读过《唤醒护理》一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病 房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问了一 下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一名病人侧卧不动，没 有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，一摸脉搏，非常微 弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助病人平卧，同时用呼叫器让另 外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的心脏内科医生。
一些重症患者，经常对自己失去信 心。护理人员应该鼓励他们表达自 己的想法，积极参与护理实践，提 高患渐增加活动、生活自理，消除 其“无能力”的感觉，重新找回自信， 使其保持良好的心态，利于疾病的 恢复。
病人住院期间患者十大需求
I. 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 II. 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 III. 住院中方便温馨像家一样的需求; IV. 治疗时知情同意的需求； V. 护理中得到体贴和关心的需求； VI. 操作时提前沟通需求； VII. 病痛时尽快解除痛苦的需求； VIII. 出院前获得康复指导的需求； IX. 精神上被尊重的需求； X. 对医院制度人性化的需求。
唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的 心中，了解别人。
目录
CONTENTS
01 关注人
04 满足人的需求
02 关心人 03 重视人的个性
05 尊重人的权利
马斯洛的人类基本需要层次论
尊重的需要 自我实现的需要 生理需要 爱与归属的需要 安全的需要
生理需要
生理 需要
1. 病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。
人文关怀体现在细节
一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓 窗框，脚蹬窗台，想纵身从五楼上跳下去的时候，一双纤细却有力的手将他拉了下来。他回 头一看，是值班护士小谷。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房睡 觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗和护理，像什么事情都没发生过一样。经 过一段时间的治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流泪了，他对护士们说： “你们不仅细心照料我，还维护我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样做人。”
首先，请不要伤害（First do no harm） -- 人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是~
2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16)
I. 严格执行查对制度,正确识别患者身份 II. 强化手术安全核查,防止手术患者、手术部位及术式错误 III. 加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息 IV. 减少医院感染的风险 V. 提高用药安全 VI. 强化临床“危急值”报告制度 VII. 防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害 VIII. 加强医院全员急救培训，保障安全救治 IX. 鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化 X. 建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响
自尊的需要
在护理实践中，护理人员应该尊 重患者的隐私。
输液时，多与患者沟通，了解其 输液习惯，不强迫患者接受自己 不喜欢的输液方式。
对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤 化疗患者，更应该注意沟通方式， 热情主动介绍自己，语言文明亲 切，让患者感到被尊重。
自我实现的需求
轻症患者往往能够积极配合治疗， 期望早日康复，回到工作学习当中。 对于这样的患者，护理人员要满足 他们最高层次的需求，提供安静的 环境，让其学习和休息。
2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题
I. 警报危害：警报设置及操作不当 II. 数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失 III. 患者暴力事件的应对 IV. 静脉输注管路混乱导致的用药错误 V. 药物重整相关的医疗协同事件 VI. 独立双重查对实施不力的安全事件 VII. 鸦片类药物相关安全事件 VIII. 内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当 IX. 患者转运过程中的安全问题 X. 计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误
2. 开水间 24 h 提供热水。
3. 卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐 便器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。
4. 空调，室温控制在 22 ～ 25℃ ，湿度 50% ～ 60% ，保证患者冬暖夏凉。
5. 病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。
安全需要
不当关怀“七种死法”
不当关怀“七种死法”
颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移动， 诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压力变化 促发脑疝，心脏肿瘤等
心血管内物质的移动导致心脏流出道梗阻，下肢栓子移 动导致肺栓塞，血气胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身 可有七种“死法”。
用心关怀，救人一命
01
02
巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病源自。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理
爱与归属的需要
对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴， 关心照顾患者。对无家属陪伴的患者， 护理人员及时给予心理安慰，使其顺 利进入角色，安心养病。
积极关爱，用心沟通，换位思考，急 患者之所急，了解患者的痛苦，安慰 和帮助患者。
安全需要
① 一针穿刺成功，减少患者的痛苦。 ② 正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。 ③ 巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身
体上的伤害。 ④ 严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。 ⑤ 适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意
事项，减轻患者的恐惧心理。
humanistic care and quality of nursing
追求卓越
守望健康
人文关怀
演讲人：某某某
护理使命
追求卓越
守望健康
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻 一转，大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气 也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了 呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个 人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁 棒也撬不开。