内部资料 注意保密
中国联通cBSS系统 使用培训
第一部分 —— CRM1
一 开/销户 二 业务变更 三 服务 四 资料维护 五 集团业务 六 积分管理 七 综合查询 八 订单查询
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
18、提交订单，完成开户操作
19、填写客户满意度调查
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开/销户-开户
业务限定 1、同证件下在用后付费用户不能超过5个 2、同证件下在用预付费用户不能超过10个 3、若进行代理商开户，代理商押金不足时，不允许开户
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-用户预约拆机
业务描述： 预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号存在话单晚到的问题，因此可先让用
户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机
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开/销户-用户预约拆机
操作步骤：
1、点击【营业受理->开/销户->用户预约拆机】进入操作界面
2、选择【电信类型】输入【业务号码】，点击查询将显示客户信息
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开/销户-取消预约拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→取消预约拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
3、若更换SIM卡号，则勾选复选框，输入新SIM卡号 4、点击确定，进入预提交界面，后续操作同开户
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
3、在【销户原因】下拉框中选择销户原因
4、勾选是否余额转存，填写转移号码和短信提示号码
5、填写【联系人】、【联系电话】
6、点击确定后进入预提交界面，后续操作同开户
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开/销户-用户预约拆机
业务限定：
1、进行用户预约拆机之前需要首页认证 2、欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务”
开/销户-开户
业务描述： 开户即创建客户下的用户，并实现用户接入联通网络的功能
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开/销户-开户
操作步骤：
1、点击【营业受理→开/销户→开户】
2、选择【电信类型】，点击选号按钮将进入选好屏
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开/销户-开户
操作步骤：
3、在选号屏中输入验证码，点击查询，将会出现号码列表。若用户有特殊需求，可
开/销户-用户正式拆机
业务描述
用户已经进行了预约拆机之后，进行的正式拆机业务
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开/销户-用户正式拆机
操作步骤 1、点击【营业受理→开/销户→用户正式拆机】进入操作页面 2、选择【电信类型】输入【业务号码】点击查询按钮，显示客户信息
权限的营业员或经过特批后才能办理业务 3、黑名单客户不允许办理业务 4、IVPN集团成员用户，不能办理此业务 5、用户有国际业务，不能办理预约拆机业务 6、号码有绑定亲情业务，请先解除亲情关系后，再办理此业务
注意事项： 1、做预约拆机的用户必须不在协议期内 2、确认用户已结清全部已出帐费用 3、已经进行过预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户
以选择靓号类型、预存档次、自定义号码（并勾选号段选号），若用户为集 团客户，且营业员具有集团选号权限，亦可勾选集团选号
4、选中号码之后，点击确定按钮，若是预配号码，sim卡信息将会被自动带出来， 若是非预配号码，提交订单后会进入写卡界面，写卡步骤详见【现场写卡】
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开/销户-开户
操作步骤： 5、在【产品别名】的输入框中输入关键字，点击查询
开/销户-客户创建
操作步骤： 1、点击【营业受理→开/销户→客户创建】 2、选择“证件类型”,输入“证件号码”，点击“查询”，若已经存在该客户可
以重新创建该客户。
3、在“客户基本信息”、“客户详细信息”栏中输入相应信息，带*为必填项。
4、点击“确定”按钮，提示客户创建成功。
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
单
一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-客户创建
业务描述： 客户创建就是创建客户的基本资料，即“客户名称”、“证件类型及号 码”、
“地址”以及联系人信息等客户的自然信息
6、在查询出的产品中，选择一个要办理的产品
7、选择【客户归属业务区】后点击【下一步】
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开/销户-开户
操作步骤：
8、选择产品（基本产品只能选择一个） 9、选择附加产品，若附加产品的某个元素的元素名称下带横线，则需要进行附加产
品属性录入
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开/销户-开户
操作步骤： 10、若参加活动，则点击【参加活动】单选按钮 11、选择【活动类型】，点击【查询活动】
开/销户-首页认证
业务描述： 首页认证就是验证客户信息的合法性，该页验方式”并输入相应号码，进行“BSS校验” 2、若系统中存在客户信息，将会在“客户信息”、“用户列表”一栏中显示 相
应信息，若该客户存在在途工单，在“未竣工业务”中还会显示相应的在途工
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一 开/销户 首页认证 客户创建 开户 用户预约拆机 取消预约拆机 用户正式拆机 沃享业务 4G总部预付费上网卡开户 总部预付费上网卡开户 预付费手机套包开户
开/销户-取消预约拆机
业务描述 取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务至正式拆机期间，由于某种原因，不想再
继续进行拆机业务，对预约拆机业务的一个取消
12、在产品列表中选择产品
13、点击【下一步】进行后续操作
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开/销户-开户
操作步骤： 11、点击放大镜，获取发展人信息
12、填写账户信息，带*为必填项
13、点击下一步进行后续操作
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开/销户-开户
操作步骤：
14、是否加入集团
15、是否邮寄
16、是否办理亲情
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开/销户-开户
操作步骤：
17、若产生费用，进行费用收取