信息技术与UPS公司的全球竞争摘要：UPS是世界上最大的空中和地面包裹递送公司，创始于1907年一个封闭的地下室。

两个来自西雅图的年轻人Jim Casey和Claude Ryan，带了两辆自行车和一部电话机，发誓要做到“最好的服务，最低的费率。

”遵循这个目标，UPS成功地运作了90多年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。

关键字：UPS公司；服务；庭院运输；金融机构；快捷又省力一、UPS的MIS的功能结构和UPS采用的技术及与企业战略关系UPS是世界上最大的空中和地面包裹递送公司，创始于1907年一个封闭的地下室。

两个来自西雅图的年轻人Jim Casey和Claude Ryan，带了两辆自行车和一部电话机，发誓要做到“最好的服务，最低的费率。

”遵循这个目标，UPS成功地运作了90多年，至今已成为全球最大的地面和空中包裹递送公司。

今天，UPS在美国和其他200多个国家与地区递送1 360万多个包裹。

尽管有来自FedEx 和Airborne的激烈竞争，由于加大对先进信息技术的投资，UPS仍能在小包裹递送服务上保持领导地位。

在过去10年中，UPS将10亿美元用于技术和系统投资以提高顾客服务，同时保持低成本和整个运作畅顺。

通过它的手持设备——递送信息查询设备（DIAD），UPS司机可以获取顾客的签名以及接收、递送和时间卡信息。

司机将DIAD插入UPS卡车上的适配器，它是一个连接到移动电话网络的信息传输设备。

然后，包裹递送信息就会传送至UPS的计算机网络，在新泽西州的Mahwah和佐治亚州的Alpharetta，UPS的主干机对其进行储存和处理。

通过它的包裹跟踪系统，UPS可以监视包裹的整个递送过程。

从送出到接收沿路各点，条码设备从包裹标签上扫描运输信息，然后这个信息被送至中央计算机。

顾客服务代表由连接于中央计算机的台式计算机可以校核任何包裹的状态，并能立刻响应顾客的询问。

UPS的顾客也可以用自己的计算机或无线设备，如BB机和手机，从UPS的网站上获取这些信息。

任何寄包裹的人都可以上UPS网站去跟踪包裹、计算运费、确定运输时间和调度取包。

企业可在任何地点利用UPS网站安排UPS运输和汇运费给公司的UPS账号或信用卡。

在UPS 网站上收集的信息被传送至UPS中央计算机，处理后再传给顾客。

UPS也提供工具使顾客能在思科系统中嵌入UPS功能，如跟踪和计算费用，在自己的网站，不用访问UPS网站即可跟踪运输。

一种能力，叫做UPS庭院运输，允许员工在企业的多个办公室用他们的计算机进行处理，而运输程序由企业设立的中央管理员控制。

Morris、Schneider和Preor LLC是金融服务行业最好的法律事务所，就是用这种能力去跟踪和控制成本。

该所经常由三个不同的地方递送对时间敏感的文件至遍及美国的顾客。

UPS工具使公司运送成本的分配和报告自动化了，甚至可以分条细列对每一客户的详细的运输费用。

UPS 的包裹处理管理部门主管马克·霍普金斯（Mark Hopkins）说，今天，该公司司机的无线电脑不仅可以监控包裹，而且可以制定送货路线。

“它告诉司机哪些是你今天要送到的全部包裹和交货地点，哪些是应到拿到的包裹单”在联邦快递，使用条码以前的业务状况较为原始。

该公司负责信息技术的副总裁吉米•伯克（Jimmy Burk）说，“因为没有自动化，我们当时必须让员工接受专门培训，记住我们处理中心的约 300 条线路，知道邮政编码和城市，这样他们才能把包裹放到专用传送设备上”）。

