管理学一、管理与管理理论1、管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

2、管理的基本职能：决策与计划，领导，控制，创新。

(法约尔）3、正式组织：是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体,是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。

4、非正式组织：是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会技术系统。

论述5、管理者主要角色类型：明茨伯格---十大角色说人际角色：代表人，领导人，联络者信息角色：监督人，传播者，发言人决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者代表人---挂名首脑领导者---对内人际联络者---对外人际监督人---组织内外信息的接受传播者---对内信息传播发言人---对外信息传播企业家---变革的设计和发动者冲突管理者---对内外冲突的管理资源分配者---通过资源分配来化解冲突谈判者---与其他组织或个人进行谈判从而获取组织利益6、管理者应掌握基本技能：管理者的三项技能罗伯特.卡兹提出：技术技能，人际技能，概念技能技术技能：专业领域内的技能人际技能: 与他人沟通，合作的能力概念技能：处理全局性，战略性复杂关系的抽象能力7、不同层次管理者应重点掌握的技能：概念技能技术技能人际技能高层管理最多最少一样中层管理高于基层高于中层一样基层管理最少最多一样8、举例说明管理者扮演的角色：人际关系方面：指管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。

1.代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务；迎接来访者，签署法律文件2.领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者：维护自行发现起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息；发感谢信，从事其他外部人员参加的活动信息传送方面:是指在某种程度上，管理者都要从外部的组织或机构接受和传递信息4.监督人：寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢；阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点；举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家；举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面:是指管理者承担战略决策、局势控制、资源配置等职责7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案'发起变革，监督某些方案的策划；制定战略，检查会议决议执行情况,开发新项目8.冲突管理者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动；制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者：负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策；调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级工作10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表；参与工会及合同谈判二、决策与决策方法决策提出者：西蒙，他认为管理就是决策，决策就是选择。

1、决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

（1）决策的主体是管理者，个体决策和群体决策（2）决策的本质是一个过程，包含6个步骤（3）决策的目的是解决问题利用机会2、决策的原则：决策应遵循满意原则，而不是最优原则。

3、决策的类型：按决策作用分类：战略决策，管理决策，业务决策按决策性质分类：程序化决策，非程序化决策按决策的问题条件分类：确定型决策，风险型决策，不确定型决策按决策的风格分类：行为决策，概念决策，命令决策，分析决策按决策的方法分类：有限理性决策，直觉决策4、决策的过程：诊断方案、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估结果。

5、古典决策理论：最优决策模型（完全理性人，完全信息，最优原则）---“经济人”假设---决策的主要影响因素：获得最大的经济利润6、行为决策理论：满意决策模型（有限理性人，不完全信息，满意原则）---“有限理性人”假设---决策的主要影响因素：经济利益，心理和行为因素，如态度，经验，情感和动机等7、联系实际分析决策的一般过程：（1）确定决策目标。

决策目标是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。

决策目标是根据所要解决的问题来确定的，因此，必须把握住所要解决问题的要害。

只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。

（2）拟定备选方案。

决策目标确定以后，就应拟定达到目标的各种备选方案。

拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境各不利因素和有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出实现目标的方案；第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，权衡利弊，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。

（3）评价备选方案。

备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。

评价的方法通常有三种：即经验判断法、数学分析法和试验法。

（4）选择方案。

选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由决策者挑选一个最好的方案。

（5）执行方案。

任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的意义，执行方案是决策的落脚点。

（6）回馈评估方案。

通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制。

8、运用所学决策方法进行决策：以旅游为例，假设要去的旅游地为A。

首先确定该季节A是否适合去旅游等。

参考各类信息：如天气，交通，住宿，景点及各种评价等。

然后通过筛选确定目的地为A。

以A为中心收集材料信息，进行相关攻略准备。

规划旅游往返的机票，车票，住宿。

罗列多项旅游计划以供选择。

并为了应对突发情况预留应急方案。

从拟定的方案中严格筛选，挑出一个最好的方案。

并准备应急方案。

按照方案进行旅行活动。

旅行结束，总结评估本次活动。

三、计划与计划工作1、计划的概念：（名词）：是指用文字或指标等形式所表述的，在未来一定时期内，组织关于行动方向，内容和方式进行安排的文件（动词）：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

