以此为出发点，分别衍生出各类家庭结构的客户，与此同时万科还将之结合自己的产品品类进行对号入座。
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社会新锐
【家庭特征】25-34岁的青年或青年夫妻，无孩子。家庭成员高学历。 【购房动机】栖息：不喜欢租房，想拥有自己的房子
自己享受：想周末/度假去住、买个房子自己享受 【对房子的态度】品味体现： 体现个人的品味、情调甚至个性
由于项目整体成功造就的“第三圈层客 户”—— 整个城市客户群
根本原因在于土地属性的升级所带来的辐射面的拓宽
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世联模式——借鉴点3：仍然建立标准的客户分类
财富 层面
高
沉稳、有相对稳定的社交圈、 注重礼仪道德、重视其身份和 声誉、尊贵奢华的生活方式
怀旧内敛、道德感强、有一定 的信仰（如宗教信仰）、喜欢 清静和人文气息浓的地方
靠近景色优美的风景，空气质量好；小区或周边有大规模的园林设计 和良好绿化。
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富贵之家
【家庭特征】家庭高收入，是社会所认同的成功人士。 【购房动机】社会地位提升：希望和跟我家社会地位相当的人住一起
独立功能：想有一个单独的健身房、一个单独的书房等 跟风圈层：周围人都买,自己也想买；消费存在一定炫耀心理 【对房子的态度】社会标签： 是我事业成功的标志、可以给我家挣得面子、体现我家社会地位 【房屋特征需求】带有社会标签意味的房屋特征明显。 周边小区的档次也要很好、拥有高素质 的小区居民、有名气的开发商
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世联模式——借鉴点4：客户分析量表AIO
A：activity，消费者活动； I： interests，兴趣；O：opinions，观点
A（activity）
1.工作在成都市内； 2.生活地点，生活半径大； 3. 消费5w1h；
I（interests）
O（opinions）
应用：市场客户特征、沟通策略、购买心态分析
15
营销商角度进行的客户定位——以世联为例
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营销方客户定位研究的标杆——世联
世联模式
世联对客户研究有值得我们学习的地方，尤其是对客户的购买驱动因素，以及相 应的内在需求角度进行多方面的思考；
世联的另一大贡献，是将价值排序的概念引入客户定位的过程中； 此外，对客户的定位提供非单一化的描述，世联在方法论的推广上具有标杆意义，
2
40% 后小太阳 40-45岁 改善
3
40%
小太阳
35-39岁 改善
4
10% 中年之家 45-50岁 空巢
1
85% 青年之家 25－35岁 首次
2
15% 青年持家 25－30岁 首次
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案例——万科某项目的客户定位思路
拿地战略
• 必须在某年取得一定的 项目储备
资金战略
• 具有一定财务成本的资 金来源要求快速回笼
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万科客户标准化定位模式——家庭结构与产品的对应定位关系
产品 系列
金色 (城市 住宅)
核心价值
注重工作便 利,关注产品 服务及品质
便捷的城 市生活
追求居住改 善和品质
低总价优势
品类
G1 （商务 住宅）
G2 （城市 改善）
G3 （城市 栖居）
土地属性
1)地块商务属性高,周边写字楼 密集，交通高度发达，享受市 中心级别配套 2)地块可能有不利因素影响， 如交通噪音干扰大以及周边人 群复杂的情况 3)商业价值高 4）居住价值一般
如AIO法，客户地图等方法在客户描述过程中都得到了广泛推广。 关键在于，世联模式是目前营销代理业内形成相对标准化的模式。具有一定推广
意义。 从现有资料来看，世联的客户分类相对万科而言，是二维的，并没有上升到家庭
结构，这是其不足点。 但是，总得来讲，其标准化的是方法论而非格式，这是值得我们学习的。
社交娱乐：房屋是一个重要的朋友聚会、娱乐场所 【产品需求】健身娱乐：对小区有较好健身场所、临近大型运动场所、娱乐休闲场所要
求高 好的户型、喜欢的建筑风格
8
望子成龙
【家庭特征】有0-17岁孩子的家庭。 【购房动机】孩子成长：为了让孩子有更好的生活条件，能够去更好的学校学习。
改善住房条件：现有住房不理想 【对房子的态度】房屋是孩子成长的地方，也是自己稳定感和归属感的来源 【房屋特征需求】与孩子成长相关的文化教育需求和安全需求
客户定位——永恒命题
市场中心内部培训文件
客户定位的意义
2
客户定位对于营销的意义——一切产生于矛盾
物质生活悖论
我们生活在一个无所不有的物质社会；发达的生产力与充裕的产品 与服务制造了繁荣的供应市场，充裕的资金构成了旺盛的需求；
但是，那些产品与服务是真正受到市场需要的吗? 客户真正了解自己的需求么？找得到自己的需求么?
