IS应用的层次与规划的重 要性
• 信息技术在组织中的应用存在着三个层 次:
事务处理、 分析处理、 商务处理
提高效率 /降低成本
加强管理 形成竞争优势 /控制风险
IS应用的层次与规划的重 要性
IS应用的层次与规划的重 要性
信息技术 应用层次
商务智能
应用目标
IS的战略规划的要求
形成竞争优 IS战略在一定意义上具有了与组
为特点
• 信息技术还带来了社会层面上的变化
一、IS与组织战略
信息系统在组织战略中的重要性：
• 麦克法兰指出应用“战略型”信息系统的企业 利用信息技术来赢得竞争优势，对这些企业而 言，信息技术是其自身核心竞争力的一部分。
• 对于其他类型的组织而言，即使没有将信息技 术作为核心竞争力，在考虑组织战略时也必须 对信息技术考察
信息技术给管理者带来的 战略挑战（战略意义）
• 信息技术改变了竞争环境，企业经营手段更加 快速而灵活，资源调度手段更加多元化。
• 信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应 用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立 足点发生着持续而潜移默化的变化。
• 信息本身在组织中具有重要的战略性地位。对 信息的把握和管理能力，本身就是一个关系到 组织长远竞争优势的关键性问题。
• IS可以帮助公司准确分析顾客偏好、购买周 期、支付手段等消费模式从而可以对较小的 目标市场提供有针对性的产品并实行相应的 市场销售策略。
3、数据挖掘（Datamining）
系统
• 从大量数据中发现规律，并用以指导企业在研发、 生产、销售等方面的一系列决策。
• 数据来源：超市数据；网站访问及采购记录；信 用卡消费及还款记录；企业外部数据……
依赖IT和IS实现的新产品 与服务
新产品与服务
在线银行 现金管理帐户 衍生投资 国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统 邮件快递 邮寄购物 语音信箱服务系统 自动检票机 服装定制
所依赖的信息技术 保密的通讯网络；Internet 全社会范围的客户记帐系统 交易管理系统；大型事务处理系统
基于全球通讯的预约系统
势
织战略同等重要性
Байду номын сангаас
分析处理 事务处理
加强管理 /控 制风险
提高效率 /降 低成本
IS战略指导方向应与组织战略总 体导向相一致， IS建设应有助于 支持并推进组织战略指导下的管 理变革
对具体应用项目的方案部署，使 之契合与组织的运行特点
注意：竞争优势（ Competitive advantage ）
• IS战略：指的是组织在IS应用与管理方面的长期 目标，为达成这样的目标，组织同样需要完成一 系列的任务并分配资源。
• 信息技术的发展改变了组织的战略环境，从而给 组织战略的制订与管理带来新的挑战。
• 信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战 略性地位，对信息技术、IS和信息资源的有效开 发、应用与管理已成为组织的一项战略性任务。
全国范围内的包裹追踪系统 共同客户数据库 公司内部网络化的数字通讯系统 客户帐户系统 计算机辅助设计和制造系统
3、IS对集中性差异化战略 的支持
• 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务 聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场 ， 从而在实际上创造一个新的市场空间。
• IS可以通过对现存数据资源的“采掘”和加 工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察 力和获利能力。
第二章
信息系统与组织
本章内容
• 2.1 信息系统战略
• 2.2信息系统对组织的影响（战略、结 构、工作方式、行业与社会）
• 2.3 组织对信息系统的影响
学习目标
• 了解组织与信息系统之间的双向作用 • 信息系统对组织的影响 • 组织对信息系统的影响
组织战略和IS战略
• 组织战略：指的是组织的长期目标，组织通过经 营活动和资源分配来实现这样的目标
• 只有当组织在商业战略和战略愿景中考 虑到信息技术并恰当的利用它，信息技 术才能帮助组织赢得竞争优势。
本章内容
• 2.1 信息系统战略
• 2.2信息系统对组织的影响
• 2.3 组织对信息系统的影响
IS对组织的影响
• IS和信息技术环境可能导致组织战略 （包括组织的使命和目标定位）的变化
• IS应用可能会带来组织结构上的变化 • 新技术可能会影响组织的工作方式和行
Wal-Malt
一般管理费用/ 总销售收入
15%
Sears 21%
Kmart 30%
2、IS对产品差异化战略的支持
• 产品差异化是指
– 通过创造与竞争对手明显区别的、独一无 二的新产品和新服务;
– 并且利用各种手段确保新产品和新服务不 能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制;
– 从而建立顾客对本公司产品的忠诚。
• 低成本战略 • 产品差异化 • 集中性差异化 • 建立与顾客和供应商的牢固关系
1、IS对低成本战略的支持
• 低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条 件下提高生产的效率。
• IS可以帮助公司显著降低成本（如办公自动化 系统、在线服务系统、库存管理系统）。
• 例：Wal-Malt 应用库存系统
公司
• 信息技术还催生一批完全建立在新技术和新经 济条件下的组织，如电子商务企业和网络服务 企业
一、IS与组织战略
• ( Porter 竞争力模型 Five Forces Model) 组织同时面临的挑战 和压力：
– 行业内竞争者 – 新的市场进入者 – 替代产品和服务提供
者
– 供应商 – 顾客
组织应对的四种竞争战略
• 作用
– 采取顾客导向的生产计划和销售措施。 – 创造“一对一”营销 – 有效的客户保持措施， – 提供捆绑销售
3、数据挖掘（Datamining）
系统
一部分通过数据挖掘软件获益的范例
企业 Canadian Imperial Bank of Commerce （ 加拿大皇家银行 ）
Stein Roe Investors
• Competitive advantage is, in very basic words, how a firm manages to keep making money and sustain its position against its competitors.
• 信息技术本身并不是竞争优势。
American Express
（ 美国快递 ）