第9单元电子商务第一部分听力和对话对话：使用在线支付服务保护消费者的隐私(Henry非常兴奋地在一家网上书店中发现了自己期待已久的图书，但是当得知系统要求通过账号支付时，他犹豫了。

)Henry: 最近互联网上信用卡账号的公然欺骗无疑为我们敲响了警钟。

在进行在线交易时，我们并不知道要把自己的信用卡账号告诉谁。

Mark: 也许你可以使用第三方支付服务来保证在线支付更简单、更安全。

Henry: 什么是第三方支付服务？Sophie: 简单地说，在使用第三方支付服务时，你可以把自己的资金转移到一个在线账号中，然后从那个账号中进行支付。

这样就不用把自己的真实信用卡或银号账户信息暴露在网络上了。

Henry: 这种方法听起来更安全。

有哪些第三方支付服务可以方便地使用？Mark:在美国最受欢迎的服务是eBay公司掌控的PayPal,但也有一些其他的服务，如 Payment等。

以最简单的支付为例，例如在线拍卖或简单的网站销售，销售商只需要向买家提供他们的E-mail地址，而买家向销售商的PayPal账号进行适当的支付。

Henry: 我明白了。

Sophie: 做出选择之后，建议你留意选择更加安全服务的一些细节。

Henry: 什么是更加安全服务的一些细节呢？Sophie: 首先，阅读隐私政策，并确保自己同意其中的条款。

如果不同意，可以继续选择其他的安全服务。

此外，确认网站符合权威部门规定的特定的标准（查验同意的盖章）。

这些的确都是非常重要但是有时被用户忽略的步骤。

Mark: 当使用第三方支付服务时，Henry,请记住千万不要回复来自第三方支付服务机构发送的要求确认如密码或其他私人身份识别信息等与账号细节相关的电子邮件。

这些邮件很可能是身份盗窃骗局，如网络钓鱼。

Henry: 那么，怎样才能更安全地确认或处理我的账号细节呢？Sophie: 如果需要确认或更新账号信息或者修改密码，我建议你可通过个人书签或者在浏览器中直接输入支付服务网站的URL来访问相应的网站。

Henry: 如何进一步确认卖家能够提供有效的支付服务？Mark: 你可以通过查看卖家在几个月或更长的时间内是否为支付服务机构的有效成员来确定。

有些网站还允许用户查看卖家的评价，虽然这些评价并不能作为保证，但是却是非常有用的信息。

Sophie: 切记，Henry,不要用自己的账号把资金转移到一个你不认识的人的账号里。

这可能是一种高级的资金诈骗。

还有，当你要购买一些诸如珠宝或者计算机等昂贵的物品时，尤其是在节假日或者商铺中售出的物品时，需要多加小心。

Henry: 好的。

现在我对进行安全在线支付更加有信心了。

非常感谢你们的见议。

练习以小组的形式，用右边的其他表达式来替换文中相应的陈述，组成类似的对话。

听力理解：社交商务社交商务——用社交网络（例如Facebook，Twitter和Pinterest）和其他社交媒体来提高网络销售量，已经被广泛运用。

可能最低的级别，个人发的关于买的产品或者点赞Facebook网页都可能对他们的朋友在线上线下购买该产品产生影响。

你也可以用Facebook 为你的朋友买礼物，甚至还能使用一个叫做SellPin的服务来在Pinterest上卖东西。

商人可以定制他们的亚马逊主页并且可以使用亚马逊分享同时将内容放在亚马逊和Facebook 上，另外也能在社交网络上发广告给他们的网站或者社交主页带来流量。

Facebook允许广告投放到特定的用户群体，例如在某个地区喜欢骑车的人群。

为了让用户的广告投放更加相关，个人广告可以被用户屏蔽。

Facebook具有可以在下载的app中包括广告的新特性。

最近常用的社交商务包括在社交网站上提供商品或者服务。

混合了F-commerce和F-stores，Facebook上个人买商品和服务的生意在不断上涨。

商品可以直接通过Facebook 被卖掉或者Facebook主页能够包含能够将访问者导向合适的网站去买商品的链接。

社交媒体在电子商务的另外一个影响是其社会方面。

除了能够口碑相传，商人们也能够利用在在社交网络上的信息。

并且使用社交媒体来监测相关公司和使用能够分析特定商业产品的工具也是一个快速增长的市场。

听写：移动支付因为大多数人都会一直携带智能手机或者可移动设备来与他人交流或者查找信息，m-commerce(移动商务)自然也就成了电子商务的下一个风口。

你可以使用携带NFC的智能手机在零售店、车站和其他地方支付所购买的商品。

你也可以使用智能手机或者在手机上的二维码证明购买电影票、预定餐厅或者支付饭钱或者其他交易。

使用手机银行或者如PayPal 或者Google Wallet之类的移动支付app来转账(比如平分账单，报销购买的票或者礼物以及偿还负债等等)是移动支付的新趋势并且在这种趋势在持续增长。

移动支付通常使用手机上的信用卡读取器或者能够接受信用卡支付的电子平板。

例如，维修工人工作完成之后能很快的接受支付，手工展上的商贩能够接受信用卡支付来增加其潜在销售。

移动支付也能够使得零售店里的自由买服务成为可能，这样顾客能够在销售商品的地方就能完成支付而不是在支付台那里排队等待，这一服务能够让顾客感觉更加自由并且顾客能够在繁忙期避免等长队。

这一概念已经被拓展到了其他的业务，如在顾客进入酒店的时候，酒店在门口提供了登记入住服务。

第二部分阅读和翻译A部分为什么O2O有万亿商机Groupon、OpenTable、和SpaFinder这些公司都有什么共同之处？它们都促进了O2O商务的前进。

Groupon的发展可谓非同凡响，但它在一个更大的分类系统中仅仅是一个小小的分支，，我们把那个大的类别叫做“线上-线下”商务，或者On2Off (O2O)（图9-1）商务，与B2C、B2B、 C2C—样都是商务术语。

