《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在 一个实足的社会里，人们都已不太斤斤 计较价格，产品的相似之处又多于不同 之处。因此，商标 和公司的形象变得比 产品的价格更为重要。”
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良好的形象给组织带来益处
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影响组织形象的外显事物
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
既有信息输出，又有信息输入；
组织主动展示，使公众了解认同；
吸取舆情民意投公众之所好，以改进自身，从 而达到有效的意见沟通；
根据公众的意见设计自身的形象，使方针、政 策、服务更加符合公众的利益，依据公众的反 馈实施引导，与公众实现双向交流。
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公共关系的性质
是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
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两重涵义：状态和活动。
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相 伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的 公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善 和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动， 这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关 系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
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你有好处，我有益处
互惠互利是指组织和公众双方的利益平 衡协调发展 ；
以利他的方式来达到利己的目的 ，以有 利于公众利益的方式来实现组织形象塑 造的目的。
公共关系不是为了赢取而付出，而是竭 尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。
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影响组织形象的内在因素
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新；
建立积极的社会观和价值观；
履行社会责任。
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“厘定”一词是整理规定之意，有时刻用 公众利益调整政策和行动的意思。
Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public
Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念 本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的 “公众”建立良好关系。
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组 织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共 关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成 的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因 此沿用译作“公共关系”。
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概念的双重 涵义？
公共关系的要 素与特征
国内外有关 定义……
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公共关系若 干问题辨析
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公共关系的涵义
“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。
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公众构成该组织的关系对象
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
要放远视野，细水常流，平时注意各方 面关系的平衡。
重在平时，贵在积累。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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双向传播与沟通是公共关系的 重要特征
双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的 精髓；
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互惠互利的要求
要真心、真实、真诚地待人。这是公共 关系生命之所在。
要设身处地为公众着想。只有公众的利 益有了保障，组织才有生存和发展的余 地。
要尽量帮助公众摆脱困难。
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良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的
形象更不是件容易的事。
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形象的重要性
良好的形象成为组织非技术性无形资产。
当今社会，已不是“酒香不怕巷子深” 的时代了 。
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关于公共关系的不同定义
公共关系内涵具有丰富的内容，外延又 有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭， 这是作为一新兴学科表现出的特点。有 人曾说：有多少公共关系专家，就有多 少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不 完全统计，世界上现有公共关系代表性 的定义700多种千余条，从不同的角度给 出了定义，表术方法亦不尽相同。
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康非尔定义
贝逊企业管理学院公共关系系主任康非 尔是美国公共关系权威 ：公共关系是一 种管理科学，在所有决策和行动中都以 公众利益为前提，此项原则应厘定于政 策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和 信任。
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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平时努力，长远打算
形象不是一朝一夕所能建立的，即使是 建立了良好的信誉和形象，还需时时加 以维护和调整、发展；
关注长远的利益甚于眼前利益，为了长 远利益，舍得付出眼前代价。
良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到
满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询 建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角 度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑 造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使 决策具有一定的适应性和应变性。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通
基本原则是互惠互利，真诚合作。
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公共关系目的在于树立形象
公共关系是一种以塑造组织形象为己任 的传播管理艺术。
公共关系工作正是围绕着塑造形象这一 主旋律进行 。
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公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，