江苏财经职业技术学院毕业论文标题：企业营运能力分析—以聚美优品为例系别：会计学院专业：会计学号：姓名：指导教师：二○一八年五月三十日江苏财经职业技术学院毕业设计(论文)诚信承诺书本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：企业偿债能力分析探讨）是在指导老师的指导下本人独立完成的。

尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

作者签名：本人姓名 2018年5月30日（学号）：摘要电子商务企业的发展为消费者提供了一种新的购物方式，网络技术的普及为电商企业在全球网络购物上提供平台，打破传统的地域、时间、空间等因素的影响，它已成为一个不可或缺的商业模式，提供了一种新型的、便捷的现代人的购物环境，满足现代人足不出户就可以享受的待遇，所以备受客户关注。

网上销售的产品和服务是以商品零售模式，开启销售新手段，消费者选择其在化妆品商城限量发售货物满意通过网上购物、在线支付等消费行为。

在网络平台的营运能力聚美优品是一个值得关注的问题。

营运能力分析是整个公司财务报表的核心内容，本文主要对聚美优品营运能力进行分析，希望对企业的发展提供参考意见。

关键词：聚美优品；营运能力；相关指标目录摘要 (2)目录 (3)1.引言 (4)2 聚美优品的营运模式分析 (4)2.1企业简介 (5)2.2 聚美优品的组织架构 (5)2.3 聚美优品商务模式及业务架构 (7)2.3.1 聚美优品的商务模式 (7)2.3.2 聚美优品的业务架构 (7)3.聚美优品营运能力分析 (8)3.1总资产周转率分析 (8)3．2流动资产周转率分析 (8)4 聚美优品营运所面临的问题 (10)4.1 企业管理和企业文化的欠缺 (10)4.2 聚美优品的质量问题 (10)4.3相对滞后的售后服务体系 (10)4.4 缺少相互交流平台 (11)5 聚美优品企业发展的有效方法和途径 (11)5.1 企业管理层合理管控和文化的补充 (11)5.2 质量改进，力求最优 (12)5.3 一个时尚平台 (12)5.4 企业更专业化和市场化 (12)5.5 求同存异，新型战略 (12)5.6 防止资金链断裂 (13)全文总结 (14)致谢 (15)参考文献 (16)企业营运能力分析—以聚美优品为例1.引言从宏观上分析，电商发展是必然趋势，从供应商角度出发，电商为客户提供了更加宽广的市场，省去很多不必要的中间环节，提高交易效率的同时通过数据分析整理，直观了解客户需求偏好，做出适合市场生产投资决策。

从消费者角度出发，电商使消费渠道多元化，拓宽了选择空间。

根据行业环境分析，电商的发展增强了客户议价能力。

电商业务的起步使供需达到双赢，因此更多人选择实施简易网上支付手段即网上交易，使交易安全便捷有保障。

电商的爆发为信息和物流传递提供了良好的平台，带动申通、中通、韵达等多种物流企业壮大。

采取双十一网购商城打折优惠信息，提供给客户高性价比产品，以达到顾客满意，力求争取更大的发展空间。

从微观上分析，聚美优品以百万用户注册且总销售额一年突破5个亿的成长速度，取得线下店上令人瞩目的成就。

2013年由早期资深投资人和美国证券交易商协会自动传报系统的交易机构创始人联合发起的全年销售额突破60亿元。

聚美优品在短短六年的时间有着惊人的成长速度。

然而，上市后将面临业务转型意味着第三方平台奢侈品业务将被割舍，所有美妆业务必须入库后自营。

陈欧表示虽然牺牲了短期业绩的代价，但能加强对供应链上质量的把关和控制，为企业良性健康发展谋出路。

聚美优品作为早先布局跨境的国内电商给出了在保税区建仓上线的急速免税店数据，实现了不到半年时间月环比连续增长5个月超过300%的增长量。

2015年，保持高度的业绩增长速度使得聚美由垂直美妆电子商务到跨境电子商务的转型，已达到历史增速最快水平。

2 聚美优品的营运模式分析2.1企业简介聚美优品是首家化妆品限时特卖电子商城，由出生于德阳于2015年位居亚洲前十的年轻富豪的聚美创始人的陈欧，以及留学美国斯坦福大学的联合创始人戴雨森等创立于2010年3月。