信息技术有助于UPS增强自己的实力和持续增长。

UPS现在已经把自己管理递送网络的经验用来为其他公司管理物流和供应链。

UPS供应链解决方案部门向签约公司提供完全捆绑式的标准服务，费用只是它们自己建造系统和基础设施的很小一部分。

这些服务包括供应链设计和管理、运费转交，海关费用、多式联运、财务服务以及物流服务。

二、UPS信息管理系统解决的问题现代商业是物流、信息流、资金流的综合，把握这三者就能把握商业世界的未来。

因此，结合物流和信息技术，UPS 又将业务触角深入到金融领域。

1998 年，UPS 资本公司（UPS Capital Corp.）成立，为客户提供包括代理收取到付货款（Cash On Delivery ，简称COD）、抵押贷款、设备租赁、国际贸易融资等等金融服务。

UPS 资本公司提供的国际贸易融资服务使制造商或工厂的资金调度将更加灵活，接单力也将大幅增加，综合提升了业界的竞争能力。

高科技产品制造业者在装箱交运的同时，就可以凭提单向UPS 资本公司拿到货款。

而通过传统的国际贸易电汇或放账交易方式，从出货装箱到真正拿到货款，至少需要45 到60 天，营运周转的资金压力极其沉重。

UPS 资本的创新财务服务，对现代商业结算是一项革命性的作法。

国际贸易结算仅在亚洲地区业务量就达千亿美元以上。

UPS 通过物流的辅助与延伸服务，把握了这一商机，而形成另类全球性的金融机构。

举例说明这一金融服务的过程：假设洛杉矶的时装公司向马来西亚的面料供应商订购货物。

UPS收到马来西亚供应商交运的货物后，可以即时向其支付高达80%的货款。

货物送交到洛杉矶的收货人手中后，由UPS 收取货款，再将余额向马来西亚公司付清。

这种方式对马来西亚的卖主来说回款速度比信用证支付要及时有效得多，而对洛杉矶的买主来说交货期的可靠性就有了保证。

对UPS 而言，其服务网络遍及全球，尤其是在美国进口快递市场，UPS 占有70%的市场份额，熟悉所有买主，因而对往来商业的信用查询能力，远胜一般银行。

况且货品在UPS 手中运送，UPS掌握了货物的运输权与控制权，其低风险的融资优势是任何银行无法与之匹敌的。

UPS 的国际贸易融资服务首先选择香港为亚洲操作中心，并分别先在台湾设立UPS Capital 分公司，继而于泰国，马来西亚设点，同时于英国伦敦设立欧洲操作中心，由美国亚特兰大总部指挥全局。

COD 服务则在为企业提供资金周转方便的同时也为消费者带来利益。

在UPS 与美国电器连锁销售公司Gateway的合作中，UPS 将货物派送到客户手中后，代替Gateway收取货款，然后直接存入其指定的银行账户。

在网上订购、网上拍卖和电视购物越来越盛行的今天，消费者却苦于在付款之前无法亲身感受货物的品质，UPS 的服务正好迎合了这一需求。

Gateway 每年有8%的销售额属货款到付业务。

UPS 还打算利用其卡车司机人手必备的电子写字板来进行交货点的信用卡转帐支付。

此外，UPS 资本公司还通过应收款受让、库存抵押贷款、办公设备和仓储设备租赁等服务，为客户创造融资的方便。

1998 年该公司的现金运作量达30 亿美元。

[1]国际快递巨头美国联合包裹运送服务公司UPS收购TNT快递交易告吹。

除此之外，UPS信息管理系统还能解决以下问题：1.信息的收集和录入UPS快递管理信息系统首先要做的是用某种方式记录下快递系统内外的有关信息，集中起来并转化为快递信息系统能够接收的形式输入到系统中。

目前信息收集有多种方法，如通过互联网、数据库和光盘等。

2．信息的存储数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持UPS快递系统运行的快递信息，这些信息需要暂时存储或永久保存以供使用，这就需要确定数据存储的介质(硬盘、软盘等)、存储方式(数据文件方式、数据库方式、存储时间、存储内容、存储地方等。

