企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的现状与思考一、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的基本现状近年来，公司上下高度重视EAP工作的推广，企业基层也逐步培训了一些心理咨询师以及EAP工作志愿者，并尝试性地开展了很多工作。
加上有坚实的思想政治工作基础，EAP工作在员工心理疏导、人文关怀，工作成效上都取得了良好成效。
2018年8月，公司下属单位通过问卷形式组织了EAP专项工作问卷调查。
25家基层单位624名员工参与调查，占该公司在岗员工总数的34%，其中男性占69.4%，女性占30.6%；已婚的占86.9%；40岁以下占36.7%，40岁以上占63.3%；工龄20年以下占41.7%，20年以上占58.3%；在家就近工作的占30.9%，外出会战的占69.1%；管理岗占52.2%，操作岗占47.8%；调查具有较为广泛的代表性和真实可靠性，较好地反映了基层员工的工作状况、心理健康状况、EAP工作资源状况。
具体表现在以下四个方面：一是员工职业心理状态良好。
在调查中发现，对自己的工作内容和职责“十分了解”和“了解的”占98.7%；对目前从事的工作“有非常多”和“有一些”成就感的占64.1%；“希望换一个更合适的岗位”的仅占6.7%。
这说明员工对自己的岗位工作有信心，责任感和成就感比较高，工作能力能够满足岗位要求，可见员工职业心态较好。
二是员工单位工作支持系统良好。
员工与上级、同事之间的沟通、配合情况比较好，工作中能够得到他人的有力支持。
工作中能够充分行使建议权，认为“经常”和“有时”的占75.8%；工作中遇到困难时，能够得到上级有力支持与协助的，占88%；工作中能够得到其他人员协助与配合，认为“很好”和“比较好”的占68.9%，认为“非常差”的仅占3%。
三是员工的心理健康舆论环境良好。
员工对心理健康高度关注，对心理健康出现问题的人员，持包容、同情和开放的态度，舆论环境比较宽松。
调查中员工对心理健康认为“非常关注”和“比较关注”的占85.9%；对同事去看心理医生，持“支持”态度的占82.4%。
四是员工心理健康状况良好。
EAP工作要关注心理健康人群，更要着重塑造深怀企业文化、乐观豁达、积极向上的心理健康的员工。
在问到“您身边有没有心理健康出现病态问题的员工”时，选择“有少数、有极少数”的占79.1%；选择“完全没有”的占13.8%。
这说明心理不健康的员工是极少数。
同时，调查中也发现存在的一些问题，主要表现有：一是员工对单位的整体满意度比较低。
员工在个人收入、成长晋升、职业培训等方面不太满意，员工实现个人价值的需要没有得到充分满足。
调查中71.3%的员工认为，自己的收入与工作付出不太相符；67.8%的员工对单位员工晋升计划不大了解或完全不知道；49%的员工认为极少或完全没有机会参加培训。
二是员工心理压力比较大。
参与调查的员工36-40岁占17.5%，41-50岁占55.3%，他们刚好处于上有老，下有小的阶段。
子女教育、老人养老照顾、婚姻家庭、工作成为影响员工心理压力的主要因素。
员工基本会采取“与朋友或亲人倾诉”“听音乐”“运动”等方式自我解压，但有16.4%的人表示未采取任何方式，而这一群体也极易发生心理健康问题。
三是员工心理健康保障资源比较缺乏。
基层心理健康资源保障直接关系到员工心理健康知识的普及，在问到“您是否了解心理健康知识”时，48%的员工表示不大了解或完全不了解，关于“你身边心理健康保障资源情况如何”问题，仅7%的员工选择“有服务人员、有阵地、有设施”。
特别是在“您希望单位提供哪些心理健康帮助项目”选项上，47.3%的员工选择“心理健康知识培训”，43.4%的员工选择“心理健康辅导”，31.4%的员工选择“面对面地咨询服务”，这些都说明员工对心理健康帮助项目持欢迎的态度，而且需求量比较大。
二、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作存在的问题原因分析企业基层EAP工作供需矛盾突出，一方面员工有大量需要，另一方面单位又供需失调。
主要原因是因为这项工作目前尚处于摸索启动阶段，具体表现在以下几个方面：1、对EAP工作认识还有待提高。
EAP是“员工帮助计划”的英文缩写，是企业为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与福利项目。
通过对员工的心理诊断，提供指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展。
EAP是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式，是舶来品，当前部分基层管理人员对其不了解，甚至不知道，国内企业引进EAP后，有的人认为本土文化不够、用处不大。
也有人认为，我们有了思想政治工作，而且员工也已经习惯了，没有必要再引进推广EAP工作，出现轻视EAP工作现象，甚至排斥EAP现象。
2、EAP工作机制还有待健全。
从调查情况来看，由于EAP 工作尚处于起步阶段，企业基层特别是一线缺乏EAP工作骨干和掌握EAP知识与技能的人员。
另外，在公司思想政治工作考核细则中，有EAP工作考核项，安全工作中也提到心理健康，虽有一些制度，但落实还有待加强，其它的责任制、考核激励、资源保障等制度还不全。
由于缺骨干、缺制度、缺阵地等原因，EAP工作机制整体运行不畅。
3、EAP工作力度还有待加强。
EAP工作主要是运用心理学知识与技术，科学性很强，需要专业培训和技术指导，否则在具体操作上就会显得无从下手。