聚美优品有两个显著特征，第一是首家实现电子商务盈利的电商。

第二是吸收国际电商成功经验采用第三方物流配送方式。

聚美优品首次运用“化妆品团购”模式，即网站每天给消费者推荐十余款相对热门的化妆品。

2010年9月，团美网正式全面开始使用聚美优品新品牌和全新顶级域名。

2014年五月聚美优品正式在纽交所成立上市，在首页开通专门独立频道，以便分享传播给消费者。

并于2014年6月，海淘网站海外购物方式上线，并于九月正式发力海外购。

国内市场已经无法满足国外市场带给人们的需求，海外购物能够享受足不出户购物的同时还满足客户全球不同货物需要，从各个层面打开国民眼界，拓宽国民的视野。

网购化妆品市场规模不断扩大，市场和前景相当乐观，但市场达到一定程度，内部仍然还会存在很多的问题，网络上假冒伪劣信息传播性质恶劣，不仅破坏了整个消费环境，还影响到到消费者对网购的信心及热情，为了改善这一状况，首要任务就是解决主要问题，需规范化妆品电商网络平台、达到合法化、成熟化和合理化标准，为赢得客户对网络购物的忠诚度和信任度，提升客户及服务体验。

让消费者对网购的信任和满意是提高企业信誉度的最好机会，使企业得到健康持续稳定地发展。

2.2 聚美优品的组织架构聚美优品是于2010年3月创办首家以化妆品垂直行业以团购模式的B2C网络销售平台，据统计，当年年底现代化库房面积已经超过3000平米，2011年办公室面积已达1800平米，聚美在一周年庆与亚洲超人气偶像韩庚签约，2013年全销售额超过60亿，作为一家化妆品特卖网站还推出新的母婴产品。

立足于时尚品牌充分发挥自身优势在市场准确定位，通过提供营销人员洞察因素可以帮助他们更好的本地化国际B2B网站[1]。

部门各司其职严格把控，部门结构精简高效，聚美优品组织架构完美诠释了这一内容。

2.3 聚美优品商务模式及业务架构2.3.1 聚美优品的商务模式聚美优品商业模式从用户，商户和平台三方面体现：聚美本质上是一家垂直行业的电商网站，限时折扣抢购模式从每日一件转换为每日多件。

管理产品分类销售以推荐明星搭配其他产品为主，2010年团购网站如初升的朝阳蓬勃有力地成长时，聚美优品仍然采用团购模式推荐热门产品，以低价折扣吸引客户并给予百分百白承诺以及30天无条件退货保障方式赢得顾客信任，因此在电商行业成为佼佼者。

聚美优品网站改变了购买化妆品客户的消费习惯，销售商品类别主要针对的是热爱美丽的女性关注度高的化妆品、美容食物、香水、奢侈品等，每天推出十几款与众多大牌厂家合作的团购商品，给予客户低于正品专柜价格以及百分百正品承诺赢得广大爱美女性的信赖。

聚美坚持走正规渠道设置专门的质检员，从代理商、国内外专柜、品牌厂家进购产品。

采取系统的风险防范机制，可以有效降低电子商务信用交易过程中的信用风险，提高交易效率[2]。

聚美优品在短短六年的销售额规模不足10万元到月销售额过亿。

目前是国内最大化妆品团购网站，其占团购市场份额80%以上高达300万用户都在在聚美优品上注册，开创了电商团购模式的先河。

2.3.2 聚美优品的业务架构从业务结构分析聚美优品的主营业务分为六类，分别是每日团购、名品特卖、急速免税店、轻奢、母婴、美妆商城。

Free派、喜从盒来；母婴保证真品联盟、正品鉴定、常见问题、退货政策、帮助中心；轻奢包括护肤、彩妆、香氛、身体护理、美容工具、母婴专区；名品特卖品牌筛选；美妆商城包括护肤，彩妆，香薰，护理、男士等品种多样，分门别类。

