策过程为 ( )A．收集信息一引起需要一评价方案一决定购买一购后行为B．收集信息一评价方案一引起需要一决定购买一购后行为C．引起需要一收集信息一评价方案一决定购买一购后行为D．引起需要一决定购买一收集信息一评价方案一购后行为10、市场营销管理所要考察的市场可归纳为 ( )A．产业市场和中间商市场 B．消费者市场和组织市场C．消费者市场和中间商市场 D．产业市场和政府市场二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C．民族亚文化群D．种族亚文化群E．地理文化群2、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。
A．正相关成员群体B．向往群体C．拒绝群体D．隔离群体Ｅ．社会群体3、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。
A．本我B．忘我C．自我D．超我E．有我4、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺B．避免脱销C．降价D．提醒购买的广告E．折扣5、在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 ( )A．发起者 B．影响者C．信息控制者 D．使用者E．决策者6、消费者信息的主要来源有 ( )A．个人来源 B．生理来源C．公共来源 D．经验来源E．商业来源论述题3．论述马斯洛需要层次理论。
4．分析消费者购后行为的意义。
三、判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。
（）2、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
（）3、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。
（）4、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。
（）5、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
（）6、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
（）7、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。
（）8、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）9、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
（）10、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）五、简答题1、消费者购买行为的主要类型有哪些?2、消费者购买决策的参与者有哪几种?3、消费者购买决策过程由哪几个阶段构成?六、论述题1、试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作？2、论述马斯洛需要层次理论。
第4章消费者市场分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化B．性格C．国家D．社会2、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。
A．智慧B．经验C．感觉D．能力3、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力B．个性C．联系D．精神4、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要5、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力6、体育明星和电影明星是其崇拜者的。
A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向往群体7、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务8、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：A. 需求层次B. 激励程度C. 精神状态D. 主导需求9、消费品市场的特点是A. 市场较集中B. 购买人数多而散C.专用性较强D. 购买决策常为集体决策10、根据弗洛伊德的动机理论：弗洛伊德认为人们对于真正影响自己行为的心理力量往往并不自知，可知消费需求具有下列什么特点。
A. 弹性 B .多样性C. 替代性 D .可诱导性（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性2、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。
A．效用功能B．价值表现功能C．认知功能D．自我保护功能E．说服教育功能3、消费者对产品的评价主要涵盖_________。
A．产品属性B．属性权重C．品牌信念D．效用要求Ｅ．评价模型4、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。
A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留D．选择性淘汰E．选择性理解5、同一社会阶层的成员具有类似的。
A．收入B．个性C．价值观D．兴趣E．行为6、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是( )A．文化因素 B．社会因素C．个人因素D．心理因素（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（）2、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。
（）3、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（）4、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
（）5、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。
（）6、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
（）7、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
（）8、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。
（）9、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）10、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
（）四、名词解释1、相关群体2、消费者市场3、需要五、简答题1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?2、简答相关群体对消费行为的影响。
3、消费者市场有哪些特点？消费品可分为哪几大类？六、论述题1、试述习惯性购买行为的主要营销策略。
2、分析消费者购后行为的意义。
七、案例简析［案例］红叶超市的购物环境红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，附近有许多各类商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。
听到这种放映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
整修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平。
为什么出现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多。
对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才能适应顾客呢？请分析。