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2020年5月29日

销售公司订单管理
作业指导书
文档仅供参考

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2020年5月29日

武汉销售有限公司
订单管理作业指导书

二○○九年四月
文档仅供参考

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2020年5月29日

订单受理——作业指导书
项目 情景 动作 要求
订单
受理

传真
接听电话;礼貌用语:”您好,武汉正泰订单受理处,请问有什么能够为您服务的?”

铃声响两声接听电话;
电话须轻拿轻放。

QQ
回复信息;礼貌用语:”您的订单已受理,有其它疑问我将及时与您联系。” 3分钟内必须回复客户。
订单审核 传真不
清晰
电话回复;礼貌用语:”您好,武汉正泰订单受理处,抱歉,您刚才传真的清单不够清晰,您是否方便重新传真一份?” 即时电话确认。

订单
登记
——
登记受理的客户需求单 即时登记

订单
反馈
——
将登记后的客户需求单反馈至营销部主管 即时反馈

订单
确认 缺货 电话确认;礼貌用语:”您好,武汉正泰订单受理处,抱歉,您刚才订单中部分产品暂时缺货,订货需要X天,您看是否能够分批交付?” 结束用语:”谢谢您的理解,我们将尽快完成交付,再见。” 客户挂断后,方可挂电话。

询价受理 客户询
价

1、接听电话;礼貌用语:”您好,武汉正泰订单受理处,请问有什么能够为您服务的?” 2、回复;礼貌用语:”请留下您的手机号码,我们将尽快回复您。” 3、确认号码;礼貌用语:”请问您贵姓?” 铃声响两声接听电话;

电话须轻拿轻放;
15分钟内向客户报价。

报价 ——
1、根据营销部主管报价单回复客户;礼貌用语:”X先生/女士您好,武汉正泰订单受理处,根据您的询价单,现在给您传真报价单,请问您的传真号码是多少?” 2、确认号码;礼貌用语:”好的,谢谢,我马上给您传真,请您稍后查收,再见。” 3、电话确认传真是否收到;礼貌用语:”X先生/女士您好,武汉正泰订单受理处,刚才给您传真的报价单是否已经收到,是否清晰?” 客户挂断后,方可挂电
话;
于报价单上注明X先生/
女士收;
5分钟内向客户确认传真
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2020年5月29日

4、结束用语:”我们将竭诚为您提供优质的电器产品与服务,再见。” 是否收到。
询价
登记 —— 1、登记询价客户的姓名、电话; 2、将询价客户登记表反馈市场部主管。 登记信息完整性; 反馈的及时性
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2020年5月29日

订单制作——作业指导书
项目 情景 动作 要求

接单 同时接A、B单
1、查看 2、分叠 1、A、B类,客户信息。
2、将A、B类订单分成两叠,A类单优先进入制作。

制作 ——
1、录入 2、核对 1、运用产品编码录入。
2、根据客户需求单核对销售订单上的产品品种、数量、折扣率,核对无误方可确定。

反馈 产品齐全
1、传递
1、A类销售订单制作完成即时送至财务部审核员。
2、B类销售订单放置于完成订单放置区。

反馈 欠货
1、制作库存不足
产品清单
2、传递

1、根据系统库存重新核对库存不足产品清单,核对无误,方可确认。

2、即时将确认无误的库存不足产品清单反馈储运部采购员。