快乐服务快乐传递经营策划书东工程职业技术学院院校团队人员：黄智鑫黄俏聪蔡东炽黄鹏达赵富许斯奇寸录一. 概要 (4)1•项目背景 (4)2•项目的特色和创新 (4)3•项目的发展前景 (5)二. 服务中心的概况 (5)（一）、快递服务中心的简介6（二）服务中心的背景6（三）服务中心运作方式8三•市场环境分析 (8)（一）、宏观环境分析81、人口环境 (8)2、政治和法律环境 (8)3、经济环境 (8)4、社会文化环境 (8)（二）................................................................... 、微观环境91、企业内部环境 (9)2、供应商 (9)3、顾客 (9)4、竞争者 (9)四. 机会分析（SWOT）.............................................................. 1P（一）......................................................................... 优势1地理优势................................................................... 口2、服务优势 ................................................................. 口（二）劣势11（三）机会12（四）威胁12（五）总结...................................................................... 宾五、目标市场营销战略12131、市场细分 (13)1）按地理市场细分 (13)2）按人口市场细分 (13)3）按心理市场细分 (13)4）按行为市场细分 (14)2、目标市场的选择 (14)1）锁定目标人群 (14)2）锁定市场范围 (15)3、市场定位 (15)1）消费者群体 (15)2）竞争优势与关系153）发展趋势定位 (15)六. 产品策略 (16)（一）普通产品策略161代发快递 (16)2、代寄快递 (17)（二）附加服务17（三）总结 (17)七. 定价策略 (18)八•渠道策略 (18)九•促销策略 (19)1、优惠促销套餐 (19)2、人员推销策略 (19)3、网络推广策略 (19)4、公共关系策略 0十、财务分析： (20)一）、店铺成本空二）、后期成本20三）........................................................................... 、人员成本2P四）、广告成本21五）、其他成本21六）.利润分析22十-一•结束语 (23)一.概要1. 项目背景从佃87年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。

载至于2006 年底，中国经营快务的法人企业已达2422家，从业人员22.7 万人；快递服务业量已达到10.6 亿件，实现业务收入约300亿元，分别是的1987年的693 倍和375倍。

2007 年中国快递行业的业务收入达380 亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。

2010 年快递业务收入完成573 亿元，快递业务量完成24 亿件，快递对国民经济的支撑作用日益显现。

目前就我院的快递情况而言，每天都有数几家快递公司的快递员聚集在我校附近，混乱的场面影响我院附近的交通和文明建设。

又由于我院没有专门的快递服务中心。

因此，为解决此问题，我们团队计划成立一个快递服务中心。

对我院的快递情况进行综合管理，服务广大师生，增强校园文明建设。

公司是以优质的服务为宗旨，以全新的理念开发这市场，从而获得利润。

2. 项目的特色和创新：（1）“快捷服务，快乐传递”主要以服务为中心，立足于全院师生，对我院快递业务进行一个综合管理。

人性化服务是本中心创立的宗旨。

（2）探索“学校—学生”全新的合作模式，增强大学生的自主创业能力，丰富校园文化生活。

（3）在本院首创第一个针对性的快递服务中心。

3. 项目的发展前景：鉴于现在快递服务呈现多元化发展趋势，涉及的范围较广，而现在快递服务行业存在的很大一部分主导消费者，那就是大学生。

据调查所得各高校对于快递业务的管理尚未完善，缺乏一个比较完整的管理体系。

因此，我们在本院首创的第一个针对广大师生开设的快递服务中心，既有利于学校的文明建设，改善校园环境，并更进一步服务于广大师生，在此基础上，我们将会通过时间的实践，进一步完善我们团队的经营管理模式，以加盟的方式不断向各高校扩展设点。

再加上模式化的管理和加盟点的设立，使快递服务更人性化，更有利于第三物流发展。

本团队准备向学校申请西区门口现在的邮政收发的小屋作为我们的工作地点。

若能合作成功，将会增加邮政的业务量，为邮政在我院的日后立足提供更好的机遇，同时更进一步完善我院的快递管理系统。

二.服务中心的概况：（一）、快递服务中心的简介还在为发快递不方便烦恼吗？只要你一个电话，快递服务中心帮你搞^定O正规经营，专业规范，安全放心，快捷服务。

经营各类快递的收发，邮件的收发严格按照流程来执行，并加以严格的监督制度，来确保您邮件的安全。

由于我们有上门收发，也可以解决你时间忙的麻烦。

本快递服务中心与学院的勤工助学服务中心联手合作，已拥有相关授权请示证明，在学院有一定的法人地位。

（二）服务中心的背景本服务中心以学校为主导，大学生为主要经营者，主要针对我院师生的快递业务进行统计管理，统一派发，服务全院师生。

（三）服务中心运作方式第一、明确服务中心的工作时间，人员的值班工作。

同时我们会制定严格的工作制度，将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，违规事项一经发现可拒绝其服务并通知我服务中心，我们将马上调专员。

经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本服务中心按照相关的法律法规承担赔偿相关责任并向其本人追究责任。