1.打麻将是聚会必须玩的游戏； 1.对周边环境敏感；
2.偶尔到全国各地走走；
2.觉得武侯大道离市区非常方便；
3.她喜欢逛街，时常在品牌店成交， 3.想住在一个有面子的社区；
社会新锐
价值观
望子成龙
健康养老
青年之 家2(两代
情深): 7%
青年持 家: 6.4%
后小 太阳: 5.4
%
孩子三 代: 9.6%
老年一 二三 代 :8%
万科将家庭价值体系分为五类，社会新锐的关注点还是事业，望子成龙的关注点是下一代，健康养老的关 注点是自身的健康状况与休闲，另两类为富贵之家与务实之家。
按营销属性思考
这类划分标准实际上将客户与产品、企划推广、地缘关系和经济承受能力综 合考量。
我们认为，尽管这只是处于理论与探索状态，但是客户定位能回到营销实践 的本质，这类模式是方法论，而非单一的标准格式，其缺点是对定位人员的 专业要求非常高，很难推广，因此，我们的客户分析讨论还是以万科的家庭 结构划分模式为重点。
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世联模式——借鉴点4：客户分析量表AIO
A：activity，消费者活动； I： interests，兴趣；O：opinions，观点
A（activity）
I（interests）
O（opinions）
1.工作在成都市内； 2.生活圈子半径大； 3.几乎没有时间逛街，休息； 4.家人在仁和·春天百货、王府井 百货等商场消费； 5.现在住在几年前购买的商品房； 6.工作就是生活，生活即是工作； 7.向往健康的生活，却几乎没有时 间运动； 8.绝大多数有私家车、经常有社交 活动；
中
思想守旧、顽固、爱面子讲派 场、对金钱的看法和在其使用 上存在一些矛盾、对价格有一 些敏感 [典型案例：城市山谷]
低
思想深刻、有极强的洞察力、 有远见、有较高的声望、重视 自己的社交圈和生活圈
在舒适和高品质的生活基础上，强调 个性化的生活方式、较强的创造力和 挑战精神、拥有其身份和个性的标志 物
[典型案例：天琴湾]
有高质量的幼儿园、小学；小区的安全能给孩子的健康成长创造条件
9
健康养老
【家庭特征】空巢家庭、有老人同住的家庭。 【购房动机】孝敬老人：为了让老人就医更便利，父母年纪大了想和他们住在一起。
自我享受：老人辛苦了一辈子，想买个房子自己享受 【对房子的态度】照顾老人：子女照顾老人的地方/
让老人安享晚年的地方 【房屋特征需求】看重外部环境，小区环境优美比较重要。
举例：教育配套、生活配套吸引
土地属性型客户
景观/资源导入
举例：景观、资源吸引
产业客户
举例：周边产业支撑人口导入
规划导入客户
举例：规划树立价值上升信心
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世联模式——借鉴点2：动态地考虑客户属性的变化
一般大盘客户群变化规律
最容易获得的“第一圈层客户”—— 项目所在片区 客户群
被随后吸引的“第二圈层客户”—— 项目周 边片区客户群
对应客户
• 确定改善型客户：三代居、小太阳家庭，后小太阳家 庭与首次置业的青年家庭二人世界为客户家庭结构
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但我们需要注意的是——营销商与代理商的不同
程序不同
开发商常常可以预设好客户之后再策划产品，而营销方除了这种情况以外，还可 能面临为现有产品寻找未知客户的使命。
更具弹性 不同角度
1)周边配套完善，交通便捷， 通常较为安静 2)适宜居住
1）要求公共交通密集，站点 在步行距离内 2）周边有较完善的生活配套 3）居住价值一般
主力细分客户构成
客户选择
价值 排序
比例
客户细分
家庭生命周 期（居住）
年龄 （支付能
力）
购买 动因
※
※
商务人士
※
投资
※
※
顶级商务人 士
※
投资
1
10% 孩子三代 35－45岁 改善
丰富的阅历、有敏锐的洞察力、 较强的人际网、存在一些显示 身份的炫耀心理同时也注重生 活品质和舒适性。
[典型案例：纯水岸]
重视生活的舒适性和品质、关注细节、 个人意识强、社交面广、勇于尝试新 的东西、追求适合自己的新生活方式
[典型案例：十七英里]
责任感强、有不断提升自身的 强烈愿望、务实、对金钱在某 种程度上保有“节俭”精神、 对价格有一定的敏感度
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务实之家
【家庭特征】家庭低收入。 【购房动机】大房(提升)：比现在拥有更大的厅、卧室
置业：为了置业/给后辈留下一份产业 【对房子的态度】栖身居住： 只是吃饭睡觉的地方。对房屋价值无更高需求，停留在
满足生理需求层面。 生活保障：是我家的一项重要投资、是未来生活的保障
【房屋特征需求】低的价格，追求低生活成本，生活便利。方便的公交路线；附近或 小区里有小规模的便利店、商店、超市；附近或小区里有中小规模的医 疗机构。
空巢家庭
活跃老年人住宅 大龄单身贵族
中年
成熟家庭 单亲家庭
富足成熟家庭