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一
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序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
1. 制定岗位责任制、每月巡查一次 无巡查不得分，每少一次巡查扣1 区县公司设施设备，每周巡查2次以 分。 上市公司的设施设备。 2. 对房屋存在的问题，在职责范围 内的，保质保量维修，超出职责范 发现问题不及时处理，扣2分 围，及时向综合部报告，并协助完 成维修。 工 二 维 修 管 理 （20分） 程 3. 水、电、门窗、桌椅等范围内的 接报和检查出的小修，当日或限 维修，小型维修，当日完成，不能 时未完成，一次扣2分， 当日完成的，限时完成。 4、按时巡逻检查，市公司每日巡视 一次，东坡每周巡视一次，县公司 每少一个地方的巡视，扣2分。发 每月至少一次巡视。发现问题及时 现问题未及时处理一次扣2分。 处理 5、制定设施设备的养护计划，记录 设施设备的运行记录，发现问题， 无养护计划扣1分，无运行记录扣 在责任范围内的及时处理，超出责 1分 任范围的，上报内保部。 6、收到各点位的紧急报修，在2小 时内达到现场并处理，一般小型报 接到报修后，不进行维修、不采 取措施，一次扣2分 修，在当日完成。不能当日完成 的，限期完成。 1. 保安人员熟悉区域环境，文明执 没有按时巡逻，每次扣1分，脱岗 勤，实行24小时值班，每小时至少 一次扣两分。 两次巡逻;严禁脱岗。
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序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分 3
扣分原因
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2. 制订安全防范措施，对外来人员 每发现一次未对外来访客进行检 进行询问、检查、登记率100%凭证 查，登记扣1分; 通行制度。 3. 对本公司的各种车辆管理有序， 每发现一次未对车辆进行指挥、 有专人指挥、疏导率100%，无堵塞 疏通扣1分。 交通现象，不影响行人通行。 4、禁止外来车辆非特殊情况进入办 每放一次无关车辆进入大院，扣1 分。 公大院 保 安 工 作 （30分） 5、熟练操作监控设备，按时设防， 不按规定设防，一次扣1分，不试 每日进行1次以上试警，发生报警 警，每次1分，报警后没按规定时 后，必须在2分钟之内达到现场。 间到现场，一口5分。 6、积极参加训练，提高保安员素 质，市公司每天训练一次，东坡区 没有按照规定训练，一次扣1分。 每月训练两次，区县每个月训练一 次以上。 7、上班时间着装整齐，门岗姿态规 未按规定着装，每次扣1分，姿态 范，手势标准，无穿便装上班的现 不规范，每次扣1分。 象。 8、严格检查进出的货物，防止危险 不按规定检查外出的物品，一次 品进入区域，外出的物品，需与部 扣1分。发生违规物品进出，一次 门出具的出门条相符合方可外出。 扣2分。 上班时间看书报，吃东西，打电 9、上班时间不做与工作无关的事， 话超过1分钟等，每次扣1分，打 瞌睡，每次扣1分，脱岗，每次扣 严禁打瞌睡，脱岗。 2分
月度物业管理考核表 年
序号 考核项目 考核内容 考核评分标准 标准分 考核得分 3
月
扣分原因
1. 制定各岗位工作职责和标准，并 未制定标准和办法各扣1分；无工 有具体落实措施和考核办法。有月 作计划和工作总结不得分。 度和周工作计划和完成工作总结。 2. 项目员工统一着装，佩戴明显标 未着装或未佩带标志扣1分 志。无着便装上班的行为。 3. 员工服务语言规范，态度亲和。 每发现一次在工作中使用脏话或 态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 无粗话、无和业主争吵的行为。 办 公 室 （20分） 4. 接受服务报修、求助、建议、问 询、投诉等各类信息的收集和反 对各类信息未收集和处理扣1分； 馈，小修在当日解决，不能当日内 处理后未回访或记录扣1分 解决的，必须制定解决期限，每次 维修有回访制度和记录。 6、每月不能超过两名人员离职；人 员变动在两个工作日内上报综合 每超过一名离职扣一分，发现人员变 部，保安人员的变动需抄报安保 动没有及时上报内保部扣一分。 部，重要岗位的员工招聘，在一个 工作日内上报。 工作主动性强， 7、每周组织一次周列会，每季度组 织一次全员工大会，每月有一次以 每少一个项目扣1分。 上培训。
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内保部：
综合部经理：
分公司总经理：
1、本考核表分值为每分1500.00元。 备注 2、本考核表90分为合格线，得分90分以上，不奖励、不处罚。 3、考核得分90分以下，每少1分，按分值扣罚现金。
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
付款金额
经考核后应付金额为：
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客户服务（15 分） 序号 考核项目 五
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
5、收发业主的报刊和邮件。收到邮 件后及时和业主联系。并将收到的 未及时发放报刊和邮件，一次扣1 报刊及时转发给楼层接待员进行分 分。 发 6、上班时间不做与工作无关的事 每发现一次上班做与工作无关的 情，不得耍手机、看书报、聊天等 事情，扣1分 六 其他 1、办公场地和营业厅因管理造成的 出现一次事故，扣除10分 安全事故为零。 1、配合移动完成较大的本职工作以 外的事情且较好的。 七 加分 2、为保护业主生命和财产，表现英 勇，或发现重大隐患，避免事故的 。 3、有其他优异表现的。 合计： 每有一项突出的事迹，加5分。
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四
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3、遇来访客人时，马上进行引导， 引导率和及时跟进服务率85%以上 不引导来访客人，每次扣1分 。 五 客户服务（15 4、熟练操作视频会议，保证视频会 因操作失误，导致会议无法正常 分） 议的正常率100%以上。发现视频设 进行，每次扣2分，发现设备故 障，不及时上报，每次扣1分。 备出现故障30分钟内上报。
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三
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序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
扣分原因
未实行责任制扣1分; 无明确责任 1. 清洁卫生实行责任制，有明确的 范围扣1分；每发现一处垃圾扣1 责任范围，每日对办公区进行一次 分；未达到垃圾日产日清的扣1 以上清洁，垃圾日产日清，每天对 分；未定期进行卫生消毒灭杀扣1 电梯、卫生间进行一次消毒。 分 环 境 卫 生 （15分） 2.卫生间清洁、无异味，手纸、洗 每发现一处无手纸、洗手液用扣2 手液无缺少，洗面台、镜子无污水 分；洗面台和镜面有污水和污渍 或污迹。 扣2分。 3. 公共区域和办公区域保持清洁， 无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放 杂物现象；院坝、扶栏、天台、门 每发现一次不符合扣1分 窗及办公设备等保持洁净；场地内 无纸屑、烟头等废弃物。 4.监督绿化公司室内外植物养护良 发现枯死植物扣1分；不整齐及有 好、摆放整齐，无灰尘、无杂物、 灰尘和杂物扣1分 无枯死。 1. 询问、查验并登记来访人员的证 每发现一次未查验、登记来访人 员证件扣1分 件率100%。 2。茶水服务,会议服务准确及时， 客户满意率95%以上。 会议服务、茶水服务不及时每次 扣1分，无服务不得分。