前台人员绩效考核表
前台人员——绩效考核表（年度）
评定日期：年月日
姓名
部门
入职日期
总分100分
评价指标
分值
等级
程度描述
自评
复评
业务知识（10分）
10
A
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练
7
B
掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善
3
B
不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好
1-0
C
不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正
纪律与勤勉（5分）
5
A
对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励
4
B
偶有违规行为，一经指出即能改正
2-0
C
无视公司规章制度，时有违规情形发生
投诉率0
A
传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整
8-5
B
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作
考勤管理（15分）
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；
主动性及责任感（5分）
5
A
很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖
3
B
有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒
1-0
C
工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚
服务意识及态度（5分）
5
A
懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况
12
B
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区
8
C
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
公共事务管理（10分）
10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）
8-5
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
处罚
记大过（）次；记小过（）次；
警告（）次；罚款（）次；
合计
100
注:奖惩按实际情况加减分。
评价等级：□优秀90分以上□良好80-89分□可接受70-79分
□需改进60-69分□不可接受60分以下
上级评定
年月日
领导审核
年月日
8
C
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
4
D
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
接待来访（15分）
15
A
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理
12
B
迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映
9-6
C
请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严
工作效率、能力及灵活度（5分）
5
A
每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作
4
B
当日工作能够完成，但办事欠灵活
2
C
处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成
5
A
零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高
4
B
客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次
3-0
C
客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响不同
奖惩
出勤
迟到、早退（）次；旷工（）次；
事假（）次；病假（）次；
奖励
记大功（）次；记小功（）次；
奖励（）次；表扬（）次；
4
C
欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉
接转电话（15分）
15
A
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉
12
B
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时