医疗质量管理公式：1+2+3+4
三个敬畏
1、敬畏生命 尊重生命，要把生命的维持作为一切工作的根本出发点 和落脚点;其次要尊重操作，要熟练掌握每一项技术操作， 深刻领会各项操作对生命的影响;再次要尊重知情，病人 和病人家属都有权利知晓检查治疗的优缺点。
2、敬畏操守 通俗讲就是医德。一方面要警醒从业者，违背操守必将 被行业抛弃，另一方面要加强职业环境体制建设，不断 肃清制约行业发展的体制障碍，改革陈规陋习。
评价，同行评价有很多方式，学术任职、 这些病例诊疗中的各个环节，总结成功经验，
外出讲学、疑难病例会诊等。
吸取失败教训，不断提高自身业务能力水平。
2、重视病历
病历是医疗质量的直接体现，同时更是 防范医疗风险的后一道防线。作为医务 人员，一定要重视病历的书写，不断完 善病历质量监督管理机制。医院可以通 过信息化等手段建立起全时全维的病历 质量监控系统，有效提高医务人员病历 书写质量。
4、重视协作
任何事情都要求协作，而医疗质量的形成更是 必须要有团结协作作为支撑，医生和护士之间， 经治医生和上级医生之间，医生和患者以及患 者家属之间都需要紧密的团结与协作，缺少这 些团结与协作，不但医疗任务很难完成，医疗 质量更难以得到保证，长期以来形成的三级查 房制度、术前讨论制度等，充分体现的就是团 结与协作的医学精神。
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二个清楚
1、清楚职责和标准 清楚职责就是知道该干什么，清楚标准就是要清 楚该干到什么程度。不同级别的医院医疗质量指 标不同，其本质就是职责和标准的要求不同，不 同级别和不同类别的医务人员医疗质量要求不同， 核心也是对各类人员职责和标准要求的不同。
2、清楚程序和路径 按程序开展诊疗活动是医疗质量的保证，查房的 程序、洗手的程序，一个环节都不能省;临床路 径针对不同的病人选择为优化的诊疗程序。 在医疗质量的提高方面，路径的内涵更为丰富。
当前医疗质量管理面临的形势
② 医疗质量内涵需提升 医疗市场的刺激下，传统医院与患者之间的关系发生了本质的变化 ，从病人“求医”到医院“求患”,医院不仅要实现传统意义上的 诊断治疗质量高，还得实现医疗工作效率高、医疗费用合理、医疗 服务质量令人满意等等。医疗机构要遵循以病人为中心、病人评判 至上的原则，贯彻“用低廉的费用，提供优质的服务”的医疗理念 。
3、敬畏制度 医疗工作制度是刚性的和不可违背的，一旦有医务人员
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四个重视
1、重视评价
3、重视检讨
评价既是对医疗质量的客观反映，也是 检讨既是对自身技术水平的不断反思，也是对
对医疗质量持续改进的监督。从评价内 临床经验的不断深化，要切实建立落实疑难病
容上看，评价主要分为同行评价和患者 例讨论、死亡病例讨论等制度，通过反复思考
医疗质量包括以下三个方面：
1、医术是基础，指专业的基础知识，相关知识 和临床的诊疗能力，当然医疗水平的高低与教学 科研能力和外语水平也息息相关。
2、医德是根本，指为病人解决问题的能力，如 及早诊断，合理治疗，既治病，又治人（心理治 疗），医德高尚会促进医生坚持学习，认真工作， 不断提高自己的医术，医风水平。
医患沟通
是指在医疗卫生和保健工作中， 医患双方围绕伤病、诊疗、健 康和相关因素等主题，以医方 为主导，通过各种有特征的全 方位信息的多途径交流，科学 地指引诊疗患者的伤病，使医 患双方形成共识并建立信任合 作关系，达到维护人类健康、 推动医学发展和社会进步的目 的。
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一个具备
具备国家法律法规和行业规定 明确的各类准入资质。确保医 疗质量的核心是加强执业资格 的准入管理，资质准ห้องสมุดไป่ตู้制度的 实施为医疗质量的形成奠定了 良好基础。
作为各类医务人员，提高医疗 质量首先要经常审视自己是不 是获得了法律规定的资格并是 否具备相应的能力，经常对资
3、医风是关键，指实事求是，民主作风，科学 态度，团结合作等诊疗思路和方法。以实事求是 为例，在诊断上应及早确实诊断，但一时做不到， 不能免强，至少要抓住定位诊断或症状诊断，然 后再做进一步努力，在治疗上，高中低档的办法 都摆出来，和病人（或家属）商量，既要结合病
医患沟通在临床中的有 多重要？
还有你不知 道的！
③ 医院发展应注重质量管理 医院的可持续发展建立在平衡、协调的综合性发展基础之上，即医 院既要加强外延建设，注重引进先进仪器设备，改善工作环境，又 要强化内涵建设，建章立制，质量保证，挖潜增效。
近年来，各大医院医疗规模、医疗环境、医疗设备，硬件建设都逐 渐向发达国家靠拢，相比之下，医院质量建设发展的步伐却稍显滞 后，如医院漏诊、误诊时有发生，并发症居高不下，不少岗位服务 态度冷漠，医疗投诉和诉讼率正在不断上升等等，都属于医院质量 管理问题，因此进一步强化内涵建设，提高医疗质量，已成为医院
提升医院服务质量 做好医疗质
量管理
医院医疗质量管理重中之重
现下卫生改革不断深入，成为社会关注 的热点，使得医疗市场竞争日渐激烈。
就是在以人为本的前提下，建立新的医 疗服务模式，如“零距离、零缺陷、零 干扰”、多科联合门诊、医疗服务超市、 一站式服务、出院追踪服务、星级标准 化服务等。
在新趋势下，只要是病人需要的，医疗 机构就要去尝试、去实施；凡是有利于 病人利益的内容，就要积极倡导和推行， 以此扩大和拓展医院的医疗服务范围和 领域，提高医院的核心竞争力。
唯有质量管理跟上步伐，医院才能从根
当前医疗质量管理面临的形势
① 医疗质量标准不断提高
人们对生命质量的渴望和追求，正随着科学 技术的不断进步和人民生活水平的提高，以 惊人的速度增长，这促使医疗技术不得不跟 上其步伐。
美国质量管理专家Juran说，21世纪是“质 量的世纪”，以其超严的质量要求为标志。 对于医院而言，超严意味着各种质量指标标 准将不断提高。不仅要诊断正确，还要定位 更加精确；不仅要治疗有效，且并发症发生 率、院内感染率还要尽可能降低，疗效评价 也将从短期上升到长期甚至终身疗效评价； 不仅要求不能发生事故，还要“零缺陷”、 “零差错”……