新人融入培养实施方案
1新人融入培养方案
培养阶段培养方式培养目标操作员培训内容职员培训内容
新人报到01入职指引初步关怀与应知事
项。

欢迎新同事，人事行政后勤联络人告之（住、食、人事报到手续等），工作关系人告之，生活事项告之，员工手册阅读，奖惩制度会签。

公共培养02岗前集训熟识环境、开始融入，
进入工作准备状态。

·操作主管等欢迎讲话
·公司介绍及企业文
化；
·.安全知识：操作安全、
生活安全、安全理念；
·新老同事互动认识，
或组织活动，方便新人
融入环境
·职业道德：快件处理
的工作职责、快件安
全、相关法律；
·破冰拓展
·快递业务基础知识、快递国
标、速尔快递业务流程介绍、
快递服务规范；
·办公室礼仪、职业道德；
·服务意识与理念；
·各部门职责介绍；
·安全知识：操作安全、办公
室及生活安全、安全理念；
·SOA、E3、OA办公系统应用、
财务报销制度、常用操作流程
（如通迅录）等；
·沟通技巧；
·企业文化；
公共培养03岗前实习了解公司快递业务基
本流程。

∕·分拨中心各岗位实习
·网点实习
部门辅导05辅导学习部门负责人辅导新人
试用期工作计划∕·应知到岗后学习、工作任务
和目标及计划-试用期辅导跟
进及考核表运用；
上岗辅导06业务内训部门内部训练新人岗
位业务·巴枪操作培训
·快件分拣与操作
·物料认识
·问题件认识和预防
·员工座谈
·电话接听、拨打话术训练；
·速尔快递运作模式；
·IT系统应用；
·网络网管制度熟识；
·干线车辆运输时效；
·各服务环节流程；
·系统数据生成；
·价格表查询与应用；
在岗培养04到岗素养
培训独立制订工作计划与
自我检省工作效果，
良好的安排工作时
间，提升工作效率
∕·拓展训练：团队纪律
·公文写作（书面沟通）
·工作说明书撰写和解读
·职场心得分享
·如何处理同事、上级、客户
的关系
·周计划、日结果
·时间管理与日常事务管理
运用资源管理、及良好的沟通技能，提升执行力·拓展训练：流程与执行
·快递质量标准及速尔快递质量管理监控、常见问题件分析·工作疑难解答
·职业化-“请给我结果”·责任与团队-拓展训练“领袖风采”
·新人月工作目标达成分享
2新人融入各阶段实操说明
2.1“招聘报到”阶段
在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象，招聘与报到环节的流
畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。

2.2“公共培养”阶段
2.2.1融入与交流
新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。

1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：
A.这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样
的？
B.我要做什么？接下来会有什么安排？
C.现在有没有人教我？将来有没有培训的机会？
D.公司有哪些是我要注意的？
E.我要怎么做可以在公司得到认可？
F.在公司有哪些晋升机会……
2）也通过此阶段让新人在熟知公司过程中，转变观念、了解公司文化、认知公司文化，也为融入公司文化作辅垫。

3）对于刚步入社会的应届生、实习生，这个时侯先要由学生向社会人的转变。

4）操作员的融入，应以适合操作员的方式开展，例如座谈会，带领参观，操作现场交流，新老员工引荐，组织小活动，在例会上欢迎新员工等。

5）融入和交流有哪些过程设置和方法呢？
序
号
时间内容目的方法
1 2小时入职关怀人事人员通过聊天增
进新人对企业的亲和
度、感觉被关怀和尊
重
1.座谈聊天个人爱好、职
业经验、短期目标等。

2.带领新人熟悉公司环
境、周边环境，对其将来
的生活圈了解。

2 2小时入职安排、后期排程介绍：
手续办理、住宿伙食安排、
签合同、实习安排、培训
安排、部门辅导安排等流
程安排。

新人知道接下来的工
作安排、事务安排，
不迷惑
1.发入职排程表
2.人事专人介绍
3 2小时应知会1：公司奖惩制度、
住宿伙食管理、办公室管
理规范、人事制度等。

制度宣导，新人知道
哪些事能做，哪些事
不能做
资料阅读、讲解，填签《奖
惩制度》会签表
4 1小时应知会2：公司领导、部
门负责人、人事行政人员
及事务窗口等。

新人在工作生活中遇
疑难问题或解决什么
问题，知道找谁
1.可放在企业文化课程中
讲解
2.面对面介绍
5 1小时团队融合新老员工彼此熟悉
1.组织新老员工一起活动
2.在例会上欢迎新员工
6 2小时公司介绍、企业文化认知公司
1.集训
2.看视频
3.请经理级以上人员讲解、交流
7 6小时快递业务了解：快递行业
认知、快递业务流程、快
递国标、《快递市场管理办
法》等知识
认知快递业务
1.集训
2.邀请经理级以上人员研
讨交流
3.运单填写、作件操作、
分拣实操
8 10小时各业务部门讲解：网络管
理、运营、客服、质控、
操作
通过了解主要业务部
门的工作内容，强化
对公司快递服务的理
解
1.至各部门实习，边实习
边由部门辅导员交流了解
2.集训授课
9 2小时办公室礼仪提升职业修养、工衣
的穿着规范、互动问
好的修养
1.集训
2.整理出实际问题，提问
式交流
3.案例及场景演练
10 2小时服务意识让新人知晓快递业服
务规范
模拟服务场景演练：如电
话礼仪、与客户对答等
11 2小时安全常识新人掌握工作现场安
全、生活安全、消防
安全
操作现场交流、问答式交
流、知识竞答、消防演习
12 1小时职业道德与法律意识:对
操作员讲解快件的重要
性，及快件的相关法律
让操作员了解快件不
只是一件货，而是客
户的希望，同时明了
偷盗损毁快件需相应
承担的法律责任
1.现场交流
2.拆分成每天在例会上宣
导一条内容
3.集中交流
4.组织员工交流培训
13 2小时系统操作：OA、IMO、邮件上机操作
14 1小时财务报销流程公司财务管理了解资料阅读、或讲解
2.2.2公司业务认知。