201212行政管理实务期末复习提要一、单项选择题1 从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。

C.个性工艺与实务和共性工艺与实务2 现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（）管理方法。

B.国家3 行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（）基础上的科学体系。

C. 科学管理理论4 现代行政管理产生于（）。

D.欧美国家5 效率必须是（）的高度统一。

A.目的和手段6 （）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。

B.公正7 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（）。

D. 告示制度8 （）被公认为现代行政程序的核心制度。

C. 听证制度9 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（）。

C.整分和方法10 在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（）。

A.反馈方法11 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）。

B. 独断专行能力12 （）是指通过行政人员行为表现出来的成果。

通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。

D. 绩效结构13 在14分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相15对指标是（）。

B、结构相对数14 （)是提高行政工作的科学性有效性的前提。

A、行政调研15 （)是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。

C、观察法16 六西格玛认为最优先的事是（）。

A以顾客为中心17 目前质量管理的阶段属于是（）。

C全面质量管理阶段18 （）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。

D行政管理控制19 （）是对预测对象未来的数量特征加以确定。

C定量预测20 （）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。

D定量预测21 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）。

B基本核心22 六西格玛认为以（）为中心是最优先的事。

A顾客23 （）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。

B、不定期24 为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（）。

B、绩效评估与稽核25 （）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。

D、价格指标26 在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。

D、安全管理27 主席台座次的排列，应以职务高者( )。

C. 居中28 选择会场的大小主要依据是( )。

D. 会议的规模29 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）。

C、以人为本30 实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。

B.民主管理方式31 在以人为本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。

A. 安全管理32 （）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。

B.接待室33 下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。

C.上海华贸公司34 丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（）。

C.失密35 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则。

A. 恰当选择36 （）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，因此能准确无误地传示文字与图像。

C. 传真37 凡超过（）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。

如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。

B.三38 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）。

D. 眼勤39 平时遇到来宾，应主动问候，一般要说( )。

C.你好40 行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、（）等。

C.掌握PAS41 为领导挡驾，包括（）、中止、打断。

C. 谢绝来客42 同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（）A.有力43 在涉外接待中，应按国际惯例来操作。

如，以部长、副部长级为例，访华随员在（）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。

B.1044 在（）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。

C. 公务场合45 主席台座次的排列，应以职务高者( )。

C. 居中46 拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（）。

C. 程序47 会多成灾、（）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。

C.空谈成习48 按与会者的身份划分，可分为（）。

D. 全体性会议和代表性会议49 以下是会后的事务工作是（）。

A.会议决算50 公文的密级分为绝密、（）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。

D机密51 在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（）。

D催办52 （）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。

A拟稿53 文书处理，主要指（）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

C行政人员54 行政人员收到文件签字时，，应同时注明（）。

B收到日期55 涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。

C第一手材料56 在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。

D简报57 （）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。

C调查、处理58 温家宝同志所言:“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。

”这体现了监督工作的（）原则。

C坚持实事求是的原则59 （）是督查工作的关键。

C情况审理60 以下哪项不是信访的作用（）。

C了解下级工作作用二、多项选择题1 行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（ACD ）。

A. 为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段C. 改善行政管理过程中的基础条件D. 提高行政管理效能2 学习行政工艺与实务的意义（ABCD ）。

A. 科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实C. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作D. 是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件3 行政程序的要求是（ABCDE ）。

A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性4 从不同的角度,我们可以对行政程序进行不同的分类,根据行政行为的内容,可分为（ABD ）、行政执法程序和行政司法程序。

A. 行政立法程序B. 行政执法程序 D. 行政司法程序5 行政工作量化中的量化包括哪些要素（ABD ）。

A.时量B.数量 D.质量6 抽样调查具有（ABCD ）的特点。

A、经济性B、适应面广C、时效性强D、准确度高7 绩效考评的内容包括包括（AB ）。

A人员素质评价B业绩评定8 行政管理控制的评价一般分为（ABC ）三个阶段。

A检查B分析C评定9 行政采购的库存管理策略包括（ABC ）。

A、经济订货批量B、订货点法C、ABC分类管理10 行政采购工作业绩考核指标包括（ABCD ）。

A、质量指标B、数量指标C、时间指标D、价格指标11 会议的显性成本包括：（ABCD ）。

A.设施租用费B.场地租用费C.食宿费D.文件资料费12 根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（ABC ）。

A.绝密B.机密C.秘密13 宴请前的事务工作包括：（ACDE ）等。

A.确定邀请范围 C.确定规格 D.确定时间和地点 E.确定菜单14 行政接待的原则是（ABCD ）。

A. 以礼待人，互相尊重B. 俭省节约，细致周到C. 遵守制度，按章办事D. 安全保密，内外有别15 会后的事务工作包括（ABCD ）。

A. 会场清理B. 人员离会C. 会议决算D. 会议文书的立卷归档16 下面哪些会议形式是按会议的功能划分（BCD ）。

B. 论证鉴定性会议C. 纪念追悼性会议D. 交友联谊性会议17 文书档案的保管期限分为（ACE ）几种。

A、长期(16 至50 年) C、永久E、短期(15 年以下)18 发文办理程序包括（ABC ）。

A草拟、审核与签发B复核与缮印C用印、登记与分发19 督查工作的程序大体上为以下（ACDE ）四个环节。

A 确定项目C检查催办D情况审理 E 结果反馈反馈20 行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ABCD ）。

A有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实B有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现C有助于改进工作作风，提高工作效率D有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用三、简答题1 从手段上来说，行政工艺与实务中的经济手段是指什么？行政工艺与实务中的经济手段是指按经济规律办事，运用价格、货币、信贷、税收、工资、奖金、利息等经济杠杆，调节各层次、各类型的主体之间的经济利益，使被管理者（包括组织）的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。

2我国行政程序存在的问题有哪些？1）缺乏公开性：地方政府的规章文本很难找到，并做的不够；2）缺乏合理性：时间序列上的错位和倒置导致性征程序的不公正和偏私；3）缺乏统一性；4）缺乏时效性；5）缺乏责任追究的规定3在行政调研工作中，如何运用访问调查法？在访问调查法的运用中，访问技巧的成功运用是访问调查成功的关键。

接近被调查者是进行调查第一步。

一般来说可以采用交友式接近方式，自然式接近方式，迂回式接近方式，与被调查者寻找共同点接近方式，开门见山打开天窗说亮话的接近方式等。

同被调查者谈话，向被调查者提问是调查的第二步，当面谈话能够听话听音，察言观色，随时把握被调查者的情绪变化，要使谈话成功，除要有甘当小学生的谈度外，还要讲究谈话技巧。

这些技巧包括了解对方，寻找心灵窗口；语气亲切，态度平易近人；言之有物，问话具体明确；注重启迪，用心广开言路；循序渐进，注意问话程序；体察情绪，保持和谐气氛等。

4行政预测对行政工作科学化的作用主要表现在哪几个方面？行政预测对行政工作科学化的作用主要表现在以下几个方面：（1）它是实现科学行政决策的前提，科学的行政预测不仅通过预知的事物发展状况为科学决策提供科学依据，而且可以根据各种可能出现的状况提出多种方案，供决策者选择；（2）它可以为制订行政计划和规范未来提供依据，而且可以事先对计划进行评审。

（3）它可以帮助行政管理者在行动之前就有了明确的方向，懂得应该如何去做，不应该怎样去做，从而获得行政工作的主动权。