图9-1 O2OO2O的关键在于它在线上招揽顾客，并把顾客带到现实世界的商店中。

它让顾客消费、给商家持续提供客流量，从而带来线下交易（同样它也使得顾客能够发现许多商家）。

由于每笔交易（或者预定，例如在OpenTable上预定）都是线上的，它天生就具有可测量性。

这与目录模式（例如Yelp、CitySearch公司等）有很大区别，因为新增的支付款项可以确定销售数量，并且全程跟进。

有关这些我们后面表述。

从分析可知，020市场很“大”，或者说Groupon在互联网的历史中一直能够比几乎所有其他公司有着更快的高利润收益的增长，这是一个不争的事实。

电子商务中的消费者平均每年大约支出1000美元。

假设美国人平均每年约挣40 000美元。

那么其余的39 000 美元怎么办？（如果你考虑到电子商务中的顾客比大多数美国人挣得更多，这一比例将会更大，但是结论是一样的。

）答案：税后的可支配收入有很大一部分是在本地消费的。

你会将钱花在咖啡厅、酒吧、健身馆、餐馆、加油站、管道工、干洗店和美发沙龙。

除了旅行，在线B2C商务即是你在线订购的大件物品，并让商家装箱送货到家。

这很无聊，即使电商业界已经知道了线上销售的物品有所增长(例如Zappos公司在10年中成功地将鞋子的销售额从0提高到10亿美元，同样BlueNile公司的珠宝销量也是如此)。

FedEx公司不能够快递真实社会中的体验，例如餐馆、酒吧、瑜伽、航海、网球课，或者钢管舞，但是Groupon可以。

而且，对于你本地开设的瑜伽馆，将顾客安排到一个没有满员的学习班中不会带来更多的边际成本。

这意味着这种本地再次销售的业务模式通常比传统的电子商务模式更赚钱，而后者是低价买进商品以便库存，再以高价卖出，并且管理易腐烂或易贬值存货时还有所不同。

020商务公司重要的一点在于业绩是随时可量化的，这也是020商务的原则之一。

传统的电商可通过cookie和像素等来追踪兑现情况。

因为Zappos的每一个完成订单的确认页面上都有“追踪码”，所以它可以确定其在线营销的投资回报率。

线下的商务就没有这种得天独厚的条件；例如酒保不会查看你iPhone的浏览记录。

但是020可以让这一切简单起来；因为交易是在线上进行，在线下世界中也可以使用同样的手段，整个这一切都由OpenTable或SpaFinder公司等中介来安排。

这己经被证实这是一个比向当地的公司销售广告收益更高并且扩展性也更强的模式；这完全得益于线上中介的销售。

Groupon有十亿美元的身价吗？我们很容易地看到，020商务挤压了传统电子商务(打包快递商品——仅仅是因为线下商务本身比线上商务更优越，并且020只是把发现商品和支付的过程转移到了线上。

如果Groupon能够保持它的领军地位，我们可以预测仅由现金流量贴现带来的一个又一个十亿美元的身价。

Groupon不是噱头或游戏，它是一个由线上店面与交易引擎驱动的线下商务的成功典范。

风险投资商和企业家要想着怎样将发现商品、支付以及业绩度量从线下商务转移到线上才是明智之举，而非仅仅抄袭“团购”的概念。

在本地消费者以数以万亿计美元逐渐开始在线上消费之时，这将在整个互联网包括广告、支付与商务的业界中造成连锁反应。

B部分电子商务的明天：没完没了的游戏电子商务正在摆脱个人电脑的浏览器窗口，并且设法进入口袋、产品，以及我们消磨时光的几乎任何地方。

数字技术正在转变我们在店内和店外的购物体验，并且未来愿景几乎会很快成为目前的趋势。

人们可以使用智能手机来查找商店的位置，比较产品，并且寻找便宜货。

许多公司接受使用屏幕上的条形码，电话“bumps”，以及其他支付系统的支付。

智能手机也可以无线通知店员有关你的个人喜好和尺寸大小，之前的所购物，以及当前的购物需求。

如果联系不到店员，你的电话或商店的售货亭也许可以将你引导到你正在寻找的产品。

如果你个人的信息没有存档，商店的更衣室也许会使用三维扫描仪现场给你量身。

增强现实显示器可能很快就会向你展示，以特定的样式，你会是什么样子，或者你的客厅也许会感觉到是否你给它涂了不同颜色，并且添加了一个新的沙发。

这些服务将不会起作用，除非商店计算机已经获得了有关你的大量的信息。

到目前为止，消费者一般都乐意为了购物方便而交换自己的隐私。

至于在交易中他们愿意走多远，仍有待观察。

一些在线商店通过使用娱乐界面，个性化的消息，战略性的消费者奖励，故事般的体验，以及社区的关系，它们成功地使其网站更像是游戏。

杰西.谢尔是前迪斯尼主题公园的想像工程工程师，《游戏设计的艺术》一书的作者，SchellGames公司的首席执行官，以及卡耐基梅隆大学娱乐技术的教授。

他主张，游戏是不断地重新定义自己，并且不断地进入我们生活的方方面面。

他说我们很快就会生活在一个“游戏启示录”中，其中我们正在玩一些无论我们做什么的游戏,。

如果他是对的，游戏心理和技术将从根本上转变我们做生意的方式（见图9-2）。

例如：你的Wifi牙刷将使用传感器来给你的刷牙打分，这样你可以从你的牙膏公司赚取积分—也许是转化为免费产品的积分。