门岗作业指导书
1.目的：通过规范门岗工作标准，保证工作质量，提高工作效率并展示窗口岗位服务形象。
2.适用范围：阳光城物业体系各物业服务中心。
3.管理内容：
3.1基本要求：
3.1.1. 园区大门实行24 小时门岗值守服务。
3.1.2. 员工在岗期间应严格按标准要求执行；保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪。
3.1.3. 对人员的核实的基本流程：起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。
3.1.
4. 几种基本的核实方式：
客户信息表：根据客户服务部提供的“客户信息表”核实业主姓名/房号（必要时可增加业主生日或车位号等核实方式）；
门岗话机：通过门岗对讲门机联系户内客户进行核实；
中控室话机：转告中控室通过对讲门机联系户内客户进行核实；
客户服务部电话：通知客户服务部通过电话方式联系核实；
来访者自行联系：请来访者自行联系客户通知物业。
3.1.5. 应主动为客户提供力所能及的帮助。
3.1.6. 对停车卡、收费发票及现金交接按各地财务相关要求执行并填写相应的交接记录表。
3.1.7. 交班前完成岗位《岗位值班记录表》填写。
3.2人员管理：
管理原则：所有人员凭有效证件进入园区
3.2.1.业主
安装有人行道闸的园区：业主通过刷卡方式进入；对未带卡但认识的业主，主动开启道闸并提醒下次带卡；
对不认识的业主，核实后开启道闸。
未安装人行道闸的园区：对认识的业主及家人，微笑点头问好；对不认识的，应敬礼询问，核实后予以放行。
3.2.2.租户：凭有效租赁户出入证件进入。
3.2.3. 园区保姆、家政人员、业主雇员的职员、装修人员等：
凭物业办理在有效期内的服务证件 AB 证进入，进入时把副本 B证放在门岗，出来时取走（A 证由进入
人员随身携带）。
3.2.
4. 装修人员：
检查装修临时出入证是否为本园区证件；证件是否在有效使用期内；查看出入证件照片或核对身份证件
是否与使用人相符等，核对无误后方可进入园区。
如出现借用他人证件、使用过期证件等，应没收出入
证、拒绝其进入园区，请其联系装修负责人重新办理出入证后方可进入。
遇静音施工期，还应提醒进入
园区装修人员禁止噪音施工。
3.2.5. 外来临时维修人员：
通知相关部门或业主联系核实，在《来访人员登记表》中作好登记，并为其指引道路。
3.2.6. 水/电/气及市政职能部门人员：
问明来意或具体事项后，进行来访人员登记、通报工程人员，并在《来访人员登记表》备注栏记录与相
关工程人员核实情况。
3.2.7. 公检法执法部门：
着相应制服的，登记后告知当班班长放行；
着便装人员，请其出示相关证件（警官证、检察官证、法官证）或公函，登记后告知当班班长放行。
3.2.8. 看转让/租赁房：
按访客流程核实后放行。
特殊情况通知当班班长现场处理。
3.2.9. 来访客户：
用可视对讲向被访业主核实，对讲无法联系时通报客服前台代为联系。
也可通知巡逻岗上门确认业主
是否在家，或是向客户礼貌解释并请客户自行与业主联系。
核实无误后做好来访人员登记，并为客户指
引行走路线。
如来访客户不清楚业主房号，也无法提供其它相关信息供物业联系核实时，则请客人自行与业主联系。
3.2.10.内部员工：
内部员工非上班时间或跨区域需要进入园区的，凭有效工作证按来访流程核实登记后放行（进入的员
工需在备注栏签字）；若带人进入需经部门负责人/项目负责人同意后登记放行。
内部员工夜间 20：00-8：00 期间进入园区需经当班班长核实后登记放行。
已离职员工来访时须经部门主管以上人员同意否则不准进入园区。
3.2.11. 参观人员：
接到客服部通知或与客服部核实后放行。
若未接到相关参观信息，应婉言拒绝，或请其与物业服务
中心联系。
3.3物品管理：
3.3.1. 控制明显可见的易燃易爆等危险、违禁品进入园区。
特殊情况通报当班班长后上报辖区公安机关。
3.3.2. 装修材料进园区，核实无误后放行，并通知园区现场相应岗位关注对环境的保护。
违章装修材料、工
具（如：风镐、开孔机、大型钢材、5 公分以上的方料、2 平米以上的玻璃等）进园区需与装修管理
员或客服部确认同意后方可放行。
3.3.3 大型装修机具及装修材料、大件物品（含植物、设施设备等）、小区租赁户搬家应通知客服部与业主
核实，出园区一律至客服前台办理《携带物品出门单》，门岗进行核实再放行，最后记录在《物品外
出登记表》。
3.3.4 送货车辆出园区应检查货箱内有无大件物品，如有，需核实、登记后方可放行。
3.3.5.因受现场条件限制，易发生物品遗失，门岗不存放客户物品。
贵重物品引导客户存放至物业服务中心。
若确需存放的，需上报当班班长同意，并通过便笺方式记录客户房号、姓名、存放日期、门岗经办人
等，粘贴在存放物品上。
当日未领取的暂存物品，应记录在《岗位值班记录表》上移交接班同事通知
客户及时领取。
3.4秩序管理
3.4.1 负责门岗周边区域的正常秩序，不得让闲杂、无关人员在门岗周边聚集、逗留。
管理园区大门周边车辆
乱停乱放现象，制止不文明行为。
3.4.2. 负责执勤区域内物品及岗位周边环境的整洁，保证公用物品不被挪用、污染或遗失。
3.4.3. 负责完成部门或项目安排的其它任务。
4、记录：
4.1 《来访人员登记表》(YGCWY/B/WQ/001)
4.2 《物品外出登记表》(YGCWY/B/WQ/003)
4.3 《岗位值班记录表》(YGCWY/B/WQ/004)
4.4 《携带物品出门单》(YGCWY/B/WQ/005)。