企划部管理操作手册2006年2月制定总则一、为规范和明确部门架构、部门设置标准，实现对岗位的规范化管理，特制定本手册；二、部门架构设置和岗位设置须严格参照此手册标准进行；三、本手册包括部门、岗位设置标准，部门职能、岗位职责标准和任职资格及岗位管理规则。

目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责1、业务经理岗位职责2、推广策略岗位职责3、媒体整合岗位职责4、推广执行岗位职责5、市场调研与销售反馈岗位职责6、内务管理岗位职责五、操作规范六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程2、媒体整合业务操作流程3、推广执行工作操作流程4、销售反馈工作操作流程5、企划合同招投标流程七、工作表单八、作业文件模板一、前言企划部作为公司的一个职能部门，是负责提供项目操作思路的能力中心，具备市场判断、项目策划、专业执行及资源整合能力，并成为公司人才培养基地。

本操作手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工作表单，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。

二、部门职能1．对公司发展战略及市场的全面深入研究：对公司发展战略的持续关注。

对房地产市场发展状况，区域市场状况，全市重点房地产项目及竞争项目的持续关注与调研分析。

对社会经济、文化传统、人民生活习惯及消费行为的整体研究与特征分析。

2．对产品的研究与创新：对外部市场产品动态信息收集及提炼固化。

对新产品的市场定位，产品可行性的分析与判断。

对设计部门提供产品设计建议，参与项目的规划、建筑、户型、环境、配套设计过程的同时自身具备研发能力。

项目成本粗算。

对销售部提供产品详尽信息并及时分析总结销售情况指导产品研发。

3．对营销推广策略的制定与准确把握：对营销战略、推广策略的制定整和与准确把握。

对销售策略、广告策略、媒体策略、活动策略的制定与把握，并及时传达给现场销售及客户资源。

对外部资源的充分整合与使用。

4．市场推广、执行：对推广策略方案的执行及监控。

对现场销售及客户资源的销售道具支持。

对推广成本的控制，降低广告预算。

对各种内部及外部资源的管理与整合。

对相关专业知识的精通与持续学习。

5．客户：对客户俱乐部章程、管理制度、运作流程的建立及日常工作。

对客户资源整理及充分利用，达成重复购买及推荐购买。

6．对现场销售的工作指导：根据销售任务的需要，建立良好沟通机制，及时了解与分析销售情况，发现问题并及时提出解决建议。

7．对各相关领域数据库的建立及填充：对日常工作中的各种资源和资讯进行积累和整合，按各自专业内容建立具有一定规模和价值的专业数据库，以加强专业深度。

逐步完善工作模板和建立高效的流程，为公司发展储备资源，并为项目迅速启动提供支持。

三、 组织结构根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：四、①企划经理 ②推广策略 ③媒体整合 ④推广执行⑤市场调研及销售反馈 ⑥内务管理①企划经理（业务经理）岗位责任书五、能力要求：1、高度的协调能力和执行力度。

2、高度的工作责任心。

3、缜密的思维和高度的计划性、组织能力，快速应对能力。

4、对岗位职责的清晰认知。

5、深刻理解公司目标。

6、对房地产市场有较深刻的认识。

7、较强的团队合作精神。

②推广策略岗位责任书五、能力要求：1、深刻理解公司目标。

2、较高的专业水平，对房地产市场有较深刻的认识。

3、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。

4、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。

5、系统的思考能力和推动力。

③媒体整合岗位责任书四、作业文件：五、能力要求：1、较强的沟通协调能力和公关交际能力。

2、深刻了解项目市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。

3、思维开阔和新鲜事物的洞察力。

④推广执行岗位责任书五、能力要求：1、坚决的执行能力。

2、深刻了解项目、市场和客户，具备系统的思考能力和分析解决能力，熟练扎实的企划基本功，工作的系统性、计划性和费用意识。

3、一定的设计审美能力，文字功底，沟通表达能力。

4、较强的沟通协调能力，表达判断能力。

5、总结分析能力。

⑤市场调研及销售反馈岗位责任书五、能力要求：1、对房地产市场有较深刻的认识。

2、快速学习能力，理解能力。

3、责任心。

4、较强的沟通协调能力。

5、敏锐的洞察力和系统的思考能力。

6、综合分析总结能力。

⑥内务管理岗位责任书一、岗位基本信息二、总体职能：三、岗位职责：六、能力要求：1、细致、认真。

2、责任心强。

五、操作规范1、企划部与销售部门的关系a)销售部是实现公司财务指标的基本单元，企划部是对销售部的有利的支撑。

b)销售部和企划部通过共同制定项目的销售思路，达到认识上的同一，通过聚焦统一财务指标的行动，实现财务目标。

c)企划的思路来源于现场而高于现场，企划应该深刻的理解产品和客户，同时结合销售困难和市场的情况，提出解决问题的手段和策略；企划更应该具有前瞻性和计划性，要着力于推动和解决销售遇到的市场阻碍。

d)企划部和销售部是两个紧密配合的部门，企划通过在收集现场信息的基础上，再整合各种智力和物力资源，为销售提供最大的支持；同时接受现场对企划工作的评价和反馈，不断调整；e)在企划部和销售部的关系上，我们强调对产品和客户统一的理解，也强调思路的碰撞，所以这两个部门需要无障碍的沟通和建立在信任基础上的深度合作。

