3、按职业性质（工作性质）分类
• 专职导游 • 兼职导游（业余导游） • 实习导游 • 自由职业导游
4、按等级分类
• 初级导游员 • 中级导游员 • 高级导游员 • 特级导游员
二、导游人员管理法规概述
• 定义 • 主要作用
1、定义
指调整导游业务中各种社会关系的 法律规范的总和
2、主要作用
• 旅游法制建设的组成部分 • 为导游人员队伍的建设和发展提供
• 印制 国家旅游局 • 颁证 组织考试者(省级旅游
行政管理部门） • 时间 30个工作日 • 区域 全国范围内
（四）导游证申领条件
（1）取得导游人员资格证书（前提条件） （2）或与旅行社订立劳动合同，或在导游服
务公司登记注册 （3）须参加颁发导游证的旅游行政管理部门
举办的岗前培训考核 （4）品行端正
• “第一天上午，她带领我们到了海洋公园游玩， 态度还是不错的。”王先生忆述，第2天到了购 物点，她的态度就180度转变。在此过程中，阿 珍一直要求他们购买珠宝，并威胁说“不买就不 能走出珠宝店”。 男性团队24人消费了1万多元。 购物结束之后，阿珍在旅游大巴上“发飙”了。 面对阿珍的恶语相向，他和同事们并不作声。气 愤之下决定拍下阿珍在旅游大巴上谩骂的两段视 频，并于3月底将其中一段上传到网上。
1.特定的程序 2.特定的委托 3.特定的工作
（二）分类
• 按语言（语种）分类 • 按服务范围（工作区域）分类 • 按职业性质（工作性质）分类 • 按等级分类
1、按语言（语种）分类 • 外语导游 • 普通话（汉语）导游 • 中国地方语导游 • 少数民族地方语导游 2、按服务范围（工作区域）分类 • 全程陪同导游（全陪） • 地方陪同导游（地陪）
• 金凯国际旅游公司公开道歉，称女导游阿珍是自由职业 导游，决定对她永不录用，并免费接待事件中24名被迫购 物的内地旅客来港旅游。
• 文花枝带团时处处为游客着想，把游客真心实意当上帝， 受到众多游客的好评。游客称赞，她是我们人品上的“导 游”，是我们职业道德的“导游”。 “以前出去旅游也 不少，接触过不少导游，小文是其中很不错的导游。她能 时时为我们着想，不是带我们去商店购物，而是让我们尽 量多地欣赏风景。出现一点小问题，她也会过来耐心地帮 大家解决。”
《关于严禁在旅游业务中私自收受回扣和小费的规定》 （87年8月）、《导游人员管理暂行规定》（87年11月） 、《中华人民共和国导游证书暂行办法》 （88年1月）
《导游员等级评定意见、标准和实施细则》 （1993年4月）、
、 《导游服务质量的国家标准》（1993年4月）
《导游人员管理条例》 （99年） 《导游证管理办法》 （99年） 《导游人员管理实施办法》 （02年实施，05年修订） 、 《导游证管理办法》 （02年） 、 《出境旅游领队人员管理办法》 （02年8月）、 《导游人员等级考核评定办法》（05年7月）
(五）申领导游证的程序
1、积累工作经历 • 取得导游人员资格证后，订立劳动
合同或在导游服务公司登记；
• 由旅行社或导游服务公司进行考评 并做出结论.
2、提申请并参加岗前培训 • 提出书面申请，并提交导游人员资
3、予以审核
• 省、直辖市、自治区人民政府旅游行政管理部 门按照导游人员管理条例第六条的规定，自收到 申请领取导游证的书面申请之日起15日内，颁发 导游证；
知识和语言表达能力
（二）证书颁发机关
国务院旅游行政部门或国务院旅游 行政部门委托省、自治区、直辖市 人民政府旅游行政部门颁发
（三）导游资格证考取办法
• 经考试合格的，由组织考试的旅游行 政管理部门在考试结束之日起30个工 作日内颁发《导游人员资格证》。
• 获得资格证3年未从业的，资格证自动 失效。
下列哪些人不能领取导游证
A、已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B、已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立
劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁
的中专毕业生张某
C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与
旅行社订立劳动合同的21岁的赵某
直接的法律依据 • 是导游人员和旅游者合法权益的保
证
第二节 导游人员资格
• 要求 • 资格考试及培训 • 导游证管理制度
一、要求
• 报名条件 • 证书颁发机关与条件 • 不得颁发的情况
（一）报名条件
• 学历：高中、中专或以上学历，能用 一种以上外语或地方语进行导游
• 身体状况：健康 • 国籍:中国公民 • 知识条件：具备适应导游需要的基本
• 05年8月28日，在陕西省延安市洛川境内， 一辆大货车突然超速改道超车，占用车道 后与文花枝所带团队的旅游车迎面相撞， 造成6人死亡、14人重伤、8人轻伤。施救 人员一次次前来想先救助她，她总是吃力 地摇摇头说：“我是导游，我没事，请先 救游客！”最终，因为错过最佳救治时机， 正处在花样年华的她失去了左腿。
主要内容
• 导游人员管理法规概述 • 导游人员资格 • 导游的权利和义务 • 导游人员管理制度 • 领队管理办法
第一节 导游人员管理法规概述
一、导游人员概述 • 定义 • 分类
（一）定义
指依照《导游人员管理条例》规定取得 导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供 向导、讲解及相关旅游服务的人员.
三层含义:
发现有《导游人员管理条例》第五条规定情形， 不予颁发导游证的，书面通知申请人。
积累工作经历、提出申请
所在地旅游行政管理部门审批（15日）
符合条件
不同意颁发
颁发导游证
书面通知申请人
申请行政复议
（六）不予颁发导游证的情况
• 无民事行为能力或限制民事行为能 力的
• 具有传染性疾病的 • 受过刑事处分的 • 被吊销导游证的
第四章
导游人员管理法规
引例： 恶女珍与06全国十大杰出青年文花枝
• 30多岁的李巧珍2000年获单程证到香港，03
年香港对能操普通话的导游需求大增，她因而获 聘任为导游。她在业内以手法狠辣见称，在09年， 曾因强迫旅客购物服务态度欠佳，被香港旅游业 议会停牌1个月。
10年王先生以610 元参加4天3夜的港澳团，每 人先交给安徽省泾县组团社600多元，到港后再 向导游交了1000多元，包括司机小费等费用。