文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 1/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/51.目的:有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本,并对其进行控制和管理。
为质量改进计划及质量策略规划提供参考,以便能发挥成本管理的作用,做到以预防为主,处理为次,并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。
2.范围:本程序适用于提交给顾客产品的各项质量成本。
3.定义3.1质量成本:是一种动态成本,是总成本和商品成本的一部分,由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成;3.2预防成本:为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的成本费用;3.3鉴定成本:为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用;3.4内部失效成本:产品或服务在交货前因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用; 3.5外部失效成本:产品或服务在交付后因未能满足规定的产品/服务质量要求所发生的一切成本损失费用; 3.6外部保证质量成本:指当顾客要客观的质量证据时,公司所作有关的示范及证明而发生的一切成本,包括特别增加的质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等(如:由认可的独立试验机构进行特定的产品安全特性试验的成本)。
4.权责4.1 各部门负责收集产品的各项质量成本。
4.2 财务部负责汇总产品的各项质量成本。
4.3 财务部负责编制质量成本报表。
5.作业内容和流程作业流程 责任部门/人员使用表单相关文件流程说明各部门 无 无5.1公司的质量成本策划和规划工作由各部门负责,本公司质量成本由预防成本、鉴定成本、内部失效成本、外部失效成本组成。
各部门 财务部无无5.2公司各项质量成本分析的项目、内容及范围由各部门负责建立,经财务部审查批准,由各部门负责实施和执行。
确定质量成本的项目、内容和范围质量成本策划和规划各相关部门质量计划及其工程策划成本统计表 新产品开发和评估成本统计表产品/过程设计成本统计表无5.2.1本公司的预防成本由以下费用组成:1)质量计划及其工程; 2)新产品开发和评估; 3)产品/过程设计 4)可靠性试验;5)质量控制和管理的教育和培训; 6)供应商评估、管理与辅导;文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 2/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门 /人员使用表单 相关文件流程说明各相关部门可靠性试验成本统计表质量控制和管理之教育和培训成本统计表 供应商评估/管理与辅导成本统计表质量审核成本统计表质量管理人员成本统计表 测量仪器/工装/设备之设计与发展成本统计表无7)质量审核(包括:体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核); 8)质量管理人员的工资(检验人员的工资属鉴定成本,注意勿混淆); 9)测量仪器/工装/设备之设计与发展费用。
5.2.2预防成本的各项构成项目的分析方法和核算方式(见附件1)。
各相关部门进货/过程/成品检验成本统计表材料/成品实验成本统计表 委外检验和试验成本统计表 测量仪器/实验设备维护、校正、购置成本记录表无5.2.3本公司的鉴定成本由以下费用组成:1)进货检验;2)过程检验;3)成品检验;4)最终检验;5)材料、成品因试验而产生的损耗(即实验);6)测量仪器/设备(包括实验设备)的维护(即维修)、校正、购置之费用和其折旧费;7)检验和试验人员的薪资;8)委外检验和试验、认证。
5.2.4鉴定成本之各项构成项目的分析方法和核算方式(见附件2)。
各相关部门内部不良质量报废/返工/返修/重新检验成本统计表怠工成本统计表无5.2.5本公司的内部失效成本由以下活动所产生的费用组成:1)公司内发生之不良品,加以挑选/剔除后而进行的报废处理;2)公司内发生之不良品,加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业;3)不合格品经返工/返修后的重新检验;4)怠工。
6.2.6内部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式(见附件3)。
确定鉴定成本的内容/范围确定预防成本的内容/范围AA确定内部失效成本的内容/范围各相关部门顾客抱怨/投诉成本统计表顾客退货成本统计表售后服务之人工/材料/培训成本统计表责任赔偿成本统计表延期交付的交通运输超额成本统计表无5.2.7本公司的外部失效成本由以下活动所产生的费用组成:1)顾客抱怨(包括:顾客退货)分析、处理;2)售后服务之人工、材料、培训费用;3)责任赔偿成本;4)延期交付之交通运输超额费用;5.2.8外部失效成本之各项构成项目的分析方法和核算方式(见附件4)。
确定外部失效成本的内容/范围YES等项目的实际发生费用,于下月月初前将其统计汇整在“年度预防成本和趋势分析统计表”、“年度鉴定成本和趋势分析统计表”、“年度内部失效成本和趋势分析统计表”、“年度外部失效成本和趋势分析统计表”中,经财务部经理审查。
5.6.2对未能符合5.3的规定的质量成本,财务部要求相关缺失责任部门按《纠正和预防措施控制程序》中之规定对其进行原因分析和提出纠正与预防措施,并由财务部对其执行纠正与预防措施的实施进度进行追踪和效果验证及确认,直到此问题得到有效解决和处理。
文件名称 质量成本管理程序文件编号 HP/TSQM-CW-01 页数 4/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门/人员使用表单相关文件流程说明财务部质量成本月报表无5.7财务部在进行各项质量成本核算、汇总后,根据5.3之规定对其进行分析和评价,并将分析和评价的结果记录于“质量成本月报表”中,经财务部报管理者代表核准后,由财务部门对其进行存档。
