其次，信任对方
子曰：人而无信，不知其可也。
【案例】《论语· 颜渊》
子贡问政。子曰∶足食，足兵，民信之矣。 子贡曰∶必不得已而去，於斯三者何先？ 曰∶去兵。 子贡曰∶必不得已而去，於斯二者何先？ 曰∶去食；自古皆有死；民无信不立。
第三，及时调整 言未及之而言谓之躁，言及之而不言 谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。 【案例】《史记· 酷吏列传》 匈奴来请和亲，群臣议上前。博士狄 山曰：和亲便。上问其便，山曰：兵 者凶器，未易数动……今自陛下举兵击 匈奴，中国以空虚，边民大困贫。由 此观之，不如和亲。
《论语· 学而》：子曰：君子食无求饱，居 无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉。
【案例】《论语· 公冶长》： 孟武伯问：“子路仁乎？”子曰：“不知 也。”又问，子曰：“由也，千乘之国， 可使治其赋也，不知其仁也。” “求也何如？”子曰：“求也，千室之邑， 百乘之家，可使为之宰也，不知其仁也。” “赤也何如？”子曰：“赤也，束带立于 朝，可使与宾客言也，不知其仁也。”
一、沟通在管理中的重要性
《论语· 尧曰》：子曰：不知命，无以为 君子；不知礼，无以立也；不知言，无 以知人也。
【案例】《史记· 楚世家》： 庄王即位三年，不出号令，日夜为乐， 令国中曰：“有敢谏者死无赦！”伍举 入谏。庄王左抱郑姬，右抱越女，坐钟 鼓之间。
伍举曰：“原有进隐。”曰：“有鸟在于 阜，三年不蜚不鸣，是何鸟也？” 庄王曰：“三年不蜚，蜚将冲天；三年不 鸣，鸣将惊人。举退矣，吾知之矣。” 居数月，淫益甚。大夫苏从乃入谏。 王曰：“若不闻令乎？” 对曰：“杀身以明君，臣之原也。” 于是乃罢淫乐，听政，所诛者数百人，所 进者数百人，任伍举、苏从以政，国人大 说。
“中国式”沟通交流
——以《论语》为中心
齐鲁师范学院
文学院
李雁
授课大纲
一、语言沟通在管理中的重要性 二、交流沟通的主要环节 三、 “中国式” 交流主要特点 四、交流障碍及其原因分析
班固《汉书·艺文志》

《论语》者，孔子应答弟子、 时人及弟子相与言而接闻于夫子 之语也。当时弟子各有所记，夫 子既卒，门人相与辑而论纂，故 谓之《论语》。
知人才能寻以上，可以 语上也；中人以下，不可以语上也。
《庄子· 秋水》：井蛙不可以语于海者，拘 于虚也；夏虫不可以语于冰者，笃于时也 ；曲士不可以语于道者，束于教也。
交流障碍之二：不知言 《庄子· 秋水》：可以言论者，物之粗也； 可以意致者，物之精也；言之所不能论，意 之所不能察致者，不期精粗焉。 《庄子· 外物》：荃者所以在鱼，得鱼而忘 荃；蹄者所以在兔，得兔而忘蹄。言者所以 在意，得意而忘言。
《礼记· 大学》：一言偾事，一人定国。
《论语· 子路》： 定公问：一言而可以兴邦， 有诸？孔子对曰：言不可以若是其几也…… 曰：一言而丧邦，有诸？孔子对曰：言不可 以若是其几也。
《论语· 子张》：子贡曰：君子一言以为知， 一言以为不知，言不可不慎也。
《论语· 卫灵公》： “子曰：可与言而不与 之言，失人；不可与言而与之言，失言。知 者不失人，亦不失言。”
一时口误，应立刻更正。
【案例】《论语· 阳货》：
子之武城，闻弦歌之声，夫子莞尔而笑 曰：“割鸡焉用牛刀？” 子游对曰：“昔者偃也闻诸夫子曰：君 子学道则爱人，小人学道则易使也。” 子曰：“二三子，偃之言是也。前言戏 之耳。”