实际工作中应特别注意数据存储的安全性和可靠性。

3．信息的传输信息传输是指采用一定的方法和手段，将信息从一处传输到另一处，从而实现信息共享和交换。

UPS快递信息来自快递系统内外，又为不同的快递职能所用，因而克服空间障碍是快递信息系统的基本功能之一。

4．信息的处理快递信息系统的最基本目标，就是将输入数据加工处理成快递信息。

信息处理根据信息需求者的工作特点和需要，利用经济学、管理科学、运筹学、统计学等不同学科中相关的模型与方法，进行简单的查询、排序，或复杂的模型求解和预测。

5．信息的输出UPS快递信息系统的目的是为各级快递人员提供信息。

为了便于理解，系统输出的形式应力求易读易懂、直观醒目，这是评价快递信息系统的主要标准之一。

三、没有这些系统会出现什么问题UPS四大步战略ＵＰＳ迈出的第一步是对６０个客户服务电话中心进行改造升级，目的是使ＵＰＳ的７０００位客户服务代表在早上８时之前就能获得运件信息。

ＵＰＳ量体裁衣，设计出了扫描读取、图像硬件和软件。

当收到客户查询时，客户服务代表就可在线查找出运件记录，然后将妥投证明书传给客户。

显然，仅以读取一纸包裹的妥投记录，肯定不是最有效的解决方案。

ＵＰＳ几经探索，对递送流程进行创新，即当包裹投递时，利用电子手段捕捉客户签名。

到１９８９年，ＵＰＳ成功开发出第一批手提无线装置，可装备６万多名投递人员。

ＵＰＳ是首家对收件人签名作数字化处理的包裹公司。

通过电子方式与ＵＰＳ建立安全连接的商业客户，可以网上读取ＵＰＳ的数字化签名，并可将签名传送给有查询要求的客户，作为电子投递证据之用，这是第二步。

在利用电子技术捕捉运件数据的基础上，ＵＰＳ第三步的工作重点落在为客户提供便利服务上，通过推出一整套在线服务解决方案，实现了ＵＰＳ与客户业务交易的自动化。

该套方案包括：ＵＰＳ在线自助方案、ＵＰＳ在线专业服务方案、ＵＰＳ在线办公方案、ＵＰＳ电话服务平台。

１９９７年，ＵＰＳ开发出一项新的扫描功能，这标志着ＵＰＳ实施新技术的第四步。

该项扫描技术不仅可以对包裹进行扫描，还可对卡车、托盘、集装箱进行标码和扫描。

ＵＰＳ通过新技术应用的“四大步”战略，超越了仅对包裹揽收和投递状况进行跟踪的竞争对手们，ＵＰＳ能够做到跟踪包裹所经历的每一个环节，这极大地满足了客户的需求，因而在整个包裹跟踪市场中保持了其竞争优势。

物流系统的AS/RS的应用自动化立体库（AS/RS）是物流技术的革命性成果，它一般由高层货架、巷道堆垛机、输送机、控制系统和计算机管理系统（WMS）等构成，可以在计算机系统控制下完成单元货物的自动存取作业。

1、物流系统的AS/RS便于形成先进的物流系统，提高企业生产管理水平传统仓库只是货物储存的场所，保存货物是其唯一的功能，是一种“静态储存”。

自动化立体仓库采用先进的自动化物料搬运设备，不仅能使货物在仓库内按需要自动存取，而且可以与仓库以外的生产环节进行有机的连接，并通过计算机管理系统和自动化物料搬运设备使仓库成为企业生产物流中的一个重要环节。

企业外购件和自制生产件进入自动化仓库储存是整个生产的一个环节，短时储存是为了在指定的时间自动输出到下一道工序进行生产，从而形成一个自动化的物流系统，这是一种“动态储存”，也是当今自动化仓库发展的一个明显的技术趋势。

2、物流系统的AS/RS加快货物的存取节奏，减轻劳动强度，提高生产效率1)采用自动巷道堆垛机取代人工存放货物和人工取货，既快捷又省力。