质量成本控制的概念及分类
质量成本控制的概念及分类
质量成本控制是指通过有效的管理和控制手段，降低产品或服务的质量成本，提高质量效益的过程。

质量成本包括预防成本、评估成本和故障成本。

根据成本发生的阶段和质量成本性质的不同，质量成本可以分为以下几类：
1. 预防成本
预防成本是在产品或服务设计和制造过程中，进行质量管理和控制所需的成本。

它主要包括以下几个方面：
•培训成本：为员工提供质量管理和控制的培训，使其具备相关知识和技能。

•研究与开发成本：投资于研究新技术、新工艺，提高产品和服务质量的创新活动。

•检测设备成本：购买和维护用于产品和服务质量监测的设备。

•质量规划成本：制定质量计划和流程，确保产品和服务满足质量要求。

•质量评估成本：对产品和服务进行质量评估和审核，包括质量体系认证等。

•供应商管理成本：对供应商进行选择和管理，确保供应链中的产品和服务质量稳定。

2. 评估成本
评估成本是在产品或服务生命周期中，进行质量检测和验证所需的成本。

它主要包括以下几个方面：
•检验成本：对原材料、在制品和最终产品进行质量检验，确保其符合规定的质量要求。

•测量成本：使用检测设备和工具进行产品质量的测量和分析。

•测试成本：进行产品功能和性能测试，确保产品能够满足用户的需求。

3. 故障成本
故障成本是由于产品或服务质量问题而产生的成本。

它主要包括以下几个方面：
•内部故障成本：由于产品在生产过程中出现质量问题所导致的成本，包括报废品、重工和返修等。

•外部故障成本：由于产品在销售和使用过程中出现质量问题所导致的成本，包括退货、赔偿和售后服务等。

•质保成本：对产品质量问题的售后处理和服务所需的成本，包括维修、保修和替换等。

总结
质量成本控制是为了降低产品或服务的质量成本，提高质量效益
而进行的管理活动。

通过对质量成本的分类，可以更加有针对性地进
行质量管理和控制，实现质量的持续改进和成本的控制。

预防成本、
评估成本和故障成本是质量成本的主要分类，通过合理的控制和管理，可以提高企业的竞争力和市场份额。

4. 内部失控成本
内部失控成本是由于内部管理失控而导致的成本增加。

它主要包
括以下几个方面：
•人力资源管理成本：包括招聘、员工培训、绩效评估等人力资源管理活动所带来的成本增加。

•不合规成本：由于违反法律、法规或公司的规定而产生的罚款、赔偿等成本。

•物料损失成本：由于物料管理不当导致物料的浪费和损失而产生的成本。

•生产效率下降成本：由于生产过程中的不良操作和管理失误导致生产效率下降，从而造成成本增加。

5. 外部失控成本
外部失控成本是由于外部因素导致的成本增加。

它主要包括以下
几个方面：
•供应商问题成本：由于供应商的问题导致产品或服务质量不达标而产生的成本，包括返工、赔偿等。

•市场声誉成本：由于产品或服务质量问题导致市场声誉受损而带来的成本，包括销售下降和品牌形象受损等。

•法律诉讼成本：由于产品质量问题引发的法律纠纷所产生的成本，包括律师费用、赔偿费用等。

6. 管理成本
管理成本是用于管理和运营质量成本控制过程的成本。

它主要包
括以下几个方面：
•质量管理系统成本：建立和维护质量管理体系所需的成本。

•质量文档成本：编制和更新各种质量文档所产生的成本。

•质量审核成本：进行内部审核和外部认证所需的成本。

•质量培训成本：为员工提供质量管理和控制培训的成本。

通过对质量成本的分类，可以更加全面地了解企业在质量管理和
控制过程中所带来的成本和风险，从而采取相应的措施进行成本控制
和质量改进。