质量成本管理程序
（IATF16949/ISO9001-2015）
1.0目的
通过对质量成本进行计划、核算、分析、控制和考核等工作，及时掌握产品质量及质量改进情况，为质量决策提供依据。

2.0范围
适用于本公司各部门的质量成本的收集、统计、分析。

3.0职责
3.1财务部为该程序归口管理部门，负责组织制定年度质量成本计划收集质量成本数据，并进行统计、核算、分析。

3.2各相关部门、车间按照本公司质量成本计划，对本部门或车间的质量成本进行有效控制；按规定日期完成本单位质量成本的报送、统计、分析工作，并提出相应的改进建议。

4.0术语和定义
4.1内部损失成本：交货前因产品未能满足用户质量要求所发生的费用（报废、停工、返修、产品降级和事故分析）。

4.2外部损失成本：交货后因产品未能满足用户质量要求所发生的费用（如责任赔偿、退货和折旧、保修、诉讼的费用）。

4.3不良质量成本：为了保证令用户满意的质量而发生的费用以及没有达到满足质量所造成的损失，包括内部损失成本和外部损失成本。

4.4鉴定成本：包括试验检测费、新增检测设备、设备检定折旧费、质量部办公费用、检验员工资及福利等。

4.5预防成本：包括质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、工资及附加等。

5.0作业流程
输入
经理层经营计划
发生部门内部故障成本
销售部外部故障成本
质量部鉴定成本
管理代表预防成本
责任部门业务流程要点及记录
经理层 5.1经理层根据公司发展规划及各部门的业务计划制
定公司经营计划。

财务部5.2财务部根据测算的目标不良质量成本和经营计划
的要求，根据本年度经营目标，参照上一年度实际数据来确定本年度质量成本计划目标。

质量部管理代表5.3质量部对鉴定成本不良质量成本计划会签。

5.4管理代表对预防成本计划进行会签。

总经理否
5.5总经理批准执行。

生产部是 5.5.1各生产车间按“年、月不良质量成本统计明细
表”核算内部故障成本二级科目费用。

质量部 5.5.2按“年、月不良质量成本统计明细表”核算质
量鉴定成本二级科目费用。

管理代表 5.5.3按“年、月不良质量成本统计明细表”核算质
量预防成本二级科目费用。

销售部 5.5.4按“年、月不良质量成本统计明细表”核算外
部故障成本二级科目费用。

财务部 5.5.5按“年、月不良质量成本统计明细表”核算外
部故障成本二级科目费用。

财务部职能部门
5.6各有关职能部门及生产车间依照确定的数据类型
按月进行收集，汇总“年、月不良质量成本统计
明细表”，于次月5日前报财务部及质量部。

不良质量成本计划
批准
经营计划
会签
数据收集
数据收集类型
数据收集类型
财务部
5.7.1负责定期和不定期检查、协调、沟通各单位不良质量成本核算方法及数据的准确性（定期为每季度检查一次，不定期为发生不协调和矛盾时）。

5.7.2核算公司不良质量成本各级科目发生费用，汇总年、月不良质量成本报质量部。

质量部
5.8质量部按季度对鉴定成本和内部故障损失中三级科目废品损失特征进行描述，并分析其废品损失特征的原因，提出改进措施，于次季度5日前报
财务部及质量部。

质量部 销售部
5.9对外部故障成本中三级科目所发生费用的项目（如：产品退货、报废、索赔清单及原因分析）及原因分析汇总，同“年、月不良质量成本统计明细表”一起报财务部。

财务部
5.10按季度进行不良质量成本经济分析，对不良质量成本二级科目发生费用的合理性及其比例构成的合理性做出评价（包括各经济指标的完成情况，对超出计划指标的分析等），提出改进措施，于次季度8日前报质量部。

质量部 5.11按季度进行不良质量成本综合分析，对各项指标的完成情况及内部损失的废品特征进行分析，提出改进措施。

5.12按季分析预防成本损失，提出改进措施，于次季度5日前报财务部。

管理代表 经理层 5.12不良质量成本综合分析报告上报，管代审核，总经理批准后，下发到各相关部门。

责任 单位
5.13.1各责任单位根据发生主要损失费用进行整改，降低质量损失。

5.13.2对由于异常因素造成损失金额较大的整改情况，写出原因分析及整改报告，报财务部及质量部，以备跟踪。

财务部 质量部
5.14对纠正措施结果的有效性进行验证（如：废品损失下降、产品质量提高使退货损失下降，不良质量成本降低等）。

总经理
5.15提交管理评审。

输 出
部门
内容
财务部、质量部 不良质量成本降低
质量部 鉴定成本降低
监控数据及汇总
管理评审
审批 实施措施 验证
分析数据改进
是
否
管理者代表预防成本降低
6.0不良质量成本科目
6.1内部失效成本
6.1.1废品损失
次品在经济上不值得修复或利用，因而发生的人工和材料损失；
6.1.2停工损失
由于质量问题而导致停工所造成的损失。

6.1.3返修损失
修复次品，使之适合使用的成本；
6.1.4产品降级损失
产品质量未达到要求而降级的损失。

6.1.5不合格品的处理费
为处理不合格品所进行的检查、测试、分析等所需的费用。

6.2外部失效成本
6.2.1赔偿损失
产品出厂后，因达不到质量标准，对用户提出的申诉进行赔偿，处理所支付的费用；
6.2.2退货损失
有关接收和调换从现场退回的次品的一切费用；
6.2.3折价损失
因低于标准客户接受的产品而承认的折扣让价费用；
6.2.4保修费用
根据保修合同规定，对客户提供修理服务的一切费用；
6.2.5诉讼费用
调查和受理因产品或安装质量次劣而引起客户合理申诉所发生的一切费用。

6.3鉴定成本：
6.3.1试验检测费
对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验及委外检测所支付的费用。

6.3.2检测设备检定折旧费
检测设备的检定、校准和折旧费。

6.3.3质量部办公费
质量部为开展日常检验工作所支付的办公费。

6.3.4检验员工资及福利
从事质量检验人员的工资总额及提取的员工福利基金。

6.4预防成本
6.4.1质量培训费:
为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。

如：顾问师授课费，培训费用等。

6.4.2质量管理活动费:
为开展质量管理工作所支付的费用。

如：质量审核费、质质量管理资料费等。

6.4.3质量改进措施费:
为保证或改进产品质量所支付的费用。

如：产品质量改进费，设备、工具购置费等。

6.4.4质量评审费:
对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。

如：质量体系认证审核费，新产品评审费等。

7.0相关文件
《数据分析和持续改进管理程序》
《纠正和预防措施管理程序》
预防成本台帐
鉴定成本台帐
预防鉴定质量成本
统计表.doc
内部失效成本台帐
外部部失效成本台帐
内部失效成本台帐.
doc
不良质量成本统计明细表
不良质量成本月统
计明细表.doc
质量成本综合报表
质量成本分析报告.
doc。