其次，要留有一定的空间
《礼记· 中庸》：喜怒哀乐之未发，谓之 中；发而皆中节，谓之和。中也者，天 下之大本也；和也者，天下之达道也。 朱熹《中庸章句集注》：中者，不偏不 倚、无过不及之名。庸，平常也。子程 子曰：不偏之谓中，不易之谓庸。中者 ，天下之正道，庸者，天下之定理。
慎言是要严谨，不是不言 子曰：“君子耻其言而过其行。” 子曰：“夫人不言，言必有中。” 【案例】《论语·宪问》 子问公叔文子于公明贾曰：“信乎，夫子不 言，不笑，不取乎？” 公明贾对曰：“以告者过也。夫子时然后言 ，人不厌其言；乐然后笑，人不厌其笑；义 然后取，人不厌其取。” 子曰：“其然？岂其然乎？”
对事，多从积极意义上表述。 【案例】《老学庵笔记》卷一 晏尚书景初作一士大夫墓志，以示朱希真。 朱希真曰：“甚妙。但似欠四字，然不敢以 告。”景初苦问之，希真指“有文集十卷” 字下曰：“此处欠。” 又问：“欠何字？”曰：“当增不行于世四 字。” 景初遂增“藏于家”三字，实用希真意也。
《论语· 季氏》： 孔子曰：“君子有九思：视思明，听思聪 ，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑 思问，忿思难，见得思义。” 《论语· 卫灵公》： 子张问行。子曰：“言忠信，行笃敬，虽 蛮貊之邦行矣。言不忠信，行不笃敬，虽 州里行乎哉？立，则见其参于前也；在舆 ，则见其倚于衡也。夫然后行。”子张书 诸绅。
《三国演义》第八十五回
先主泣曰：“君才十倍曹丕，必能安邦定 国，终定大事。若嗣子可辅，则辅之；如 其不才，君可自为成都之主。” 孔明听毕，汗流遍体，手足失措，泣拜于 地曰：“臣安敢不竭股肱之力，尽忠贞之 节，继之以死乎！”言讫，叩头流血。
点到为止，所谓“大音希声，大言不辩” 。
【案例】《淮南子· 人间训》
《孟子· 万章上》： 咸丘蒙曰：诗云：“普天之下，莫非王土， 率土之滨，莫非王臣。”而舜既为天子矣， 敢问瞽瞍之非臣，如何？ 曰：是诗也，非是之谓也。劳于王事，而不 得养父母也。曰此莫非王事，我独贤劳也。 故说诗者，不以文害辞，不以辞害志。以意 逆志，是为得之。
重在意会

四、交流障碍及其原因分析
交流障碍之一：不知人
老子《道德经》第三十三章：“知人者智， 自知者明。” 《论语· 学而》：“子曰：不患人之不己知， 患不知人也。” 《论语· 宪问》：“子曰：不患人之不己知， 患其不能也。”
【案例】 《吕氏春秋· 审分》
孔子叹曰： “所信者目也，而目 犹不可信；所恃者心也，而心犹 不足恃。弟子记之，知人固不易 矣。 ”故知非难也，孔子之所以 知人难也。
【案例】《论语· 颜渊》： 子曰：“片言可以折狱者，其由也与？子路 无宿诺。”
在国人看来，言与行的关系实际是道德问题 始吾于人也，听其言而信其行。今吾于人也， 听其言而观其行。 子曰：君子欲讷于言，而敏于行。 子曰：巧言乱德，小不忍则乱大谋。 子曰：巧言令色，鲜矣仁！左丘明耻之，丘 亦耻之。 有德者必有言，有言者不必有德。
【案例】 《史记· 管晏列传》

管仲病，桓公问曰：“群臣谁可相者？” 管仲曰：“知臣莫如君。” 公曰：“易牙如何？” 对曰：“杀子以适君，非人情，不可。” ……管仲死，而桓公不用管仲言，卒近用 三子，三子专权。
二、交流沟通的主要环节
