处 休息乐园 吸烟区 与狼共舞 尤之尚 水晶依人 言牌 杰西.cee 鄂尔多斯 TT Ein Polo 虎都 ITAT 啄木鸟 only 曼娅奴 我认为二楼三楼 服装区布局给人 感觉比较乱，很 难找 调价时应该柜台 与收银台同时进 行，出现货柜价 格与收银台价格 不符 部分员工素质不 好，对顾客无耐 心 服务员太少了
空调温度应低些，太热了
超市布局太乱
空调开得不够适 中，有时试衣服 出来满身是汗 二楼很冷，三楼 热死了
多增加新款及特色物品
希望开发票能在一楼，不 商场保安服务不 熟食的口味应该加 够热情 用跑上三楼开发票 强，品种要更加丰富 收银速度太差及 电梯是一个很大的问题， 百货品牌应多引进知 效率很低，总是 总是停咳，让我很难去挑 名品牌，如童装区买 收错钱，让顾客 选东西 不到适合孩子的 重新买单很反感 男童品牌少 广播太吵，频率 积分不合理 太密，噪音大
九、你认为百货时装：
A、超前 十、您在百货是否能够买到所需要 A、可以买到绝大部分想 的商品？ 要的商品，品类齐全 D、买不到自己合适的商 品 十一、您认为百货还应增加的商品 A、超低价品 有： D、具地方特色的商品 十二、您认为百货还应增加哪些服 在一楼增加一个存包柜 务项目： 购物接送车 儿童看护区 幼儿购物车 露天休闲场所 十三、您认为百货还应增加哪些知 爱特爱 名品牌： TiTi 皮匠世家 达芙妮 李红 时韵 淑女屋 名牌手表 石头记 华哥尔 戴安芬 接吻猫 金利来男鞋 劲霸男装 十四、请您对百货提出一些建议或 质量应该要提高，就超市 意见： 区水果类而言，我太不满 意了，价格相对来说也不 低，可是质量却是大打折 扣
24 52 12 50 103 采购服务 咨询服务 微笑服务 休闲椅 快餐外卖 VERO MODA CK TOMMY DKNY 曼妮芬 依诗艾 况佳儿 安嘉英 海南之家 饰品 国际品牌 Lee 爱慕 香奈儿
8% B、合理 B、可以买到大部分想 17% 要的商品，挑选范围 大 4% 17% B、中高档商品 34% 网上订购 售后服务 休闲娱乐场所 增加收银台及洗手间 真美诗 莱尔斯丹 芬怡 高档香水 360° 罗兰 手机专柜 家电 Boss 健身器材 杰克琼斯 黎人坊 Kappa 九牧王
收银员应多微 笑，速度再快点 购物车应放在一 楼，为顾客设置 餐桌 员工服装较沉旧 售后服务太慢 人数 114 106 79 104 2 78 27 59 5 29 40 33 73 9 105 1 96
晚上营业快结束 停车应该购物与不购 时，来购物的时 物都是免费的才好 候感到空气闷热
对超市的食品需要再多增 加品种，有一些想要的食 应该多引进些地 收银员应加快速度， 品买不到，例如：嘉顿的 方小吃 不要让客人久等 全麦饼干 商场死气沉沉，影响心 情，空气太闷 应该增加一些大 蔬菜品种太少，价格 件电器，很多知 应该更加合理一些 名品牌都没有 有更多的电器可 收银较慢 选择 经常会出现价格 不符，有时商品 适时搞一些文艺娱乐 不能入电脑，买 活动 不了单 购物标识不清 服务台应该设在一楼 或二楼显眼位置
顾客问卷调查汇总表共计300份
内容 第一部分 您的基本情况： （1）您的性别： （2）您的年龄： 项目 人数 所占百分比 项目 人数 A、男 75 25% B、女 224 A、20岁及以下 20 7% B、21－30岁 186 D、41－50岁 8 3% E、50岁以上 5 （3）请问您的文化程度： A、研究生及以上 5 2% B、大学本科 49 D、中专/技校/高中 139 46% E、初中及以下 20 （4）您的平均月收入大概是多少： A、1000元及以下 32 11% B、1001-2000元 95 D、4001-8000元 31 10% E、8001元以上 13 （5）您来自： A、南山区 248 83% B、宝安区 25 D、罗湖区 3 1% E、龙岗区 5 G、内地探亲旅游 4 1% H、台港澳商旅 7 （6）您来我商场是： A、专程购物 173 58% B、路过，顺便购物 86 （7）您是百货会员吗？ A、金卡会员 34 11% B、崇尚银卡会员 62 D、其他会员 7 2% E、非会员 101 内容 项目 人数 所占百分比 项目 人数 第二部分 您与百货： 一、请问您每周平均到百货购物或 A、1次或以下 24 8% B 、2-3次 101 休闲的次数是： D、6次以上 53 18% E、不确定 84 二、您到百货购物的主要交通工具 A、步行 160 53% B、单车 9 是： D、出租车 20 7% E、私家车 40 三、请问从您的住处到百货需要多 A、 5分钟以内 41 14% B、10分钟左右 108 长时间： D、30分钟以上 56 19% 四、如果您是南山的顾客，请问从 A、百货大约500米内 96 32% B、南油 71 您居住的片区： D、蛇口/赤湾 21 7% E、南头 31 G、科技园 5 2% H、大冲 1 J、西丽 4 1% K、其他 23 五、您选择百货购物地点是因为： A、购物方便/交通便利 162 54% B、商品丰富/满足需求 93 D、价格合理 90 30% E、真诚服务 72 G、环境优美 35 12% H、免费停车 16 六、您经常光顾百货以下区域，且 A、男装区 90 30% B、女装区 173 可以购买适合自己或家人的商品： D、皮具区 34 11% E、运动装 58 G、化妆品 52 17% H、金银珠宝首饰 20 J、床用区 19 6% K、内衣区 35 七、在百货以下区域难以购买适合 A、男装区 80 27% B、女装区 95 自己或家人的商品： D、皮具区 43 14% E、运动装 50 G、化妆品 44 15% H、金银珠宝首饰 37 J、床用区 27 9% K、内衣区 21 八、您对百货的布局： A、很熟悉，清楚商品所 B、不很熟悉，一般要 193 64% 77 在楼层，并知道大概方位 靠打听或营业员指点 九、你认为百货时装： 款式 A、新颖 价格 A、太贵 季节性 107 47 36% B、一般 16% B、合理 241 184