品技部 相关部门 纠正和预防措施报告无5.8.1如质量成本的分析和评价结果不符合5.3之规定,则由品质保证部按《纠正和预防措施控制程序》之规定填写“纠正和预防措施报告”,然后将其通知与质量成本有关的责任部门,并要求责任部门针对其进行原因分析和提出纠正和预防措施,质量保证部根据责任部门提出的纠正和预防措施对其进行效果确认,并将确认的结果记录于“纠正和预防措施报告”中,直到此问题得到解决和处理。
5.8.2 如质量成本的分析和评价结果符合5.3之规定,则由相关部门按《持续改进管理程序》对其进行持续改进作业。
财务部 品技部无无5.9与质量成本相关的资料由财务部和品质保证部及相关单位共同归档。
持续改进按《纠正和预防措施控制程序》进行作业编制质量成本报表 资料归档附件1:预防成本之各项构成项目的分析方法和核算方式1、质量计划及其工程:为策划和规划整体质量计划、检验计划、可靠度计划、数据系统等质量保证工作所产生的成本费用。
A)、成本分析方法说明:a)、质量计划的策划和规划、编制及实施之人工时;b)、质量保证体系的策划和规划、审核评价之人工时;c)、市场质量调查之人工时;d)、产品策划和规划(包括产品质量规格之制定与评审)及评审之人工时;e)、可靠性工程计划的策划和规划、编制之人工时;f)、质量信息、数据分析及纠正措施之人工时;g)、设备管理之零部件(包括:备品备件)采购成本和设备管理的人工时。
B)、核算方式:a)、以上活动之工作人员的薪资(包括其经理和幕僚人员的薪资);b)、设备管理之零部件(包括:备品备件)采购金额;c)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;d)、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊;文件名称质量成本管理程序文件编号HP/TSQM-CW-01 页数5/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5 e)、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
2、新产品开发和评估:评估新产品开发和评估工作所需之检验、测试、实验程序、评审和检讨改进等工作所发生的成本费用。
A)、成本分析方法说明:a)、新产品开发和试作之人工时及其材料、设备成本;b)、新产品检验和实验之人工时;c)、对新产品开发和试作之结果进行的评审、检讨与改进之人工时。
B)、核算方式:a)、以上活动之工作人员的薪资(包括其经理和幕僚人员的薪资);b)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;c)、新产品开发和试作所用的材料费用;d)、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊;e)、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
3、产品/过程设计:设计及选择适当生产过程、生产程序,以使产品符合产品/过程特性所发生的成本费用。
A)、成本分析方法说明:a)、产品/过程设计(包括产品/过程特性之制订和评审)及其评审之人工时;B)、核算方式:a)、以上活动之工作人员的薪资(包括其经理和幕僚人员的薪资);b)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;c)、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊;d)、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
4、可靠度试验:A)、成本分析方法说明:a)、可靠度试验之工作人员的工时;b)、进行可靠度试验所损耗的材料及相关费用。
B)、核算方式:a)、以上活动之工作人员的薪资(包括其经理和幕僚人员的薪资);b)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;c)、可靠度试验所损耗的材料及相关费用;d)、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊;e)、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。
5、质量控制和管理之教育和培训:指包含产品发展、准备、实施、操作和维持与产品质量有关的正式教育和培训之成本费用。
A)、成本分析方法说明:a)、质量控制和管理之教育和培训的工时(包括公司内部教育培训和外部培训);b)、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等成本。
B)、核算方式:文件名称质量成本管理程序文件编号HP/TSQM-CW-01 页数6/11 制订部门财务部制订日期2012年12月25日版本A/5作业流程责任部门/人员使用表单相关文件流程说明a)、以上活动之工作人员的薪资;b)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;c)、质量控制和管理之书籍、报刊、外训及其交通/住宿/差旅等费用。
6、供应商评估、管理与辅导:为了避免产品出厂后之早期失效,评估供应商质量所产生的成本费用。
A)、成本分析方法说明:a)、供应商评估、考核之人工时(包括新供应商的认定)b)、产品进货质量问题点辅导改善之人工时;c)、质量水准评估之人工时。
B)、核算方式:a)、以上活动之工作人员的薪资及交通差旅住宿费用;b)、协助参与以上活动之工作人员的工时费用;7、质量审核(包括:体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核):A)、成本分析方法说明:a)、质量审核(包括:体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核)之人工时;b)、质量审核(包括:体系内部审核、过程审核和产品审核、顾客至公司进行的第二方审核、公司至供应商进行的第二方审核)所产生的成本。