2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．下列属于走线检查的质量标准的是参考答案：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.2．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率5．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID6．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号7．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用8．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况9．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
参考答案：ABDA.日常工作精确管理B.故障处理闭环管理C.代维专业指标管理D.全面考核管理10．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS11．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性12．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌13．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS15．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率16．下列属于专项工作处理流程质量指标的有参考答案：ACA.工单处理及时率B.故障投诉响应及时率C.工单完成满意率D.故障投诉处理及时率17．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩18．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通19．统一制服包括以下哪些内容（）。
参考答案：ACDA.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一20．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定21．以下哪几项属于电话服务注意事项。
( )参考答案：ABCDA.与服务对象通话的声音不要过大B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打22．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：ABCA.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望23．以下说法正确的是：参考答案：BCDA.维护工作中，用户接入层备用光纤无需测试B.在临时抢通到正式恢复期间，如果因线路维护工作而导致光缆线路再次中断，将作为又一次的光缆线路故障论处。
C.在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆。
D.任何工程不管其工程质量如何，其必须满足国家强制性标准。
24．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有参考答案：ABCDEA.火灾地点B.火势情况C.燃烧物和估计数量D.火灾现场人员受困情况E.报警人姓名及电话号码25．线槽布缆施工步骤正确包括（）参考答案：ABCA.选择线槽布放路由。
为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。
B.选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。
C.在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。
D.在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。
26．关于分光器描述正确的是（）参考答案：BCDA.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口B.各个下行光接口出来的光信号强度可能相同，也可能不同C.光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降D.光信号从下行光接口转到上行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降27．关于APN专线终端到客户端设备丢包率指标以下描述正确的是参考答案：ABCA.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。
B.可通过自动拨测系统或CQT获取C.在统计时间周期内，在APN测试终端ping客户端设备丢包数量和该测试终端ping客户端设备数据包总数的比值。
D.指标标准为≤2%28．在故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？参考答案：ABA.PINGB.TRACEROUTEC.IPCONFIGD.SHOW VERSION29．FTTH冷接操作，必带的相关工具有哪些？（）参考答案：ABDA.光功率计B.光纤剥线钳C.熔接机D.切割刀30．万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量( )。
参考答案：ABDA.直流电流电压B.交流电流电压C.光信号功率D.电阻31．下面关于光纤连接器描述正确的是（）参考答案：ABCDA.FC：圆形带螺纹光纤连接器B.ST：卡接式圆形光纤连接器C.LC：方型光纤连接器D.MT-RJ:收发一体的方型光纤连接器32．在光缆敷设过程中，应严格注意光纤（），避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏参考答案：CDA.拉伸长度B.光纤半径C.弯曲半径D.拉伸强度33．OTDR可以进行以下测量（）。
参考答案：ABDA.接头衰减B.光纤长度C.色散D.光纤的传输衰减34．属于ODN链路检测工具有参考答案：ABCA.光功率计B.光纤识别仪C.OTDRD.MODEM35．OTDR表能测量光纤的以下参数（）。
参考答案：ABCA.光纤的长度B.光纤的衰减系数C.光缆的衰减量D.光纤的色散系数36．光功率的使用要注意以下几点（）。
参考答案：ACDA.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。
C.测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近D.常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种37．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器38．光功率衰减的主要影响因素有哪些（）参考答案：ABCDA.分光器的插入损耗B.光缆本身的损耗，与长度有关C.光缆熔接点损耗D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗39．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常40．管道光缆的维护应达到如下基本标准要求( )。
参考答案：ABCDA.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固B.人孔内光缆标志齐全、清晰。
标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏D.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定41．1:8的光分器，光功率损耗不大于（），1:16的光分器，光功率损耗不大于（）。
参考答案：ABA.10.7B.13.9C.17.2D.7.442．中兴安装规范红要求线缆安装布防符合规范的是（）参考答案：ABCDA.安装在外墙的用户线缆的固定线缆使用PVC塑料管固定走线，设备进电电源线使用PVC套管走线。
B.用户线缆安装整齐有序，没有杂乱地放置在机柜内。
C.过长的接地线剪掉。
D.用户线缆不能和电源等强电线缆捆扎在一起走线。
43．下列属于线路设备维护工作内容的是( )。
参考答案：ACDA.技术管理B.优化改造C.对外配合D.日常巡视44．通信线路设备维护工作的基本任务是( )。
参考答案：ABCDA.保持线路设备完好B.保证传输质量良好C.尽快排除障碍D.预防障碍发生45．完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（）。
参考答案：BDA.光猫B.端口C.ONUD.设备LOID号46．烽火网管软件组成参考答案：ABDA.服务器B.客户端C.SQLRMIX47．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常48．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。
49．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板50．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往51．光功率的使用要注意以下几点（）参考答案：ACDA.FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dBB.光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。