安保工作流程图作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005 版号/状态C/0标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005版号/状态 C / 0 标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。
检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。
如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部管理处按照通报的内容及时组织整将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。
对能够解决而未解决的问题须作好作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-3-2005版号/状态 C/ 0标题安保主管工作流程图页数第1页共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
文件号ZH/IB7.5（5）-4-2005作业指导书版号/状态 C/ 0标题班长日检查工作流程图页数第1页共1页班长、1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整准时交接班，班长或副班长对当值文件号ZH/IB7.5（5）-13-2005 作业指导书版号/状态 C / 0 标题样板房安保员岗位工作流程图页数第1页共1页执行交接班基本要求；按时接岗检查岗位设施、设备情况； 礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内； 雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管； 按要求及时填写记录； 按规定时间开、关岗位照明灯具； 遇紧急情况按突发事件处理程序执行；作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5（5）-16-2005 版号/状态 C/0标 题侧门岗安保员工作流程图页 数第 1 页 共 1 页根据交接班要求进行交接班； 岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内； 来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录； 填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明； 遇紧急情况执行突发事件处理程序；作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（5）-20-2005版号/状态 C/ 0标 题 巡逻岗安保员操作流程图 页 数第1页 共1页1、 指挥车辆慢行、有序停放； 2、 检查车况，填写记录； 3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑； 5、每10天对红外对射系统功能进行一次楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）地面、车库(场)巡逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。
1、 小区围墙护栏检查； 2、 小区外围红线以内地面完好情况检查；3、小区围墙作 业 指 导 书文 件 号 ZH/IB7.5（5）-25-2005 版号/状态C紧急或重大情况的处置参见： ZH/QMP7.5（6）《突发事件处理程序》。
班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。
1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》；2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》；维修/ 0标 题 业主搬迁物品操作流程 页 数第1页 共1页业主、住户迁迁大件物品搬出办理入新业主将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。
易燃易爆、有毒有害物品禁入。
入 伙老业主转让，新业主入住。
业主持有效身份证件到管理处，或服务中心办理《出门证》。
（同“大件物品搬出”程序） 业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理《出门证》，由大堂（门岗）安保员核对业主、住户或受委通知巡逻岗检查有无损坏搬家工人登记、搬入 搬家工人登记、搬出作 业 指 导 书文 件号ZH/IB7.5（5）-26-2005版号/状态 C/ 0标 题外来人员出入管理流程图页 数第1页 共1页大堂（大门）岗每周五下午17：30前将核对搬家工人退场情同 齐意全如有疑问文 件 号 ZH/IB7.5(5)-31-2005作 业 指 导 书版号/状态 C / 0标 题消防应急方案流程图页 数第 1 页 共 1 页做好相作业完成，离开疑点排除或处开启电子视情况由自己通知巡逻人员跟踪监视，做好必要的解释工作，请其1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。
火灾值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。
消控中心向119消防报警，打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告误报查明误报原因向消控中心报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。
成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源。
关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。
安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。
救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-0-2005 版号/状态C/0标题突发事件处理流程图页数第 1 页共 1 页突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰其他作业指导书文件号ZH/IB7.5（6）-3-2005版号/状态 C/ 0标题安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。
协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。
安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录表》上，报告所物业管理部。
物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。
调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。
部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。
如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。
公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。
人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。
及时记录、整理、汇总、存档有关资料文件号ZH/IB7.5（6）-8-2005作业指导书版号/状态 C/ 0标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页发现电梯因故障困人记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。
通知电梯通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救报告救出询问被困如有立即送作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（6）-9-2005版号/状态 C/ 0标 题 管理处火灾处理流程图 页 数第1页 共2页NO消防监控中心通知巡逻赴现场验证报 警YESYESNO作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5（6）-9-2005通知班长及管理处火警现场拨打5分钟内能否扑灭 派人到道口向消防队物业向领导清扫现场、进行总结物业管公司带车去现场警铃报警、紧急集版号/状态 C/ 0标题管理处火灾处理流程图页数第2页共2页接受消防队统一指挥清扫现场看望伤员调查处理事故作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-2-2005版号/状态 C/ 0标题车库（场）岗位工作流程图页数第1页共1页一、认真履行交接班制度，对上一班二、认真检查车场车辆停放及运行情况，发生漏油、漏水的情况应熟悉长住卡的车主、车型、车如遇两车相撞造成事故，护卫在巡查过程中发现车门未三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大四、劝阻闲散人员不准进入地下车五、按时开关车场照明，保证车场足六、检查车场内消防设施设备和器七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。
文件号ZH/IB7.5.4-4-2005作业指导书版号/状态 C/ 0标题停车库（场）收缴费管理流程图页数第1页共1页每月5日输入、调整电脑数据用完一本定额发票及时缴费领发票作业指导书文件号ZH/IB7.5.4-6-2005版号/状态 C/ 0标题车库（场）车辆异常情况处置流程图页数第1页共1页文件号ZH/IB7.5.4-8-2005作业指导书版号/状态 C/ 0标题车辆冲卡处理流程图页数第1页共1页车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。