2、企划部管理制度1、加强工作计划性，推行工作日志表强调推广工作的计划性与系统性，每月25日提交下月工作日志表，将每项工作过程分解到天，便于监督工作进展和每日工作的检查。

企划总监按照工作日志表检查工作进度作为每个人工作考核的标准。

2、提高推广工作的计划性与总结能力月计划：每月20日提交下月计划，21—22日进行内部全员讨论，23—24日进行方案修改，25日定稿，将工作计划、费用计划提交公司。

同时制定下月工作日志表。

周计划：每周六2：30之前完成周计划：上周工作总结、下周工作计划、现场客户基础信息分析、成交及未成交原因分析、现场问题反馈、销售产品分析、个人工作评价等）。

工作日记：每日5：30之前完成当日工作总结（客流、电话等现场销售情况总结）。

3、严格工作流程按照公司流程要求，部门内部的工作对接、配合提前15天下“部门沟通传递单”，严禁无合同执行工作。

重大时间节点的推广工作必须提前20天进行详细方案汇报，包括部门经理、部门总监、销售经理、主管副总等。

每周正常的推广工作如每期报稿、每次活动、现场包装、销售道具等必须经过部门总监、主管副总同意方可执行。

4、管理会议及例会每周一、二上午9：30为企划例会，进行业务交流和周工作部署参加人员：企划总监、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每周六上午9：30为企划周工作总结会，进行本周工作的总结和下周工作计划参加人员：企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月20日为月企划例会，讨论下月企划方案参加人员：策略公司、企划经理、企划人员会议记录：内务管理每月25日为月企划汇报会，总结月企划工作和汇报下月企划推广方案参加人员：总经理、主管副总、运营总监、合约总监、企划总监、销售总监、销售经理、策略公司、平面公司、企划经理、企划人员等。

会议记录：内务管理六、操作流程1、项目推广策略工作操作流程图2、媒体整合业务操作流程图3、推广执行工作操作流程图4、销售反馈工作操作流程图5、企划合同招投标流程图七、工作表单1、会议记录（由内务管理岗位责任人填写）2、企划部工作日志（需部门全体人员填写）3、工作日记（由市场调研\销售反馈岗位岗位责任人填写）4、企划部周工作进度表（由内务管理岗位责任人填写）5、企划部任务需求单（用于联系品保部门整合外部资源时填写）6、沙盘制作任务单（用于与品保、合约部整合外部资源时填写，随《企划部任务需求单》提交，由推广执行岗位责任人填写）7、活动组织任务单（用于与品保、合约部整合外部资源时填写，随《企划部任务需求单》提交，由推广执行岗位责任人填写）8、媒体投放情况汇总表（由媒体整合岗位责任人填写）9、媒体确认单（由媒体整合岗位责任人填写）10、媒体发布制作费结算单（由媒体整合岗位责任人填写）11、外部工作执行单（用于与乙方合作公司明确工作内容、时间时填写）12、外部工作执行单之沙盘制作任务单（用于与乙方合作公司沟通时填写，随《外部工作执行单》下达，由推广执行岗位责任人填写）13、外部工作执行单之活动组织任务单（用于与乙方合作公司沟通时填写，随《外部工作执行单》下达，由推广执行岗位责任人填写）14、资源综合评价表（用于评价乙方公司服务优劣和提供付款依据时填写）15、市场调研表（由市场调研\销售反馈岗位岗位责任人填写）16、推广费用月度统计（由内务管理岗位责任人填写）17、项目营销推广合同统计表（由内务管理岗位责任人填写）八、作业文件模板1、《项目营销企划案》2、《项目月度推广方案及费用计划》3、《媒体整合策略实施方案及费用计划》4、《媒体投放执行专项报告》5、《报纸广告效果评估、分析报告》6、《媒体投放效果分析报告》7、《活动效果反馈分析》8、《项目操作手册》（包含：推广执行计划排期、活动方案、卖场包装方案等）9、《房地产市场分析报告》10、《项目客户来访情况分析》11、《项目成交情况分析》12、《项目月度推广费用执行情况报告》.。