3.聚美优品营运能力分析3.1总资产周转率分析表1清晰的展现出2012年-2014年总资产周转率逐年增强，提高了6%。

2014年-2016年略有下滑，总资产周转率降低3%。

资产利用和管理的状况相对薄弱。

表 1 2012-2016总资产周转率相关数据表（单位：千元）3．2流动资产周转率分析表2反映了流动资产周转率相关数据，可以看出聚美优品在2012年-2014年经营期间，流动资产周转率增长了11%，这主要是由于公司经营初期，知名度较低，为提高知名度在此经营阶段对广告代言等费用投入较大，取得了较高的经营业绩。

公司进入正式运营后，管理者减少了对广告费用的投入，盈利能力减弱，致使2014-2015年公司呈下降趋势，下降幅度8%。

好在管理者及时查找问题原因，2016年开始加强宣传使该项指标没有持续下降，让企业规避了部分偿债风险，此时聚美优品经营活动能力有所提高，偿债和盈利能力均得以改进。

表2 2012-2016流动资产周转率相关数据表（单位：千元）3.3应收账款周转率分析从表3中了解到2012年-2015年，应收账款周转率共下降20.5%，主要原因是由于在企业成立初期选择合作方方式并不完善，未能充分了解对方资本以及品质，导致一些信誉度较差的企业趁虚而入，在此阶段部分客户不能及时还款，使得收现时间过长，应收账款周转率大幅下降。

与此同时该时间段内资产流动性较弱，同时该期间流动资产周转率也呈下降趋势。

表3 2012-2016应收账款周转率相关数据表（单位：千元）4 聚美优品营运所面临的问题4.1 企业管理和企业文化的欠缺两年里，聚美优品以惊人的速度崛起，公司的成员由几十人组成的小组织增加到一千多人的大集体，注册的会员人数也已经超过三千万，仍持续增涨。

高速发展意味着对企业管理层要提出更严格更高效的要求。

尽管公司的管理层不断地要求和提高自己，力求在公司发展之前达到预期水平，但还是有没有注意到的被遗漏掉的细节地方。

比如，为响应如此大规模的客户群体需要更加便捷的物流配送方式和完善又贴心的客户咨询平台服务，更加严苛的商品质量监督检查，和具有美感而舒适的网站结构整体设计。

另一层面分析，公司成立之初聚美优品秉承固有的狼性文化为自身发展提供了可靠是动力，但随着公司的成长和进步，员工数量的增多，刚毅的狼性文化不仅会不可避免地影响企业成长的步伐而且还会加剧企业内部矛盾。

由于这一文化已根深蒂固成为聚美优品的魂，因此这种主流文化不能被轻易改变，否则聚美优品就没有这一魂魄作支撑。

因此在这一基础上需要寻找一种能够与之互补具有软性的人性化的企业次文化的软件做补充。

4.2 聚美优品的质量问题聚美优品公司成立之初就秉承百分百的正品承诺，这为企业为提升人气吸引了大批顾客打下基础，提供了顾客买的放心，用着安心提供了保障，这成为企业获取成功的重要因素。

如果聚美优品在质量上出现信任危机，质量检测不合格，将会对企业声誉造成致命的打击。

最近，就出现了一批新闻媒体报道质量问题，如《新华时报》《新快报》以及人民网报道称部分消费者在聚美优品购买到假货。

其中，包括几大知名品牌包括兰蔻、羽西站出来说自己与聚美优品无任何关系。