2、计划与决策的关系：两者相互区别，相互联系（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策重点在明确目标和方向，计划重点在拟定和选择方案。

（2）实践中，决策和计划相互渗透，有时甚至不可分。

3、计划的类型：（1）长期计划，短期计划（长期5年以内，短期1年以内，中期二者之间）（2）业务计划，财务计划，人事计划（3）战略性计划（通常5年及以上），战术性计划（达到组织目标的详细行动方案）（4）具体性计划，指导性计划（5）程序性计划：例行的活动，指一些重要出现的工作（6）非程序性计划：非例行的较为复杂的活动，一般不重复出现，没有一成不变的程序和方法可以参考4、计划工作的重要性（计划的性质）：（1）计划为实现组织的目标服务（2）计划是组织，领导和控制等管理活动的基础（3）计划具有普遍性和秩序性（4）计划工作要追求效率5、计划编制程序：计划编制过程包含8各环节（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并确定保障计划成功的前提条件（5）拟定和选择可行的行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划（8）制定预算，使计划数字化四、战略性计划与计划实施1、企业战略性计划的概念：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

2、企业战略性计划的内容：书P116基本战略（1）成本领先：向顾客提供，低成本，低价格，标准化产品（2）特色优势：像顾客提供具有显著特色的产品（3）目标集聚：只服务于细分市场中的特定顾客群成长战略1 核心能力企业内扩张（1）一体化战略前向一体化。

后向一体化横向一体化（2）多元化战略同心多元化横向多元化混合多元化（3）加强型战略市场渗透市场开发产品开发成长战略2 核心能力企业外扩张联盟战略虚拟运作出售核心产品（4）防御战略收缩战略剥离战略清算战略3、目标管理的含义：是一种鼓励组织成员积极参与工作目标的制定，并在工作中实行自我控制，自觉完成工作目标的管理方法或管理制度。

4、目标的性质：层次性、网络性、多样性、可参考性、可接受性、富有挑战性、伴随信息反馈5、企业战略环境分析的内容：（1）外部一般环境：政治和法律、经济、科技、社会文化、自然地理环境等。

（2）行业环境：波特的五力模型分析法（3）竞争对手（4）企业自身（价值链分析法）（5）顾客（目标市场）6、企业战略环境分析的目的：认识企业所面临的机遇与威胁，了解企业的实力与不足。

让企业产品或服务更好的为顾客创造价值，与顾客相匹配。

扬长避短，趋利避害。

7、波特的对竞争对手分析的基本内容：认识在行业竞争中可能成功的战略性质，竞争对手对各不同战略可能做出的反应，以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。

8、重点掌握行业竞争结构分析：（1）行业竞争对手（现有企业间的竞争）（2）供应商（供方的讨价还价能力）（3）潜在入侵者（新进入者的威胁）（4）买方（买方的讨价还价能力）（5）替代品生产商（替代品或服务的威胁）9、目标市场研究的基本框架：总体市场分析：（1）市场容量分析；（2）市场交通便利程度分析→市场细分:（3）确定细分变量并细分市场；（4）细分结果描述→目标市场确定：（5）评价各细分市场；（6）选择目标市场→产品定位:（7）为各细分市场确定可能的定位概念；（8）产品定位选择10、目标管理的基本思想：建立目标体系：总目标；分部门目标；个人目标--强调员工的参与目标明确，量化：目标明确；完成时间明确；责任人明确；强调反馈11、滚动计划法的基本思想：定期修改未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划，中期计划有机的结合起来，具体使用近细远粗的办法制定计划。

12、掌握各种企业战略选择类型的定义，了解其选择的原则：定义，书P115---P117五、组织计划1、组织：两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的结合体。

2、组织职能：按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。

3、组织结构的定义：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所做的技术性安排。

4、直线职权、参谋职权和职能职权含义：直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权，这种职权由组织的顶端开始延伸向下至最底层形成指挥链。

在指挥链上拥有直线职权的管理者有权领导和指挥其下属工作。