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Watson博士提出的10大关怀要素（ carative factors）
1. The formation of a humanistic-altruistic system of values 建立人道主义-利他主义价值系统。
2. The instillation of faith-hope 灌输信心和希望
No caring, no nursing. 没有关怀，就没有护理。
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关怀是患者的需求
患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员
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政府及卫生行政部门对人文关怀的规定 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务
国务院2008年颁布的《护士条例》 第三章 “权利和义务” 第十八条：
护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
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人文关怀护理模式图（试行）
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人文关怀护理模式的主要内容
一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士 三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀 四、目标是患者满意，护士快乐。
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一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。 该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。 护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、 空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象 场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
6. The systematic use of problem-solving methods for decision-making 系统运用问题解决方法做出决策
7. The promotion of interpersonal teaching-learning 促进人际的教与学
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8. The provision for a supportive, protective, and (or) corrective; mental, physical,societal, and spiritual environment 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会、精神的环境。
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2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提 高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：
强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意 识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉 心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
3. The cultivation of sensitivity to self and others 对自我及他人敏感性的培养
4. The developing of helping –trusting ,caring relationship 建立帮助、信任、关怀性的关系
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5. The promotion and acceptance of expressing positive and negative feeling and emotions 鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达
9. Assistance with the gratification of human needs 协助满足人的需要
10. The allowance for existential-phenomenological and spiritual forces 允许存在主义、现象主义及精神力量esses (十大博爱程序）
1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and others. 拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。
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护理管理者有责任将人文关怀
理念（论） 虚 倡导 刚
行动 实 规定 刚
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护理人文关怀开展的工作实践
护理人文关怀开展的工作： 1.聘请国际关怀权威机构指导 2. 构建人文关怀护理模式 3. 对各级各类护理人员进行培训 4. 选择病区作为试点进行关怀临床实践 5. 制定人文关怀制度、职责、标准并实施 6. 开展人文关怀故事分享、关怀查房 7. 广泛开展护理人文关怀科研 8. 对护理人文关怀进行评价
护理人文关怀实践探索
华中科技大学协和医院护理部 《护理学杂志》编辑部
刘义兰
2015.9
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内容概要
• 护理人文关怀的重要性 • 护理人文关怀工作开展情况 • 护理人文关怀取得的初步成效
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护理人文关怀的重要性
协和护理工作者须秉承院训 仁爱济世，协诚人和
美国学者1980年提出： 关怀是护理的本质和核心。
关怀满意度调查、关怀质量评价
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人文关怀理论家Watson 博士到武汉协和医院讲学及现场指导
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美国专家到我院进行护理人文关怀指导
２０１２年３月５日至３月１０日， 美国关怀科学研究机构的两名专家 Ryan博士和Kinney女士到协和医院 进行了人文关怀护理指导。
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WATSON 博士为《护理学杂志》2014年新年寄语 并发表论文。
关怀患者是护士必须履行的职责。 是一种硬性规定。
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国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀 （1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案 （2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
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《优质护理服务示范工程活动方案》 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中， 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。
《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供 全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门 探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服 务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期 护理，保障患者安全，体现人文关怀。