由无形性所引起的问题
缺乏存储的能力 供应和需求平衡的问题
缺乏专利的保护 易被复制 差异化难以长期保持
展示或传达服务时的困难性
服务定价的困难性 时间价值难以确定
对无形性问题的可能解决办法
使用有形的暗示(隐喻） 使用口碑（人员信息源） 创造强有力的组织形象(品牌)
随着科学技术的发展，有些无形服务已变得“有形化”了。为此， 加拿大经济学家格鲁伯和沃克在1989年提出了“物化服 务”(Embodied Service)的概念。例如，唱片、软盘作为服务 的载体，本身的价值相对于其提供的整个价值可以忽略不计，其 价值主体是服务，这就是“无形”的“有形化”，即服务的物质 化。
服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋缓的同时，表现出更快的上升趋 势。所以，从服务业比重尤其是产出比重上来说，全球经济已经“服务化”了，而且将更加 “服务化”。
“服务经济”与“新工业经济”
“服务经济”(或“后工业社会”)与“新工业经济”两种观点争议的实质在于，当代及未来社会生产 的主导产品是服务产品还是物质商品？
服务的异质性
商品的消费效果和品质通常是均质的，同一品牌的产
品只要没有假冒伪劣，其消费效果和品质基本没有差异。
但是，同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差
别：
其一，服务提供者的技术水平和服务态度往往因人、
“新工业经济”论：服务业产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入以服务需求增长为 动力的“服务经济”模式，相反，当前经济“服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力 的”工业经济”模式。
现代经济的“服务化”对服务的需求并非在物质产品生产体系以外，即服务的发展不是由最终 服务需求所推动，而是技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需 求所推动的。
有形成分 为主
快餐店
广告 公司
航空 公司
投资咨询 教育
一次性咖啡和星巴克咖啡在市场实体排列图中的哪个位置？
制造业与服务业的比较
1.1.2 服务的特征 “看一场电影”和“购买一双鞋子” 之间的区别。
服务的特征 服务的无形性 服务的不可储存性 服务的不可分离性 服务的异质性
服务的无形性
我国学者对服务的一般定义：
服务是对其他法人机构(具有法人资格的企事业单位和政府部门等)和自然人、商品或服务增 加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
服务的定义 Services can be defined as processes that consist of a set of activities which take place in interactions between a customer and people, goods and other physical resources, systems and/or
infrastructures representing the service provider and possibly involving other customers, which aim at solving customers’ problems.
食盐 洗涤剂
汽车
化妆品
快餐店
无形成分 为主
——Karl Marx
这（劳务）是一种努力，对于甲来说，劳务是他付出的努力，对于乙来说，劳务则是需要和 满足。
——Frederic Bastiat
服务就在生产的一刹那间消失，它是消费者在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累 和储存的，它缺少实质性。
——Victor Fuchs
服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产品。 ——《企鹅经济学辞典》
——Adam Smiths
无形产品（服务）同样是人类劳动的果实，是资本的产物。 ——Jean Baptiste Say
服务这个名词，一般地说，不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值，就像其他一切商品也
提供自己的特殊使用价值一样。但是，这种特殊的使用价值在这里取得了‘服务’这个特殊名称，
是因为劳动不是作为物，而是作为活动提供服务的。
服务的不可分离性
商品一旦进入市场或流通过程，生产过程在时间和
空间上便与之独立开来。
相反，服务要么与其提供来源不可分，要么与其消
费者不可分。这种不可分离性要求服务提供者和服务购
买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。
当然，在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。
服务的不可储存性
商品的空间形态是确定的、有形的，其生产和消费伴随它的空间形态而产生、转移和消失，
人们通常还可以根据商品的空间供者通常无法向顾客介绍空间形态确定
的服务样品；服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买后也只能觉察到服务
的结果而非服务本身。
统计资料可以表明，这种中间性需求远远大于最终需求。所以，对服务的需求主要是在物质 产品生产体系内部产生的。
1.1.1 服务的概念
自由物品 free goods 物 品 经济物品 economic goods
商品（货物）goods 服务（劳务）service
所有的活动可以分为生产性的和非生产性的，非生产性劳动（服务）不创造价值，而且会带 来低产出和经济的低速增长。
商品可储存且不一定会给商品所有者造成损失。
相反，服务一旦被生产出来，一般不能长久搁置，即不可能处于库存状态。
若服务不被使用，则既不会给购买者带来效用，也不会给提供者带来收益。如车上的空位、
酒店宾馆的空置等。
随着科技发展，服务有些变得可储存。例如购买保险后，可以在一段时间内消费，并持续整 个有效期。
第一篇 服务贸易导论
基本内容
基本概念 服务 服务业 服务贸易 服务贸易分类与统计 服务贸易分类 服务贸易统计 服务贸易数据
第 1 章 基本概念
1.1 服务
全球经济的“服务化” 衡量一个产业在国民经济中的地位，重要指标是其产出比重与就业比重。 在发达国家，服务业的比重已达70%，而发展中国家总体上也已超过50%。由于发展中国家