➢在内容和形式上呈现娱乐化和个性化 趋势
➢ 对家庭网络、数字化生活的需求越来 越旺盛
娱
基于位置和 Presence的业
乐 化
务
个性化
流媒体视 频和音频
交互式多 媒体
游戏、 聊天等
➢强调个体性、移动随身性和私密性
通信需求
•VoIP •视频通话 •可移动性
办公及商务需求
•安全服务 •办公连接服务 •统一支付服务
娱乐需求
•VOD •内容共享 •即时游戏
监控需求
•家庭应用控制 •家庭控制与监 护 •应急
➢强调固定场所、可管理性，共享性
1.1 企业客户需求
高
交易
级 需 求
与渠 道
营销与服务
初 级
业务流程与管 理
需 求
基础通信与服 务
交易渠道类
渠道提升、达成交易
（B2B,Customer）
业务举例
✓电子商务 ✓企业网站 ✓……
营销服务类 （B2B,Partner）
流程管理类 （B2B,Machine）
基础通信类 （B2B,Employee）
公司宣传、产品宣传、客 户沟通等需求
✓呼叫中心 ✓CRM ✓……
办公自动化、进销存管理、 订单管理、代理管理等需 求
✓商务平台 ✓安全/管理外包 ✓报关报税
✓……
通信网建立、安全保障、 资费优惠等需求
金融
✓办公集中管理 ✓交易系统监控 ✓营销辅助产品 ✓信息安全和灾备 ✓虚拟营销渠道
环保 交通
✓办公集中管理 ✓环境监控 ✓信息存储与交互 ✓公众环保宣传
教育
✓ 定位系统 ✓ 视频监控 ✓ IT维护管理 ✓ 统一信息平台和智能化系统
医疗
✓ 电子教学平台 ✓ 远程教育信息平台 ✓ 基础数据库、 ✓ 统计信息和统计决策支持系统 ✓ 教育政务信息化管理和安全体
系
✓ 电子病历、CIS/PACS/RIS等信息系统 ✓ 医疗供应链管理系统 ✓ 远程医疗、远程挂号等应用平台 ✓ 网络管理和安全软件
制造业
✓ ERP和OA系统 ✓ 电子商务 ✓ 供应链、生产经营管理
集成
✓ 监控跟踪系统
旅游
✓ 旅游信息咨询系统、呼叫中心 ✓ 电子商务平台 ✓ 积分管理系统 ✓ 价值联盟管理系统
四 产品规划研究应用建议
2.1 产品模型及体系架构
电信产品概念的发展
电信产品 = 业务单元 + 服务 + 资费
由强调业务功能实现 向，注重产品的价格和 服务转变。
强调功用性的便利，
及客户的良好感受。 客户体验
业务
✓ 由网络/技术功能驱动
✓ 统一的、标准的资费 ✓ 用户被动地接受 ✓ 运营商主导需求
主要目标
项目目标
1 梳理产品线，更新、整合产品目录，完善产品体系
梳理出以客户为导向的产品目录，推进客户产品体系 建设 统一产品语言，统一认识，确定发展重点，制定2008－2010年产品规划
聚焦重点产品和领域，合理、有效地配置资源
推进产品的储备和培育，加强产品的动态管理和滚动 规划
政企客 户
针对个人客户提供固定与移动融合的信息沟通和娱
乐体验产品
针对家庭客户，以家庭网关为平台，提供满足数字 家庭数字化生活的多媒体综合产品
针对中小企业客户，利用企业网关和宽带平台，提 供行业化通信解决方案及标准化集成的托管应用产品
针对政企客户个性化需求，提供一站式综合通信解决方案
业务创 技术新创 管理新创
产品目录
产品管理
产品规划
战略方向 与资源配置
产品营销 客户品牌
客 个人客户产品、套
户 产
新
CNC 3～5年目标：
成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定，基 本建立现代企业制度，全面协调可持续发展的宽带通信 及多媒体服务提供商。
传统的语音和数据产品下滑； 新型的互联网应用和ICT兴起
IP化趋势
宽带化趋势 无线化趋势 信息化趋势
目录
一 通信产品市场分析 二 联通产品体系架构
2.1 产品模型及体系架构 2.2 联通产品规划体系 三 联通产品分析及规划
✓信息安全集成 ✓网络设备集成
✓……
企业的通信需求在于：通过信息化，提高生产效率和降低运营成本，最大 程度地扩张销售渠道，切实提高企业的竞争力
企业的高层次的需求：需要差异化、定制化的产品，利润空间更大
大客户需求
大型政企的行业特点非常明显，需求也较为个性化
政府
✓视频应用 ✓信息安全 ✓呼叫中心 ✓电子政务 ✓融合通信
产品服务
✓ 具备灵活的产品价格 ✓ 强调差异化的服务 ✓ 产品组合、目标客户 ✓ 开始向客户需求主导 ✓ 但各产品之间仍是孤立的
✓ 强调客户的使用体验
✓ 一站式服务/ 个性化产 品
✓ 用户主导产品发展
✓ 产品是融合性的
✓ 用户的体验和产品的效 果与网络和技术无关性
2.1 产品模型及体系架构
中国联通产品模型
电信应用产品是在连接产 品上承载的具体通信业务， 具有丰富的产品种类。
互联网产品是基于 Internet的沟通、娱乐、应 用产品。
融合产品是综合性产品， 如FMC产品、ICT产品。
接入为主导
内容/应用为主导
体验为主导
应对策 略
企业创 新
发展趋 势
1.3 联通产品转型
个人客 户
家庭客 户
商务客 户
规划总体思路
中国联通集团战略与定位
通信产品市场分 析
公司经营策略 产品发展目标
联通现有产品分 析
重点产品 分析与规划
战略产品 分析与规划
储备及辅助 产品规划
面向客户的产品策略
产品规划的实施保障
目录
一 通信产品市场分析 二 联通产品体系架构 三 联通产品分析及规划 四 产品规划研究应用建议
个人客户 1.1 个人与家庭 家客庭客户户 需求
增值产品品牌影响力和客户熟知程度 低
宽带化趋势 无线化趋势 信息化趋势
受移动替代和新技术影响，传统语音产品将逐步停滞或衰退
新型通信方式（多媒体通信）和内容/信息消费产品受到用户欢迎
1.2 产品发展趋势
客户对通信产品的主 导
产品转型的关键是 实现以客户为中心的 产品管理
连接产品为管道/通路式 产品，是资源型产品，具有 庞大的客户基础。
1.2 产品发展趋势
通信产品的技术走向
市场面临的形势
未来发展趋势
固话产品
传统产品的收入和用户增长乏力 新产品众多，但未建立有效支撑点
IP化趋势
移动产品 宽带产品 增值产品
移动话音产品对固网产品的替代明 显
移动数据增值产品发展迅速 用户迅速增长,接入带宽需求高涨
宽带内容繁多,但可管理有效益产品 缺乏 除个别增值产品外,多数增值产品用 户规模小,收入比重低