• 文件处理中心可以对报送文件的紧要程度进行分检，对急需处理的文件直接通知主 管机关及时地审核并回复，大大缩短了文件等待审批的时间；
• 文件处理中心的设立使申请人不必了解文件传递、审批流程； • 文件处理中心帮助我们减少了大量非增值的活动，提高了工作效率。
2005年3月20日
塞； • 文件能在什么范围内共享，也就是文件的访问权限问题，应该是公司总体
要考虑的问题。
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
XH建议行政部下设文件处理中心，负责各类文件的管理和传 递工作
文件处理中心是公司各类文 件传递的纽带，其主要职责 是利用网络对各类文件进行 综合管理和传送，并敦促各 部门、单位按要求发送、接 收和审理文件等。
风险控制点
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理－部门间合作流程说明
一、流程概要 1、流程名称 2、流程描述（对流程的目的和内容进行简要描述）： 3、流程输入（信息输入，包括指令、需求、文件、表单等）： 4、流程输出（信息输出，包括产品、服务、文件、表单等）： 5、流程负责部门（流程的推动者、控制者，并要对流程的最终结果负责）：
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
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宏观流程划分可分为三类
流程导向岗位分析与评估培训
战略流程 Strategic Processes
运营流程 Operational Processes
保障流程 Enabling Processes
2005年3月20日
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CEO R&D M S
组织（organization） 一organon 客户
法约尔的“十四条管理原则”
2005年3月20日
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组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（一）部门墙
• 职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极 为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公 司利益放到一边，维护自己的利益。
发运
M:1
收款
计算 1:1
应收款额
1:1
1:1
开发票
收到货款
入帐
流程导向岗位分析与评估培训
让我们回到“不一样饺子馆”
一级 核心流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
例如 4. 行政管理
二级流程
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
三级流程
1.1.1制定购买计划 1.1.2购买
1.1.1备菜 1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
“不一样饺子馆”，经营东北大饺子为主
人物：大厨（组织、质量监督、煮饺子）、白案（一切与面相关的工作）、小
工（其他） 事件：包饺子
不一样 饺子馆
2005年3月20日
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流程有什么用？
1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训 第9页
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流程导向岗位分析与评估培训
传统企业僵化主要特征（二）控制大于激励
• 为了加强“内部管理”，企业建立大量制度及审批手续，但几乎找不到几条 是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职 工的。
• 层层审批、众多“签字”制，大大降低了企业的运行效率，成为“显示岗位 存在价值和权力”的方式，也是推卸责任的最好方式。
董事会 总经理 副总经理
监事会
行政部
人事部
财务部
战略开发部
基础事业部 政府事业部 金融事业部
文件处理中心
北京分公司
广州分公司
杭州分公司
2005年3月20日
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文件处理中心的作用
流程导向岗位分析与评估培训
• DR信息通过设置文件处理中心这一专门机构来负责各类文件的管理和传递工作。基 层单位直接通过网络将文件发送至文件处理中心，由文件处理中心完成报送和审批 结果的回复工作，大大缩短了文件的报送时间；
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
建立流程的标准
例子
•流程KPI评估基础数据表
成本
需要时间
KPI指标
质量
存货管理
其他
第一级流
程
– ...
第二级/三 级流程
– ...
2005年3月资料20来日源：罗兰•贝格
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2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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流程优化的步骤
流程导向岗位分析与评估培训
什么是重要的？ 搞清楚层级
ห้องสมุดไป่ตู้
细化评估 发现改进空间
流程优化培训
2005年3月
流程导向岗位分析与评估培训
今天上午的研讨内容－流程导向的组织变革
目录
一、组织变革与流程 二、流程绘制实操 三、流程优化操作实务
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
在过去两个多世纪的工业经济时代，企业依据 “劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务 进行的流程梳理第五层－部门间合作流程识别项包括：
流程名称、
流程编号、
流程负责部门、
流程内容包括：
按照部门处室职能带， 对流程涉及的步骤进行细 化描述，包括
流程参与部门、 编制人、 最后更新时间、 版本号
流程始末点、
流程步骤、
产生的重要文本、
存档文本、
风险点、
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流程导向岗位分析与评估培训
流程优化为创造组织核心竞争力服务
品牌差异化战略－－品牌管理流程 大规模生产成熟产品战略－－客户关系管理流程 专利和技术垄断战略－－研发管理流程
2005年3月20日
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首先，寻找需要关注的流程
实现战略 高 所必须的
产品开发 需改进
流程导向岗位分析与评估培训
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流程导向岗位分析与评估培训
案例分析：XH为某商业银行总行核心信贷业务进行的 流程分析第二层，信贷业务整体概览
原则 政策 整体 框架 信贷
管理
总体
框架
会计清算部门 资产保全部门 风险管理部门 信贷审查部门 个人业务部门 公司业务部门
信贷管理的根本原则与政策 管理模式 组织机构 业务流程 分析工具 责权分配 绩效奖惩
部门
评估目前存
果，必要时再
在的风险
次撰写预警检
查报告
风险管理 •宏观预警信
部门
号的识别
解除 /转入 保全
•提出解除预警 申请或移交资 产保全
信贷审查 部门
•对行动方案 进行审批
放款中心
•实施额度控 制方面的措施
会计部门
•实施帐户控制 方面的措施
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
流程优化的最终目的
流程导向岗位分析与评估培训
• 识别核心的企业业务流程，按照经过重组的核心业务流程组织业务 工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的。
• 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除无效的企业活动，或减少 了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。
• 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
价值
输出结果
客户
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
把流程从职能组织的背后移到前面来，直达客户
第一阶段
授授风 信信险 业审管 务查理 部部部 门门门
第二阶段
个人授信业务
授
授
风
信
信
险
业 公司授审信业务 管
务
查
理
部 门
。。。部 门。。。
部 门
第三阶段
授 信 业 务 部 门
2005年3月20日
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常用技巧
1、并行－串行 2、分层授权 3、多点变单点 。。。。。。
流程导向岗位分析与评估培训
2005年3月20日
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流程导向岗位分析与评估培训
一、为每个员工都配备一个贴身“秘书” —— 某高科技企业文件处理流程优化案例
2005年3月20日
• 公文旅行、文牍主义存在于各个企业，是企业工作极其重要的基础工作，可 以压倒一切，大量的人力、物力投放在其上，他们都忘了企业的真正生存目 的是什么！
2005年3月20日
集体决策？层层审批？
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现在，让我们来看看什么是流程
流程导向岗位分析与评估培训
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程 为我创造了
现金管理 需优化
战略性
支持性的 技术性的 低
2005年3月20日