二、护士心目中的护士长1
• 护士长不仅是管理者、也是指挥者，她要 带动一个团队高效的完成任务。这就需要 潜移默化的作用和榜样的力量使护理人员 对护士长信服愿意追随。
•
护士长
• 1.应把提高自身素质和敬业精神放在首位；
• 2.依靠个人的作风、品行修养、真才实学、 人格魅力吸引大家，起到表率作用。
护士心目中的护士长2
护理管理中的人文关怀5
• 相容
• 相容是人文关怀中的一种境界，人们常说要成 功：天时、地利、人和三要素，其中人和最重 要。
• 每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人 不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互 包容，包括被管理者的缺点。
• 心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉 悦的体验能使人与人之间产生亲和力，并散发 干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。
护理与人文关怀
人文关怀的对象
• 人文关怀的对象： • 就一定是病人吗？ • 不是
第二部分
• 护理管理中的人文关怀
护理管理中的人文关怀1
• 护理管理中的人文关怀：是围 绕“以人为本”的宗旨，体现 对人的生存意义、价值、自由 和发展的人文关怀。平等、赞 美、相容、互动、共同营造一 个和谐、和爱的环境，让每位 护士感觉到在一起工作是幸福、 快乐的。
实施人文关怀的管理模式3
• 对业务技术不全面的护士，不 要指责，安排技术好的护士一 对一的指导。
• 对生活有困难的护士给予帮助， 解决后顾之忧。如：护士有事 要假，尽量满足。
实施人文关怀的管理模式4
• 实行自我排班法：给护士一定的 自主权，护士遇到特殊情况尽量 满足合理的要求。
• 如：考试、开家长会等。
四.护士长管理过程中要做到1
• 对护士主动关爱与沟通，构建 和谐团队：人非草木、孰能无 情----感情投资
• 在管理过程中要重视人的因素， 一切管理活动应从调动人的积 极性，做好人的工作为本。
马克思说：“一个良好的心情 比10剂药，更能解除生理上
的疲惫和痛楚
• 作为护士长你能？ • 让你的护士身心愉快的工作吗？ • 你象磁铁一样把护士吸引在周
围吗？ • 请各位护士长深思！
例一
• 美国早在80年代初，在一股 护士短缺的浪潮中，某些医 院成为例外，它们的空缺率 和流动率异乎寻常的低。原 因是什么：护士认为这鉴于 医院为雇员提供有吸引的工 作环境和机构---磁铁医院
才能更安心工作，更愿意全心的付出，达 到自我实现的层次需求。
Байду номын сангаас
实施人文关怀的管理模式2
• 尊重护士的人格：在管理过程中，应经常 提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人 为亲，尊重护士人格。
• 对护士出现的失误，先从管理方面找原因， 更重要的是査流程是否存在问题，选择适 合的场合进行教育。
• 护士提出：电脑速度太慢、药物太多，影 响拿药的时间。
“磁铁医院”的吸引力是什么？
• 确定了三个减少护士流动和空缺率 成功策略：
• 1、对护士和护理管理者承诺：责、 权、利
• 2、强有力的护理管理能力：人格魅 力---吸引力；
• 3、有竞争的薪水和福利：不能吃大 锅饭。
例二
• 提倡：员工是第一位：员工是 宝贵的资源。每个员工都应该 被爱和被尊重的“人本化管 理”。
够组织业务学习、护理查房。
护士心目中的护士长4
• 待人正直、处事公道；一碗水端平 • 勇于负责不邀功委过；敢于承担责任 • 见困难就上：见荣誉就让
三、实施人文关怀的管理模式1
• 尊重护士的人格，满足护士的需求。 • 马斯洛的需要层次论：人有生理需求、安
全需求。 • 通常情况下：人们在满足基本的需求后，
• 人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则 会出现各不领情的两难情况。
• 如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、 得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们 着想。实际上是站的角度不同，各自立场不同 而已。
• 若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临 其境体会管理者的心情与难处，这样就会理解 并支持工作。
• 2、努力当好护士的公仆：为 护士培训、学习创造条件，搭 建资源平台，实现护理管理模 式的创新。
护理管理中的人文关怀3
• 平等
• 护士可以参加对病人的计划实施、评估的 义务和责任
• 是人文的基础
• 人文关怀强调在护理和管理中，管理者与 被管理者的平等地，都是管理过程中的主 人，目标是共同一致的。
• 如护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成 小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存 在，感受到在一起工作非常和谐。
护理管理中的人文关怀6
• 互动：是人文关怀的需要
• 有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一 人说这是“由”字，另一人说是“甲”字，第 三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看 如何？对换的结果可想而知。
• 主张：领导关爱自己的员工， 然后通过自己的员工，将这种 关心辐射到时患者身上。
例三
• 团队的效应 • 一个很忙的科室，护士调离时
不愿离开—护士长 • 有的护士竞争护士长，因不愿
离开这个团队—而放弃竞聘护 士长
护理管理中的人文关怀2
• 1、护士长要更新观念，转变 传统的“只关爱患者”的管理 模式；从关心护士入手。树立 管理就是服务的理念。
• 如：春节排班，可以让护士，先写好休息 日；如遇冲突商量谁重要符合实际
护理管理中的人文关怀4
• 赞美是人文关怀重要措施 • 古希腊哲人苏格拉底说过：每个人
身上都有太阳，问题是怎样让它发 光 • 如：有一位护士长，她有本笔记， 上面记着哪年哪月某某护士做的好 事，哪怕这好事微不足道，问她为 什么这样做：“她说真善美的东西 永远要珍藏，这是一种精神”。 • 有一位护士原先总认为护士长对她 有成见，心理很别扭，合作自然不 默契，一个偶尔机会看到了她早年 一件小事被护士长铭记很是动情。 一种被尊重、被关心的感觉油然而 生，精神面貌焕然一新。
• 卫生部有一项调查显示：大多数护士希望 护士长
• 护士长要以身作则、身先士卒“正人先正 己”要求别人做到的自己先做好
• 上班时间坚守岗位----不外出； • 抢救病人或危重病人的护理----亲自参加或
过目； • 护理操作----规范（规范作用）
护士心目中的护士长3
• 要有建树，成绩卓著； • 在业务上、技术上是最强的； • 科里开展的新业务、新技术首先掌握，能