第二、我们会对所有的邮件及包裹进出情况进行统计，做好记录，根据邮件的大小进行分类，排序，对邮件的质量情况进行统计。

对邮件采取“先进先出”的原则，统一安排具体时间派送，对于急用文件，我们会采取以最快速度进行处理。

其余在存邮件也会进行妥善保管，在存期间由此可能发生的事故损失将由本服务中心按照相关的法律法规承担赔偿相关责任。

第三、本服务中心工作人员在位期间，必须佩带我服务中心统一制作的工作证。

并应遵守工作时间，不得迟到早退。

第四、与客户见面后，礼貌地与客户做好邮件登记，并出示本服务质量管理规范。

按照客户邮寄地址，核定取费标准，收取服务费用，并做好记录。

第五、送货过程中严禁损坏客户的邮件，送达目的地后协助客户检查邮件，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字确认，并评定服务质量等级。

自己也要在服务协议上签字确认，以示任务完成。

第六、任务完成后，要求送件人员向服务中心值班人员报告任务完成情况。

次日，服务中心客户服务与质量监督部将电话回访客户，询问客户对该送件员的评价及对服务中心的意见与建议，并定期以飞信方式将最新服务动态传递给客户，让客户了解本中心的最新工作情况。

第七、在经营合作中，本快递服务中心将出示相关机构的授权书与快递公司和物流公司进行商业合作。

三．市场环境分析（一）、宏观环境分析1、人口环境近年来，随着各高校的不断扩招，本学院的人数也不断增长，仅校本部就有7000--8000 的在校师生。

因此，这给快递业带来了一个很大的市场。

2、政治和法律环境2008年7月8日，交通运输部审议并原则通过了《快递市场管理办法》（简称《办法》）。

因此，快递行业的法律制度正逐步完善。

3、经济环境随着经济的发展，大学生的消费水平不断提高。

网购成为一种时尚，也是一种新的消费方式。

在这样一个大的消费环境下，快递业也越来越多地走进人们的日常生活，也随着人们消费的步伐发展起来。

所以这给各高校的快递服务发展提供了一个机遇。

4、社会文化环境如今人们的生活节奏不断加快，社会竞争也愈演愈激烈。

而快递业正适合这种省时、省力的快捷生活方式，给人们的生活带来极大的便利。

（二）、微观环境1、企业内部环境我们服务中心得到学校的支持和认可，经营管理模式以及应急措施都比较完善。

再加上本团队内部的组织和管理，分工明确，目标一致，有高度的团队合作和吃苦耐劳的精神。

2、供应商由于快递业的快速发展，业务量急剧增加，特别在高校这一模块，学生和老师在上课期间不能及时收寄快件。

因此，与快递业务员建立合作关系是有迹可循。

我们为其揽货和派货，让其在业务量增加的同时，又节省时间，也使客户得到满意的服务3、顾客我们服务对象是面向全院的师生，在校师生多达7000〜8000人，而快递又是师生接收快件的唯一方式。

据此，快递的业务量也是相当可观的。

4、竞争者据调查，我院主要的快递有顺丰，申通，中通，邮政，韵达，圆通等，其中顺丰，申通，圆通这几家快递的业务量所占份额较大，所以我们经过详细的分析和对比，申通快递不管是在市场上还是在价格方面都占有明显的优势，我们决定与申通快递合作。

四．机会分析（SWOT ）（一）优势：1、地理优势：我们服务中心的地点就是在学校里面，这样不仅让客户有个可靠地心理，而且也大大地方便了客户收件。

我们是学校的学生，认识的同学多，我们有学校的短号，大部分同学都是会通过短号联系我们收货。

2、服务优势：根据我们在本学院长期的观察以及在市场调查的数据发现，快递在学院的流通中是活跃的、零散的；我们在学院设立服务的中转站是必要的，可以为消费者（师生群体）提供更加快捷方便的服务，呈现出来的优势体现在以下几点：1）领取快递的角度：在时间上，解决师生领取快递与上课或外出的冲突。

由于快递到达的时间不明确，导致各师生在工作和上课期间不便领取快递。

而本快递服务中心就是各师生与快递公司的中转站，为广大师生接收快递。

2）寄货的角度：经过我们一段时间的调查得知，我们学校寄出快件很多，而我们学校附近也没有固定的快递公司站点，只有流动的快递员在为师生们服务。

快递员在校逗留的时间不明确，导致我们有时还需要到龙洞去找快递公司，耗费了大量时间和金钱。

因此我们快递服务中心的设立是一个能给师生提供良好服务的单位。

3）据我院目前情况，没有快递服务中心，我们的思想在这方面还是首创，市场前景广阔，在短暂的时间段里还没有竞争对手，所以我们在没有竞争对手之最佳时刻打好我们的市场根基，最大限度地控制在这局部地区市场空间。

3. 渠道优势：我们快递服务中心在领取快递之后，经过对快件的分类统计，及时地通知物主，假使物主在领取时出现时间的冲突、或者在某种工作状态中，领取邮件不方便的时候，我们可以根据物主所在学校的地点，为物主提供送货上门的有效、方便的服务方式。