质量成本的控制
一、引言
质量成本控制是企业管理中的重要环节，它涉及到产品或者服务的质量水平以
及与之相关的成本控制。

合理控制质量成本可以提高产品或者服务的质量，降低生产成本，增强企业竞争力。

本文将详细介绍质量成本的概念、分类、计算方法以及控制策略。

二、质量成本的概念
质量成本是指为了预防、评估和纠正产品或者服务质量问题而发生的费用。

它
包括预防质量成本、评估质量成本和内部故障质量成本、外部故障质量成本四个方面。

1. 预防质量成本
预防质量成本是为了预防产品或者服务质量问题而发生的费用，包括培训员工、质量管理系统的建立与维护、质量规划与设计等。

预防质量成本的目标是通过预防措施降低产品或者服务浮现质量问题的概率。

2. 评估质量成本
评估质量成本是为了评估产品或者服务质量问题而发生的费用，包括检验、测试、审核等。

评估质量成本的目标是及时发现产品或者服务中存在的质量问题，以便及时采取纠正措施。

3. 内部故障质量成本
内部故障质量成本是因为产品或者服务在企业内部浮现质量问题而发生的费用，包括废品、返工、报废等。

内部故障质量成本的目标是降低产品或者服务浮现质量问题的概率，减少内部故障带来的成本损失。

4. 外部故障质量成本
外部故障质量成本是因为产品或者服务在交付给客户后浮现质量问题而发生的费用，包括退货、维修、赔偿等。

外部故障质量成本的目标是减少产品或者服务质量问题对客户的影响，保护企业的声誉。

三、质量成本的计算方法
质量成本的计算方法主要有两种：绝对计算法和相对计算法。

1. 绝对计算法
绝对计算法是根据实际发生的质量成本金额进行计算。

具体步骤如下：
（1）确定质量成本的分类和项目；
（2）采集相关的质量成本数据；
（3）计算各项质量成本的金额；
（4）对质量成本进行分析和评估。

2. 相对计算法
相对计算法是根据质量成本与某个基准值的比例进行计算。

具体步骤如下：（1）确定质量成本的分类和项目；
（2）确定质量成本的基准值；
（3）计算各项质量成本与基准值的比例；
（4）对质量成本比例进行分析和评估。

四、质量成本的控制策略
质量成本的控制策略主要包括预防控制、评估控制、内部故障控制和外部故障
控制。

1. 预防控制
预防控制是通过预防措施降低产品或者服务浮现质量问题的概率，从而降低预
防质量成本。

具体策略包括：
（1）建立完善的质量管理体系，包括质量规划、质量控制和质量改进；
（2）加强员工培训，提高员工的质量意识和质量技能；
（3）优化供应链管理，选择优质供应商，确保原材料的质量；
（4）加强产品或者服务的设计和开辟，提高产品或者服务的可靠性和稳定性。

2. 评估控制
评估控制是及时发现产品或者服务中存在的质量问题，以便及时采取纠正措施，降低评估质量成本。

具体策略包括：
（1）建立有效的检验和测试机制，确保产品或者服务符合质量要求；
（2）加强供应商评估，确保供应商提供的产品或者服务符合质量要求；
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的质量问题；
（4）开展内部审核和外部认证，提高质量管理水平。

3. 内部故障控制
内部故障控制是降低产品或者服务在企业内部浮现质量问题的概率，减少内部
故障质量成本。

具体策略包括：
（1）建立完善的生产过程控制机制，确保产品或者服务的一致性和稳定性；
（2）加强产品或者服务的检验和测试，及时发现和纠正生产过程中的质量问题；
（3）优化工艺流程，减少废品和返工的发生；
（4）加强员工培训，提高员工的操作技能和质量意识。

4. 外部故障控制
外部故障控制是减少产品或者服务质量问题对客户的影响，保护企业的声誉，降低外部故障质量成本。

具体策略包括：
（1）建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户反馈的质量问题；
（2）加强售后服务，提供及时、高效的维修和支持；
（3）加强产品或者服务的质量保证和质量控制，确保产品或者服务符合客户的需求；
（4）加强市场监测和竞争情报采集，及时调整产品或者服务的质量策略。

五、结论
质量成本的控制是企业管理中的重要环节，合理控制质量成本可以提高产品或者服务的质量，降低生产成本，增强企业竞争力。

通过预防控制、评估控制、内部故障控制和外部故障控制等策略，企业可以有效地控制质量成本，提高质量管理水平，实现可持续发展。