医院
评审标准
评审要点
HM.11.1医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
HM.11.1.1
医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议、并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
【C】
1.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。
根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
【C】
1.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动。
2.有指定的主管部门负责本项工作，职责明确。
【B】符合“，并
对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施并得到落实。
【A】符合“B”，并
持续改进有成效，不断提高满意度。
【B】符合“C”，并
1.有数据库管理和应用的相关制度。
2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。
【A】符合“B”，并
开展第三方社会调查与评价。
HM.11.3建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的客观公正。
HM.11.3.1
建立社会评价质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的客观公正。
【C】
1.建立社会评价的质量控制体系与数据库。
2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。
3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。
2.有指定部门负责本项工作，职责明确。
【B】符合“C”，并
主管部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。
【A】符合“B”，并
持续改进有成效。
HM.11.2按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。
HM.11.2.1