首先，待人以诚 《礼记· 大学》： 小人闲居为不善，无所不至，见君子而后厌 然，掩其不善，而著其善。人之视己，如见 其肺肝然，则何益矣。此谓诚于中，形于外。 心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知 其味……心诚求之，虽不中不远矣。未有学 养子而后嫁者也！
知人方能交流到位 【案例】《论语· 雍也》 子贡曰：如有博施于民，而能济众，何 如？可谓仁乎？ 子曰：何事于仁，必也圣乎！尧舜其犹 病诸！夫仁者，己欲立而立人，己欲达 而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。
知人交流才有针对性 【案例】《论语·先进》 子路问：闻斯行诸？子曰：有父兄在，如之 何其闻斯行之？ 冉有问：闻斯行诸？子曰：闻斯行之。 公西华曰：由也问闻斯行诸，子曰：有父兄 在；求也问闻斯行诸，子曰，闻斯行之。赤 也惑，敢问？ 子曰：求也退，故进之；由也兼人，故退之。
《论语· 颜渊》：
子张问：士何如斯可谓之达矣？ 子曰：何哉，尔所谓达者？ 子张对曰：在邦必闻，在家必闻。 子曰：是闻也，非达也。夫达也者，质直 而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必 达，在家必达。
三、 “中国式”交流主要特点
首先，慎言 《论语· 为政》：子张学干禄。子曰：多闻 阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行 其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中 矣。
鲁哀公欲西益宅，史争之，以为西益宅不 祥。哀公作色而怒，左右数谏不听，乃以 问斯傅宰折睢。曰：“吾欲西益宅，而史 以为不祥，子以为何如？” 傅宰折睢曰：“天下有三不祥，西益宅不 与焉。”哀公大悦而喜。 顷之复问曰：“何谓三不祥？”
对曰：“不行礼义，一不祥也；嗜欲 无止，二不祥也；不听强谏，三不祥 也。” 哀公默默深念，愤然自反，遂不西益 宅。夫史以争为可以止之，而不知不 争而反取之也。
【案例】《论语· 先进》 颜渊死，门人欲厚葬之。子曰：不可。 门人厚葬之。 子曰：回也视予犹父也，予不得视犹子 也。非我也，夫二三子也。
【案例】《后汉书· 杨震列传》 年五十，乃始仕州郡……四迁荆州刺史、 东莱太守。当之郡，道经昌邑，故所举荆 州茂才王密为昌邑令，谒见，至夜怀金十 斤以遗震。震曰：“故人知君，君不知故 人，何也？” 密曰：“暮夜无知者。” 震曰：“天知，神知，我知，子知。何谓 无知！”密愧而出。
《说苑》载晏子曰：国有三不祥， ……夫有贤而不知，一不祥；知而不 用，二不祥；用而不任，三不祥也； 所谓不祥，乃若此者也。
第三，不直接否定
对人，尽量从正面肯定。
道人善，即是善。人思之，愈思勉； 扬人恶，即是恶。疾之甚，祸且作。 ——《弟子规》
【案例】《论语·宪问》
或问子产。子曰：惠人也。 问子西。曰：彼哉彼哉！ 问管仲。曰：人也，夺伯氏骈邑三百， 饭疏食，没齿无怨言。 吾与回言终日，不违如愚；退而省其 私，亦足以发。回也不愚。
【案例】《吕氏春秋》卷十八
成王与唐叔虞燕居，援梧叶以为圭，而授唐 叔虞曰：“余以此封女。”叔虞喜，以告周 公。周公以请曰：“天子其封虞邪？”成王 曰：“余一人与虞戏也。”周公对曰：“臣 闻之，天子无戏言。天子言，则史书之，工 诵之，士称之。”于是遂封叔虞于晋。 周公旦可谓善说矣，一称而令成王益重言， 明爱弟之义，有辅王室之固。