2）力量型客户的行为特征
A、声音特性 讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行为特征 可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费 时间。
C、他们的需求 希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望 都对他们产生极大的影响。
不同客户类型的特征
老虎型客户（力量型客户）
总结：做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心、给人印象是不善 于与人打交道。 喜欢支配人和下命令，时间观念强，强求效率。
不同客户类型的特征
3）分析型客户的行为特征
A、声音特性 讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。
C、他们的需求 准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。
不同客户类型的特征
猫头鹰性格客户
总结：孤僻、不爱讲话、让人难懂。做事动作缓慢。代表语 嗯 说话音量不大
不同客户类型的特征
4）和平型客户的行为特征
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调变化不明显。
B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是 稳中求进，有时会抵制变革。
不同客户类型的特征
和平型客户的行为特征
你不能做什么
1.太关注工作 2.不注重感受 3.冷漠
不同客户类型的策略 2、和力量型客户沟通：
类型 方式
你要做什么
你ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ能做什么
老虎型
直入主题 1. 开门见山、直切主题； 2. 简洁明确、便于选择； 3. 强调结果
1. 浪费时间、毫无目的 2. 过度关注细节 3. 太感情化 4. 争吵, 打断对方
不同客户类型的策略 3、和分析型客户沟通：
B、行为特征 很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有 时也会同你开开玩笑。
C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
不同客户类型的特征
孔雀型客户（活泼型）
总结：为人爽快、决策果断、以人为中心 与人沟通能力特别强、很健谈、有丰富的面部表情。 凭感觉做决策
不同客户类型的特征
不同客户类型的特征 客户类型录音分析：
（孔雀，老虎，猫头鹰，鸽子）
1.
2.
不同客户类型的策略
外向
重人际
认可
活泼型 赞美
和平型 亲和
缓慢
内向
力量型 分析型
直入 主题
重事物
提供 证据
不同客户类型的策略 1、和活泼型客户沟通：
类型
方式
你要做什么
孔雀型
认可赞美 1.积极，热情 2.了解，请教 3. 支持
类型
方式
猫头鹰型 清晰条理
你要做什么
1. 兑现承诺； 2. 给出细节； 3. 提供证据
你不能做什么
1. 杂乱无章 2. 太随意 3. 用主观来判断 4. 过于自信
不同客户类型的策略 4、和和平型客户沟通：
类型
方式
你要做什么
鸽子型
亲和缓慢
1. 友善、真诚，不逼迫； 2. 支持，给思考空间； 3. 积极听，鼓励说 4. 帮助做决定。
你不能做什么
1. 严肃地谈问题 2. 向对方下命令
总结
不同客户 不同需求 知己知彼，从容应对！
感谢您的聆听！
总结： 友好、镇静、属于特别好说话的人、做决策很慢，需要时间。
不同客户类型的特征
识别各种类型的举例：
背景：母亲不同意孩子再喝可乐，原因是可乐伤牙。 1. 活泼型的孩子：找各种理由说服母亲。 1. 力量型的孩子：打碎玻璃，表示不满，再迅速去找爸爸寻求帮助。
分析型的孩子：苦思冥想靠什么方法，说什么好话，能够达到目的。 和平型的孩子：软磨硬泡。
客户类型分析
目录
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自我分析 客户类型的分类 不同客户类型的特征 不同客户类型的策略
客户类型的分类
四种类型的性格及其代表动物：
外向
重人际
活泼型 和平型
内向
力量型 分析型
重事物
不同客户类型的特征
1）活泼型客户的行为特征
A、声音特性 讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗 的笑声。