组织行为学
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第三节 竞争与合作
人必须倾听顾客意见,同供应商合作,创建团队,建立战 略性伙伴关系(甚至包括同竞争对手)。而且,如果继续 将商场仅当战场,就不会有什么胜利者了。 当大家在一起做馅饼时,商业就是合作。而当大家在分 馅饼时,商业就是竞争。
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人际关系对人们身心健康的影响 我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出:人类的心理适应 ,最重要的就是对人际关系的适应。 随着生产力的发展,社会组织结构层次增多,人际关系 复杂,人们不仅体力智力上要适应工作环境,心理上也要适 应社会环境,所以,人们的心理疾病也越来越多。好的人际 关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。管理人员必 须重视改善人际关系,为群体成员创造一个轻松愉快的人 际环境,这既有利于提高工作绩效,又有利于员工身心健康 和自我发展与提高。
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【复习思考题】
组织行为学为什么要重视人际关系的研究？影 响人际关系的因素有哪些？ 如何改善和应用人际关系？
冲突和矛盾是客观存在的,如何有效地进行冲 突管理？
如何正确处理竞争与合作的关系？
组织行为学
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冲突及其管理
冲突的概念及有关冲突的观点 概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益 、认识上互不相容或互相排斥,产生心理或行为上的矛盾, 从而导致抵触、争执或攻击事件。 观点:传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用, 会导致管理人员分心,影响员工士气,造成压力、困扰、紧 张和破坏性后果,是管理不善的表现。 现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免 的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又 有建设性冲突。
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人际关系对个体行为的影响
人际关系建立的目的在于满足个人的种种需要,因此, 人们与他人交往也是为了通过彼此的交互作用来影响 对方的态度,改变对方的行为以符合自己的愿望。 人际关系的性质不同,对对方行为影响的有效性也有差 异。
长期与短期的人际关系 交互双方力量的大小 行为的规则 社会角色 个人与非个人的关系
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群际关系及冲突
群际关系 冲突及其管理
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影响群际关系的因素
影响群际关系的因素主要包括: 目标。目标是指所希望达到的最终状态,它表示了决策 人的相对倾向性。 相互依赖性。 资源。 管理群际关系的方法： 平行群际关系是指两个或两个以上相互依存、相互影 响,但不是上下级关系的群体之间的关系。 对平行群际关系的管理方法主要有:制定规则、层级管 理、制定计划、设立协调员(联络员)、设立工作组、 设立综合协调部门。
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第一节 人际关系
人际关系及其重要性
影响人际关系的因素
人际关系对个体行为的影响 改善群体人际关系的方法
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改善群体人际关系的方法
感受性训练法：感受性训练法有不同的叫法,如敏感性 训练法、实验室训练法等。 角色扮演法：这种方法是要人们设身处地地去体会别 人。角色扮演法,就是模拟某些现实的问题场面,让一 个人扮演各种不同的角色,站在不同的立场处理事情, 以期了解别人的需求和感受,从而改变待人的态度。 会谈训练法：会谈训练法,即我们常说的对话,是指会 谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。 会谈者应该注意以下会谈技能:应放松自己、避免过度 兴奋热心、鼓励对方吐露真情、采取缩小会谈范围的 技术、建立亲密友善关系之后,再询问引起争论的问题 、避免匆忙草率的判断、利用“反射概要”,促使进一 步会谈时的意见交流、应以建设性的语言结束会谈。
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人际关系及其重要性
人际关系本质上是一种社会关系，正确处理人际关系,对于 缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。 人际关系对群体的影响：人际关系是否协调反映出群体的 好坏。 人际关系对工作效率的影响：人际关系影响士气。
图8-1 克尔涅夫的人际关系测量结果
列教材
影响人际关系的因素
人际因素 包括人与人之间的距离、交往频率及相似性等。 社会因素 社会因素是影响人际关系的客观外在因素 组织文化因素 一个组织是“工作型”还是“关系型”;是强调做好 工作,实现组织目标,还是强调搞好关系,形成和气的团体; 是重视政绩和能力,鼓励通过扎实工作、勤劳创新来获得 组织认可,实现自我价值,还是重视处理人际关系,靠拉票 联系感情来获得认可,都会对人际关系产生不同的导向作 用,也直接影响人们处理人际关系的方式。 个人因素
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第八章
群体人际关系与冲突
关培兰
组织行为学
教授
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本章目录
人际关系
群际关系及冲突 竞争与合作
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列教材
本章重点
社会中的每个人或群体中的成员之间相互交往和联系的 状态称为人际关系。 人际关系对群体、对工作效率和对人们的身心健康都有 直接的影响。 洞察别人的需求与情感的能力,是可以通过训练培养的。 管理者不应该压制冲突,而应该允许适当的冲突存在,恰 当地处理冲突。 商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,协同竞争才是最好 的选择。
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冲突及其管理
冲突的类型及其原因 类型：个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突以及群体 之间的冲突。个人心理冲突划分为四种类型：
图8—2 接近—接近型冲突 图8—3 回避—回避型冲突
图8—4 接近—回避型冲突
图8—5 双重接近—回避型冲突
原因：工作原因、资源原因、奖励原因、沟通原因。
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冲突及其管理
冲突的管理与解决 管理和解决好冲突,第一,要分清冲突的性质。 第二,要针对不同类型的冲突采取不同的措施。同时,在 冲突发生时,可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主 管部门出面从组织上消除矛盾,解决问题。 如果发现人员流动率低,缺乏新思想、缺乏竞争意识,对 改革进行阻挠等情况时,管理人员需要挑起冲突,包括委 任态度开明的管理者,摒除高压专制,允许反对意见;鼓 励竞争,对个人和集体增加工资和奖金;重新编组,调动 人事,改变沟通路线,对原有陈规陋习提出挑战,形成新 的价值观和思维方式,增强组织活力。