从调查情况看，企业基层一线大部分均未成立EAP工作组织机构，工作实施指导意见以及文件精神传达没到位，基层项目部对待这项工作该如何开展，还处于观望、等待状态。
再者，企业高层管理者对EAP的认可与积极支持，对EAP的顺利实施具有至关重要的作用，EAP各个方面工作也会得到充裕的资金支持，有利于工作更好地开展，因此在项目实施、前期论证、方案设定、组织实施、效果评估的各个环节，都要积极和高层领导沟通，同时让高层管理者看到或感受到项目实施的阶段性效果，从而争取高层领导的持续支持。
三、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的思考与建议EAP工作是提高员工生命质量和幸福感的新福利，是促进员工心理资本提升的新途径，也是提高员工人本管理的新工具，基层单位要针对员工需求，积极开展落实这项工作，着重抓好以下三个方面的工作。
1、抓好“三个宣传”，营造EAP工作浓厚氛围EAP工作是一项全新的工作，是新近引进的新鲜事物，如何让大家尽快接受并广泛认同，是推进这项工作的前提。
一是积极宣传贯彻上级会议精神。
组织基层管理人员、EAP工作人员学习国资委、集团公司以及上级有关会议文件精神，利用各种途径传播关爱理念，营造良好的内部氛围；加强工作情况沟通和信息交流，不定期通报员工关爱计划进展情况。
学习新一代员工的心理特征及管理方法，帮助他们更新知识，树立新理念，创新工作方式，增强EAP工作的自觉性和执行力。
二要宣传普及心理健康知识。
注重发挥传统媒体与新兴媒体优势，综合运用报纸、电视、橱窗、板报、网络等主流阵地，对EAP常识进行普及宣传。
开展心理健康培训，邀请心理咨询师定期举办心理健康辅导，帮助员工正确处理心理问题，积极应对生活、工作、情感等各类心理事件。
组织员工学习心理健康小常识，训练心理减压小技巧，养成阳光心态小习惯，帮助员工树立“幸福生活，快乐工作”理念，主动参与到EAP活动中来。
三要大力宣传EAP成功案例。
要采取讲故事、看短片、编发小册子等形式，大力宣传EAP应用的成功案例，用典型效应引导价值认同，营造工作氛围。
2、抓好“三个建设”，完善EAP工作机制企业要为基层开展EAP工作创造基本条件和良好环境，抓好组织建设、队伍建设、阵地建设是组织推动EAP工作的基础，也是完善EAP工作机制的基本要求。
一是成立基本组织机构。
集团公司党组《关于推广应用EAP的指导意见》中明确规定：“在企业党委领导下，由宣传思想文化部门牵头，建立工会、共青团、安全环保、信访稳定、人力资源、企业管理等相关部门共同参与、合力推进的工作体系，有效结合现有员工帮扶机制一体运行”。
企业基层可建立公司、项目部、班组三级心理危机与干预体系，明确机构、人员、职责，建立分工明确、各负其责、密切配合、目标一致的工作机制，形成工作合力，协同推进EAP 工作。
二是建立EAP骨干队伍。
充分发挥现有政工队伍优势，普及EAP的管理技术和方法，强化学习培训，提高企业EAP专兼职队伍技能。
建立EAP人才资源库，实现内部资源共享。
制定激励措施，适当组织部分管理人员参加国家相关职业资格认证，有序扩大EAP专兼职从业人员数量和规模，培养企业化的EAP人才和志愿者。
采取网络教育、送外培训、自学取证、团队轮训等方式，提高EAP队伍的业务工作能力。
三是加强EAP 阵地建设。
充分利用职工之家、党员活动室等现有条件和资源，改善硬件条件，配备相应设备设施，建设心理咨询室、咨询热线等EAP服务场所及设施，营造和谐氛围。
拓展工作生活场所功能，导入EAP内容。
注重以环境改善心境，激发员工心理潜能，改善心理健康状况，促进EAP应用从员工延伸到家庭。
从工作延伸到生活，从八小时以内延伸到八小时以外。
3、抓好“三个结合”，推动EAP工作落到实处EAP工作与现有工作结合开展，有利于资源综合利用，有利于EAP本土化，也有利于EAP落地。
一是与思想政治工作结合。
用EAP开启企业思想工作最好的切入点就是与企业的思想政治工作相结合，对于一个组织而言，思想政治工作是指导组织发展的灵魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法，基于两者有共同的活动主体及员工思想政治工作与EAP的结合，无疑有着非常有利的成长土壤。
两者有着相同的服务目标，EAP坚持以人为本，注重从心理辅导和关爱提升的角度服务员工及其家属。
思政工作的重点也在于解决人的思想观点，政治立场问题，提高人们的思想觉悟，提升员工工作绩效，改善组织的氛围。
通过EAP融入思想政治工作体系中，不仅可以为思想政治工作的内容形式，方法手段，机制的创新与优化，提供新的思想路径，也能为企业在员工队伍建设，组织氛围培养等工作方面提供依托于心理学理论的创新途径，量化工具和运行模式。
二是与HSSE 工作结合。
HSSE工作把人的健康放在首位，不单指身体健康，更包括心理健康，叫“全面健康”，其工作本身就包含有EAP 内容。
因此，EAP知识的普及和技能的训练，可纳入HSSE培训内容。
员工的健康体检，也可以增加心理健康测评项目，对心理健康有问题的员工，也可纳入危险源进行管理。
再者，HSSE 工作资金较为充足，可给予EAP工作有力支持。
三是与解决实际问题结合。
一方面EAP工作要以目标、问题为导向，围绕本单位的重点群体、突出问题、特殊个体、健康目标等选题立项，开展测评、诊断、援助、效果评估等，使EAP工作瞄准问题，解决问题。
另一方面，要发挥单位资源优势，帮助员工解决因工作方面遇到的问题，减少员工的焦虑，改善工作情绪，提高工作士气；帮助解决引起员工心理问题的实际问题，保持员工良好的工作状态，培养员工的忠诚感，树立良好的企业形象；帮助员工解决生活上的问题，提高生活质量，促进身心健康，改善员工福利，满足员工需求，提高工作热情。