第八章供应链管理
2020年7月26日星期日
学习目标：
理解供应链的概念、结构模型、特征类型 掌握供应链管理的含义和特征 理解供应链管理与物流管理的区别 掌握供应链管理的内容、运营机制 理解供应链管理的关键要素 了解供应链管理与其他相关的现代管理思想的联系
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Contents
•1 • 第一节 供应链 •2 • 第二节 供应链管理 •3 • 第三节 供应链管理的关键要素
图：供应链管理的主要关键要素结构
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一、供应链计划管理
➢ 供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造 系统与外部市场供销的枢纽，是供应链管理中决定管理技术与方法最 重要的关键要素之一。
➢ 主要功能： ①定义供应链；②规划供应链； ③制定主时间表
•图：供应链计划与其他关键要素的关系结构
供应链管理与物流管理之间的联系
供应链管理与物流管理之间的区别
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•四、供应链管理涉及的内容
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五、供应链管理的运营机制
➢ 供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的、以分 布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。
•图：供应链管理目标实现过程
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•供应链管理的运营机制
➢ 供应链管理实现了核心功能和一般功能的分离。 ➢ 供应链管理实现了纵向管理模式向横向管理模式的
转变。 ➢ 供应接管理实现了以信息技术为依托的全球资源整
合信息技术的发展。
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三、供应链管理与物流管理的关系
供应链管理与物流管理之间既有联系，又有区别： ➢ 一方面，供应链管理是在物流管理由内部一体化向外 部一体化发展过程中产生的一种管理思想，与物流管 理之间存在不可割裂的联系，物流管理是供应链管理 的重要内容； ➢ 另一方面，供应链管理虽源于物流管理，却高于物流 管理，与传统的企业内部的一体化的物流管理是有着 根本区别的。
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•二、供应链结构模型
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•供应信息流
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三、供应链的特征
复杂性 增值性 动态性 快速响应性 面向用户需求 交叉性
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四、供应链的类型
根据供应链存在的稳定性划分，可以分为稳定的和动态的供应 链。
▪ 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强 ▪ 基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高
•合作机制 • 决策机制 • 激励机制 • 自律机制
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六、供应链管理与其他相关现代管理思想的关系
（一）供应链管理与精益生产和敏捷制造 （二）供应链管理与约束理论 （三）供应链管理与全面质量管理 （四）供应链管理与准时生产 （五）供应链管理与快速响应 （六）供应链管理与有效客户反应
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第三节 供应链管理的关键要素
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二、供应链信息
信息就是微机中“供应链计划”发出的指令和其他关键要 素相互之间传递的数据流，信息包含了整个供应链中有关 库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、合作关系、设 施和顾客的所有数据和分析。
•图：供应链信息与其他关键要素的关系结构
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三、客户服务管理
➢ 企业管理必须从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速 响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞 争中得以生存和发展。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成 本而是技术的持续创新，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利 润”转变为“客户满意度”。
▪ 有效性供应链主要体现供应链的物理功能 ▪ 反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能
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五、21世纪的竞争模式：供应链
➢ 领先的企业力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值 以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力 。他们知道，真正的竞争不在企业与企业之间，而是供应 链与供应链之间的竞争。
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供应链管理示例(IBM欧洲公司)
•制造 •制造
•生产计划 •制造 •制造
•IBM
•直接销售
•地方 •分销 •中心
•销售 •渠道
•用户
•制造
•制造
•供应商 •信息
• 库存 •在制品
•订货计划
•集中采购 •MRP •生产计划
•预测
•订单
•市场调查 •与分析
•企业计划
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二、供应链管理的基本特征
➢ 一个协调一致、紧密一体化的供应链是企业竞争力的关键 。忽视供应链一体化力量的公司将只会看到他们与领先者 之间加大的差距。裹足不前的风险是巨大的。
➢ 对供应链一体化来说也是这样，你必须把它看成是下一步 的起点，而不是终点。
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第二节 供应链管理
供应链管理的概念 供应链管理的基本特征 供应链管理与物流管理的关系 供应链管理涉及的内容 供应链管理的运营机制
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第一节 供应链
供应链的概念 供应链的结构模型 供应链的特征 供应链的类型
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一、供应链的概念
➢ 供应链 是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给 最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 （物流术语国家标准）
➢ 供应链 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的 控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造 商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能 网链结构模式。 （马士华）
根据供应链容量与用户需求的关系可以分为平衡的供应链和倾 斜的供应链。
▪ 当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态 ▪ 当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等
现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态
根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以分为有 效性供应链和反应性供应链。
➢ 为了提高“客户满意度”，企业应当将潜在客户和现有客户作为管理 的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，企业必须要完整掌握客户 信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠 道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。这就是客户服务/客户关 系管理。
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一、供应链管理的概念
➢ 供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的 商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、 协调与控制。 （物流术语国家标准）
➢ 供应链管理 是一种集成的管理思想和方法，它执行供应 链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供 应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成 为一个协调发展的有机体。 （马士华）