Six Sigma是什么?
福特(Ford)汽车公司某一车型的变速箱是由日本“马自
达”(Mazda)公司供货的，市场反应该种变速箱比福特自
己制造的要顺滑好多。研究发现：“马自达”公司所使用的 零件，其尺寸误差要比图纸误差小很多。正是这种差异性很 小的零件组装后，才比普通符合规格的零件所组装的变速箱 好很多，从而更具有市场竞争力。
•内容提要
Six Sigma是什么 Six Sigma的应用及成果 Six Sigma怎么做 讨论
Six Sigma是什么？
6σ是
一个统计学的概念
一项提高质量的行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma——一个统计学的概念
正态分布：
-6σ
-3σ
T X
6σ对GE的作用
在对人力资源的培训当中，造就和选拔了大批优秀的人才；
财务回报超乎预期（其节省的费用大于6σ的投入）； 利用创新提高了公司产品的技术含量； 客户满意度也大幅度的提高； 几乎所有生产工序和设计工序都提升了1.5 σ（1998年）； 企业文化进一步深化（ 6σ不仅仅被视为一项数字指标，而 被看成是“我们工作的方式”）
don’t know much about it,we cannot control it;If we cannot control it,we are the mercy of chance.”
“如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之
不多；如果知不多，又怎能控制它；如果不能控制它， 那只有靠运气了。”
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+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？
σ是一个希腊字母 σ代表“标准方差” σ=
-6σ -3σ
T X
(x x)2 i1 n 1
n

+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？ σ是一个希腊字母，代表“标准方差； σ表示一组数据中各个值与中心值的偏差， σ越大数据越分散，产品质量波动性越大； σ越小，数据越集中，产品质量越稳定。 σ≈S=
美国国家品质奖
1988年，美国Motorola荣获了美国第一届品质奖， 获奖的主要原因为MOTOROLA成功推行了6个 标准 差，即：6δ质量标准； Motorola将ZD（零缺陷）发展为6δ活动
在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为 其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma Quality”，这也反映了其追求完善的一种 理念和实现手段
General Electric 11Ú Ï Polaroid Crane Lockheed Siebe PLC 0.1Ú Ï 1Ä §Ê ´ 1Ä §Ê ´ 0.1Ú Ï
Six Sigma的应用成果
GE
创新： GB医疗系统开发了比现有射管技术达10倍生产周期新一代X-射管； 改进CT扫描仪（使病人透视由3分钟缩短为17秒并可一次获取病人 不同部分的多张透视图） 客户满意： GB的飞机引擎分部为出口减少文书工作，使切边引起的延迟减少至 少50% 缩短订单交货时间，满足客户需求，提高自身竞争力。
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LSL
T X

USL
正态分布图
“6个标准差”是什么？
产品不良率为百万分之三点四，即3.4PPM
换句话说，99.99966%的产品没有缺陷，符合
产品质量标准的要求。
“6个标准差”是什么？
“If we cannot express what we know in
numbers,We don’t know much about it ;If we
Six Sigma——一个统计学的概念
σ前面数字（Z）的意义 USL T Z σ Z=3(3 σ)表示有99.7%的产 品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
客户需求
-6σ
-3σ
T X

+3σ
&#ma——一个统计学的概念
B
A
如何提高Z 减小σ即A→B
追求6σ的意义
摩托罗拉正是用“6σ“标准定出了目 标，使员工的努力有了方向，产品的 不良率也下降到PPM的水平。
不同σ标准的比较
6 σ值
2 3 4 5 6
DPPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
劣质产品的成本(占销售额)
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
Six Sigma是什么?
“6σ”提供了一个客观的比较标准，可以用来衡量本企业 与竞争对手的质量差距。 实施“6σ”，可以促进TQM的全面展开。 实施“6σ”标准，同样给本企业内各个部门树立了明确的 目标，更能显示本企业的质量水平与“零缺点”的差距。
Six Sigma是什么?
在现代工业发展的初始阶段，就是产品良品率要达到 99%。现代工业分工精细，99%已经不能适应社会的迅速 发展了。一架飞机采用10，000个零件组装起来，如果每 个零件的良品率都是99%，那么这架飞机无论如何也飞不 起来的，因为最后总成的良品率几乎等0:(0.99)10000=0
2 (x x) i1 n 1 n
6 sigma是什么？
6 sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错 误的计量单位，错误的次数越少，质量越高，6 sigma是最高目标（99.9999998%)
单位 1 sigma 2 sigma 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma 合格百分比（%） 68.26 95.46 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998
Six Sigma系统的建立--角色定位
· 拥有远景、方向及结果的集成 · 指导进行改进 · 执行待定的6σ改进工作
Business Champions
· 理解远景 · 支持改进项目
Green Belts
· 过程管理者 · 实施方案 · 黑带管理者
Hands on Champions
· 拥有操作和专项结果 · 直接对6σ的方法进行支持
推行6S的6个步骤
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时间浪费和无效劳动来节约费用等方面）；
内部宣传、奖励与惩罚机制； 确保早日成功（高层重视，全员参与）；
具体实施
启动6σ计划（利用MAIC技巧）；
实施6σ计划（选定项目、确定CTQs因素、启动6σ方案）
（利用MAIC技巧）； 6σ进程的评估（客户满意度、低质量成本、供货质量、 内部表现、生产能力设计） 6σ成果的发表；
Six Sigma——企业战略
企业战略： 不断改变（改进与创新） 追求卓越（6σ完善的结果）
Six Sigma——企业文化
企业文化： 共同语言 ① 方法与思路——MAIC ② 通用工具40多个 客户导向
Six Sigma——企业文化
GE 17天到12天的故事
订购送货时间 Á º µ ÷ Ä © î Ì 18 6 23 5 8 16 19 33 11
找到并控制那些关键性的X
Six Sigma——小结
一种系统的思想方法 万变不离其宗 一种不断追求进步、改变的理念 每一年、每一天、我们都在进步 追求完善（6σ的结果） 精品工程
实施Six Sigma的成效