女士与女士握手 手 指 相 握
男 士 握 女 士 的 手 指
男士与男士握手
握 手 掌 虎 口 相 对
考考你
判断对误
判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
判断对错
判断对错（答案） 错 误 ： 坐 着 握 手
归纳总结
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主人开车时的座位次序 主人
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主人开车时的座位次序
眼神
❖ 公务区域：由两眼和额头组成的 ❖ 社交区域：由两眼到鼻子组成的 ❖ 亲密区域：鼻子以下到颈部
三角形 倒三角形
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
❖ 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人 的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦 ？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就 该对自己的脸孔负责。”
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小结：女士着装禁忌
穿着得当 • 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
小结：女士着装禁忌
职业女性着裙装“五不准” • （1）黑色皮裙不能穿； • （2）正式的高级的场合不光腿； • （3）不准鞋袜不配套； • （4）不能出现“三截腿”。 • （5）内衣不能外露，不能外穿。
眼神
❖ 交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务 ❖ 较长时间的交谈时，应正视客人，以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点 ❖ 在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见，或将目光转开 ❖ 接递物品时，应注视交递的物品及客户的手部 ❖ 目光保持柔和亲切
注意： ❖ 不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光 ❖ 忌逼视、斜视、扫视、窥视
礼仪的法则
“黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。
企业为什么学礼仪?
第一 代表企业形象 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子,方少时，亲师友,习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立”－－孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度
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★接待礼仪---握手礼仪 76
握手礼的使用规范
这些你都知道吗？
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
握手姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
握手的顺序
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头
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2、装饰要求 ➢原则一：符合身份 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 ➢原则二：同质同色 ➢原则三：以少为宜：数量不超过三件
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3、发型发式“女人看头” 时尚得体、美观大方、符合身份。
➢ 提倡：盘发 ➢ 大忌：披发
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4、商务着装要求 ➢职业套装（裙装） ❖套裙的穿法 ❖套裙的搭配
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• 问题二：怎样学礼仪？
礼仪的两个基本要求
第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 2.尊重自己的职业 “闻道有先后，术业有专攻” 3.尊重自己的单位 尊重自己的公司 4.对交往对象表示尊重 尊重他人
尊重他人的三原则 • 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 • 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 • 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
职场礼仪完整版
• 问题一：为什么要学礼仪？
湖北稻花香商学院
本次培训的目的与意义 • 知礼、懂礼、行礼
礼仪的含义
所谓“礼”，是一种道德规范。（孔子曰：“礼者，敬人也。”） 所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性质的“礼”的规范化做法。
礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
❖ 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的 内在变化、文化修养、气质特征所决定的。
2、站姿(1)
站姿（2）
站姿（3） 返回
3、坐 姿 （1）
坐姿（2） 返回
坐姿
4、走姿（1）
走姿（2） 返回
5、蹲姿（1）
蹲姿（正确方式） 高 低 式 蹲 姿 返回
握手的力度
职业外交官最佳握手 2公斤左右 （一只手握碎一个鸡蛋的力气）
男
士
之
力 度 稍 大
间 的 握 手
女士之间的握手 力度稍轻
男士与女士之间的握手 力 度 稍 轻
握手的时间 1~3秒
握手时的目光 注 视 对 方 的 双 眼
握手的位置
• 男士与男士握手 • 男士与女士握手 • 女士与女士握手
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
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★接待礼仪---介绍礼仪 一、介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职务/姓名
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二、介绍他人（内容）
• 一般介绍：姓名、称呼。 • 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
三、介绍者的姿势
蹲姿（2） 交 叉 式 蹲 姿
如： 不当使用手机 随便吐痰 随手扔垃圾
当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵
当众挠头皮 在公共场合抖脚
当众打哈欠
常见的不良举止
第二篇 商务接待礼仪 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 迎送礼仪 会议礼仪 用餐礼仪
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★接待礼仪---接机礼仪
• Occasion 场合
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4、修饰仪容的基本要求 清洁要求：洁净卫生 局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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二、服饰礼仪 （一）男士着装 -----职业装的选择 -----西服的扣子系法 -----西服搭配穿法
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西服礼规
----三个三
“三色原则” “三一定律” “三个禁忌”
其一，是本人的先天条件。 其二，是本人的修饰维护。
2、仪容美的含义
其一，仪容自然美。 其二，仪容修饰美。
其三，仪容内在美。
3、仪容修饰的基本原则
商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
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服饰的“TPO”原则
• Time 时间 • Place 地点
服饰应时、应景、应事、应己、应制
微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。产生亲切动人的感觉。
微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热 情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑 服务。
仪容的定义：指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩 的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。仪容传达出最直接、最生动的第一信息，反映出个人的精神 面貌。
法国启蒙思想家孟德斯鸠所说：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方 式使自己变得可爱。”
1、影响仪容的两个因素
• 标准姿势站立。 • 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 • 眼睛视被介绍者的眼睛。
四、介绍顺序
• 公务场合：先把职位低者介绍给职位高者；先把下级介绍给上级； • 社交场合：把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；把未婚者介绍给已婚者；把客人介绍给主人；
将晚到者介绍给早到者。 • 接待来访者：一般首先介绍主方人士，然后介绍客方人士。
最有魅力的“语言”——微笑 真诚的微笑
“八颗牙齿”
三笑： 眼笑、嘴笑、心笑
微笑的要求： 三米八齿
❖ 表情自然 ❖ 面带微笑 ❖ 目光接触
视线向下 表现权威 感和优越 感，
（2）目光接触的技巧
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水平 表现客观 和理智。
眼神
思考： 与客户交谈时，你的眼睛会注视客户的哪个位置？
示意即可。
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六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。
如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
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交换名片的礼节
递送名片的礼节
握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
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握手的顺序
• 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手； • 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手
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记住这五句话：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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第二个要求 善于表达（沟通技巧） “来有迎声，问有答声，去有送声”
问题三：学哪方面的礼仪？ • 个人职业形象 • 商务接待礼仪 • 销售礼仪
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