– 二战后，尤其1960年以来，随着以微电子技术 为核心的技术革命的开始，西方国家的经济结 构开始由工业经济向服务经济转变，服务业成 为社会经济的主导部门 。
• [富克斯 ] 服务就是在生产的一刹那间消失，它是在消费者 在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和贮存的， 它缺少实质性。
• [希尔] 从服务生产入手，认为就服务来说，实际生产过程 一定要直接触及某一进行消费பைடு நூலகம்经济单位，以便提供服务。
• 服务是指以活劳动的形式满足经济单位或个人的 需要，服务接受者增加价值或效用而服务提供者 获取报酬的经济活动。
形态上的无形和不固定 事后感知性 物化服务
质量的差异性
服务的质量会随着 时空、条件、感受者 的不同而不同
生产与消费过程的不可分割性
生产与消费同时进行 时空上的一致性
服务产品 的特性
不可储存性
不消费服务就会给生产者带来损失 这种损失并非像实物那么明显
服务具有较强的经验特征和信任特征
相关介绍：产品的品质
2.服务提供者的四种类型。 1) 家庭或企业 2) 市场 3) 自愿组织（包括宗教组织、慈善组织等） 4) 政府
四、服务产品与现代经济
• 服务产品的出现是经济发展的必然结果
– 随着分工和生产力向前发展，由初始阶段的服务劳动 发展到现代服务劳动经历了一个漫长的历史发展过程。
– 随着现代科学技术的迅速发展，社会分工发展和扩大， 社会生产力迅速提高，在当代的市场经济中，以生产 服务产品为主体活动的第三产业已经占据了大半江山， 成为推动经济发展的发动机。
二、服务产品的要素
资本 （实物及资金）
劳动力
知识与技术
他们共同构成了服务产品的
基本要素
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《国际服务贸易》 第一章国际服务贸易导论
课前介绍
第一章 国际服务贸易导论
第一节 服务及服务产品 第二节 服务业及其分类 第三节 国际服务贸易及其发展历程
第四节 国际服务贸易分类与统计
第一节 服务及服务产品
一、服务的定义
自由物品
物 品
free goods
经济物品
economic goods
商品（货物） goods
第二节 服务业及其分类
一、服务业的含义及分类
1 服务业早期被称为第三产业，国内外学者普遍认为“第三产业 ”这一概念的提出起源于1953年出版的英国经济学家阿•费希 尔所著的《安全与进步的冲突》一书
2 正式运用第一、第二、第三产业的概念，在统计上采用三次产 业分类方法，始见于1940年英国经济学家柯林•克拉克所著《 经济进步的条件》一书
服务（劳务） service
– [自由物品]无需通过努力就能自由取用的物品， 如阳光、空气等
– [经济物品]是指人类必须通过付出代价方可得 到的物品，这是相对于自由物品而言的。
– 经济物品又可分成两类：实物形态的，即商品 或货物；非实物形态的，即服务或劳务。
– 经济学中一般把提供非实物形态的经济 物品称为服务。
– 20世纪70年代以后，经济生活中出现了日益增 多的提供，诸如家政服务、财会、营销、咨询 等服务的专业化公司，服务业这种“内在化” 向“外在化”的演进趋势是专业化分工逐步细 化、市场经济逐步升华的必然结果。
• 服务业的分工演进
– 服务业的发展，经历了从传统服务业到现代服 务业的分工演变。
– 首先是商业等一些服务行业先从农业中分离出 来，然后才是手工业的渐渐分离。但服务业的 规模扩张以及其在国民经济中占有重要地位多 是在工业化之后。
• 对三要素的进一步说明
– 根据服务产品与一般有形商品的不同特征， 这里强调生产服务产品与有形产品所需基本 生产要素的不同，特别是将人力资本看作是 重要的生产要素。
– 在一定的产出范围内，要素之间的关系是一 种互补的关系，人力资本和劳动之间的互补 性就是这种情况。
三、服务产品的特性
无形性或不可感知性
3 我国学者许宪春于2003年用一个公式形象得对二者进行区分， 即：服务业=第三产业-国际组织+农、林、牧、渔服务业
• 理论界对服务业尚无一个公认的定义。 • 但人们对服务业的内涵或其所包含的内容没有
太大的分歧。
• 服务业就是生产或提供服务的经济部门或 企业的集合。
• 有广义和狭义之分。 • 狭义的服务业是指传统服务业。广义的服务业
• 现代经济的发展与服务产品密不可分
– 服务产品和现代经济有着密切的关系，并在后工业时 代取代工业产品成为现代经济的主体产品。
– 首先，是人们需求的发展。 – 其次，由于现代生产力的迅速发展，推动了分工的发
展和市场的扩大。
– 再次，分工的发展，又促进新的服务产品的产生，如 融资产品，由个人活动的融资行为发展为证券公司、 证券经纪人等专业活动。
经济学家对“服务”概念的不同定义
• [亚当·斯密]（它们）在其发挥职能的短时间便消失。（服 务）很少能留下什么痕迹和价值。”
• [萨伊] 无形产品是人类劳动的果实，是资本的产物。 • [巴斯夏] 在萨伊的基础上，认为劳务可以转让。 • [马克思] 服务也是商品，也有使用价值与价值，其形式是
“活动”（服务体现为一种活动）。
1.寻找品质：顾客在购买之前就能够确认产品的 属性（如颜色、款式、手感、硬度、气味）及 产品的价格；
2.经验品质：那些只有在购买之后或者在消费过 程中才能体会到的产品属性（味道、耐用程度 、满足程度）；
3.信任品质：顾客即使在购买和消费之后也很难 作出评价的属性。
服务工作与服务交付机构
1.概念： 服务工作：从事服务的职业或岗位。 服务提供者：提供服务的机制或制度安排。
还包括现代服务业。
服务业的分类
消费者服务业、生产性服务业、 分配服务业、政府服务业
生产资料服务业、生活资料服 务业
传统服务业、新兴服务业
交通运输、仓储和邮政业等15 类
二、服务业的发展过程与分工演进
• 服务业的发展过程
– 服务业自身发展过程，存在一个规律性的趋势， 即由[内在化]向[外在化]演进，或由[非市场化] 向[市场化]演进。