追求卓越
守望健康
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宣传日期：20XX
护理 使命
追求 卓越
守望 健康
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开 了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁 棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。
药物重整相关的医 疗协同事件
独立双重查对实施 不力的安全事件
鸦片类药物相关安 全事件
内窥镜和手术器械 的清洗、消毒不当
患者转运过程中的 安全问题
计量单位“磅”和 “千克”混淆所致
的用药错误
不当关怀，七种“死法”
颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移 动，诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压 力变化促发脑疝，心脏肿瘤等心血管内物质的移动导 致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，血气 胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。
用心关怀，救人一命
• 读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人 间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习 惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一 名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎 靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气， 帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同 楼层的心脏内科医生。
一些重症患者，经常对自己失去信心。护理人 员应该鼓励他们表达自己的想法，积极参与护 理实践，提高患渐增加活动、生活自理，消除 其“无能力”的感觉，重新找回自信，使其保 持良好的心态，利于疾病的恢复。
病人住院期间患者十大需求
入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。
• 巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。
爱与归属的需要
对于年老体弱的患者，鼓励 家属陪伴，关心照顾患者。 对无家属陪伴的患者，护理 人员及时给予心理安慰，使 其顺利进入角色，安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位 思考，急患者之所急，了解 患者的痛苦，安慰和帮助患
2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)
严格执行查对 制度,正确识别
患者身份
加强医务人员有效沟 通，完善医疗环节交 接制度，正确及时传
递关键信息
提高用药安全
防范与减少患者 跌倒、坠床等意
外伤害
鼓励主动报告医 疗安全（不良） 事件，构建患者
安全文化
强化手术安全 核查,防止手术 患者、手术部 位及术式错误
者。
自尊的需要
在护理实践中，护理 人员应该尊重患者的
隐私。
对于年老体弱、肢体偏瘫或 肿瘤化疗患者，更应该注意 沟通方式，热情主动介绍自 己，语言文明亲切，让患者
感到被尊重。
输液时，多与患者沟通， 了解其输液习惯，不强 迫患者接受自己不喜欢 的输液方式。
自我实现的需要
轻症患者往往能够积极配合治疗，期望早日 康复，回到工作学习当中。对于这样的患者， 护理人员要满足他们最高层次的需求，提供 安静的环境，让其学习和休息。
减少医院感 染的风险
强化临床“危急 值”报告制度
加强医院全员急 救培训，保障安
全救治
建立医务人员劳 动强度评估制度， 关注工作负荷对 患者安全的影响
2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
警报危害：警报设 置及操作不当
数据完整性：电子 病历等信息系统数
据错误缺失
患者暴力事件的应 对
静脉输注管路混乱 导致的用药错误
人文关怀体现在细节
• 一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄 悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台， 想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将 他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有 大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房 睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗 和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的 治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流 泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护 我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样 做人。”
CONTENTS
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A
B
C
D
F
录
01 02 03 04 05
关注人
关心人 重视人的个性 满足人的需求 尊重人的权利
马斯洛的人类基本需要层次论
生理的需要
自我实现的需要
爱与归属的需要
尊重的需要
安全的需要
生理需要
1. 病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。 2. 开水间 24 h 提供热水。 3. 卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便
器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。 4. 空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。 5. 病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。
安全需要
首先，请不要伤害（First do no harm） -- 人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~
人文关怀体现在细节
一针穿刺成功， 减少患者的痛苦。
正压封管到位， 减少堵管，减少
重复穿刺。
巡视患者，及时 更换药液或拔针， 减轻患者焦虑， 避免对患者造成 身体上的伤害。
严格执行三查七 对，坚持慎独精 神，严防差错事
故的发生。
适时做好健康教 育，交代药物的 疗效、副作用或 不良反应及相关 注意事项，减轻 患者的恐惧心理。