效
咨商员工的绩 效问题
冲突管理
一线经理人的管理技巧
培训结束后,参加者应该能够:
Program Objectives
§ 贯彻沟通原则以及通过”三步走”的流程来沟通
§ 确认和使用策略来进一步激励绩效好的员工
§ 确认和使用策略有效地授权
§ 确认和使用策略有效地管理冲突
§ 确认和使用策略有效地与员工进行咨商对话
Communication Principles
§ 为什么要教授沟通技巧? § 沟通的实质
§ 我们无时无刻不在沟通 § 沟通是我们与他人交往互动的方式 § 沟通是为了理解而不一定是同意 § 理解包括语言文字也含有非语言文字的理解 § 达成理解需要技巧和实践练习
§ 沟通的原则
§ 有影响力地传达信息 § 为理解而倾听
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高质量工作场所的四个纬度
§ 高比例的留才率 § 高标准的顾客满意度 § 高水平的生产率 § 高额的利润
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原则 模块一:
领导者的沟通技巧
流程
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激励员工
Course Overview
有效的授权
模块二: 最大化提升员工绩
设想一个工作中的场景,你需要和下属或是同事进行一次非常重要的 谈话.运用P24的沟通表单概括出整个过程
过程 § 你被分配了两个同伴. § 我们将进行3个角色的演练. 在每一次的演练中,一个人将扮演主
管,一位将扮演下属或是同事,最后一位将是观察者 § 每一次演练需要包括如下内容
§ 主管辅导员工五分钟 § 观察者反馈主管的表现五分钟 § 下属或是同事给反馈主管的表现五分钟
Step 1:
Step 2:
开场并且陈述目的 澄清和计划
Step 3: 达成共识并总结
建立默契和关系
分享信息
说明计划的细节
陈述进行讨论的原 因
提出开放性的问题
建立后续跟踪计划
解释双向交流的重
就潜在问题以及解
要性
决方案获取信息
总结以及达成共识
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Good Communication Results In…
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2020/10/31
一线经理人的管理技巧
Gallup周刊: 4/25-5/1, 1999
§ 员工离职并不是离开公司,而是离开他们的经理或是主管 § 当今工作场所中主管对于组织以及组织中的员工的影响即可以是
非常有价值的,也可能是成本极高的 § 领导力是创建高质量工作场所的关键要素.
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Module 2: Maximizing Employee Performance
§ 第二天安排
§ 早晨
§ 回顾/展望 § 最大化地提升员 Nhomakorabea绩效 § 激励表现好的员工
§ 午餐 § 下午
§ 辅导员工 § 有效地授权
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Maximizing Employee Performance
为理解而倾听
• 少说多听 • 注意到个人的假设和偏见 • 注重非语言的信息线索 • 主动提问来确认或是复述你所听到的信息 • 对沟通对象的情感表示尊重和认同
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The Communication Process
散会后,当我走过走廊时,我自言自语,”我真不知 道我们刚才都谈了些什么.事实上,我甚至不知道我 们为什么要讨论或者我答应去做什么”
Giving Feedback
§ 针对行为的反馈可以帮助我们学习和提高技能;你将在这些培训 中不断地给予和接受反馈
§ 给予建议性反馈的三个个技巧
§ 指出和分享对方表现出色的行为 § 指出和分享有助于对方改进角色演练效果的好点子 § 非常具体地提出对方所言和所行
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Skills Practice: Communication Role Play and Feedback
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Skills Practice: Participant Role Play
录像带案例讨论
1. 观看沟通过程的角色演练录像带 2. 准备列举出你所观察到的体现了沟
通原则和沟通流程的行为 3. 沟通原则和沟通过程都已列在了学
员手册的第24页
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员工 A B C D
有意愿 + + -
• 如何继续激励A类员工?
• 如何帮助B类员工发展为A类员工? • 如何帮助C类员工成为A类员工?
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有能力 + + -
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Coaching for Performance
Coaching Is…
辅导是
“…the process of equipping people with the tools, knowledge, and opportunities they need to develop themselves and become more effective.”
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Module One: Communication Skills for Leaders
§ 第一天的日程安排
§ 早晨
§ 学习沟通原则
§ 传递信息 § 为理解而倾听
§ 午餐 § 下午
§ 学习三步法的沟通流程 § 录像带案例讨论 § 技能操练
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基本规则 § 准时开始的结束 § 减少干扰 § 尊重机密 § 积极分享 § 认直听讲 § 思考运用
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Ground Rules
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自我介绍,包括如下信息
§ 姓名 § 工作年限 § 主要职责 § 我共事过的最好的老板…
Participant Introductions
???
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Poor Communication Results In…
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The Communication Process
开场并且陈述目 的
1
同意和总结
3
澄清和计划
2
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The Communication Process
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Communication Principles
§ 有影响力地传达信息
§ 具体 § 组织有待沟通的信息内容 § 传递完整的信息 § 考虑沟通对象 § 主动地搜集反馈信息以确保自已被正确地理解
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Communication Principles