行政人员能力素质模型
1.1行政人员胜任素质分级定义
1•行政人员职业素养分级定义
职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。
对行政人员而言,
其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。
2•行政人员知识分级定义
知识是指人们在工作实践中获得的认识和经验的总和。
它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化程度便会大大降低。
行政人员需要了解或掌握的知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识和企业知识等。
各类知识的定义及分级行为表现如表9-2所示。
3.行政人员技能/能力分级定义
能力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的个性心理特征，是完成任务、达到目标
的必备条件；技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的能力。
对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/能力也有区别。
总体来说，这些技能/能力的定义及分级行为表现如表9-4所示。
1. 2总经办人员胜任素质模型
1•总经办主任胜任素质模型
根据企业的战略发展要求和办公室主任的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经办主任的胜任素质模型，具体内容如图9-1所示。
知识技能/能力
激励下属的能力（3级）
关注细节能力（3级）
培养他人的能力（3级）
问题解决能力（2级）
建立信任的能力（2级）
行政事务处理能力（2级）
决策能力（2级）、沟通能力（2级）
协调能力（2级）、应变能力（2级）
2•总经理助理胜任素质模型
企业应详细分析总经理助理的工作要项，参考优秀辅助类人员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立总经理助理的胜任素质模型。
具体内容如图9-2所示。
企业知识（3级）
管理知识（2级）
行政管理知识（2级）
办公自动化知识（2级）
图9-1总经办主任胜任素质模型示意图
图9-2总经理助理胜任素质模型示意图
3•总经理秘书胜任素质模型
根据总经理秘书的工作职责和工作特点，综合分析行政服务岗位的胜任要求，从职业素养、知识、
技能/能力三个方面建立总经理秘书的胜任素质模型。
具体内容如图9-3所示。
职业素养知识技能/能力
图9-3
总经理秘书胜任素质模型示意图
1. 3行政部人员胜任素质模型
1•行政部经理胜任素质模型
行政部经理胜任素质模型综合考查了行政部经理的各个工作要项, 并参考了业绩优秀的行政部经理
的岗位胜任特征。
行政部经理胜任素质模型的内容包括职业素养、知识以及技能/能力三个方面。
具体内
容如图9-4所示。
知识
技能/能力
图9-5行政
主管胜任素质模型示意图
2 •行政主管胜任素质模型 行政主管胜任素质模型的建立， 参考了行政管理类工作的通用工作要求以及主管级人员的胜任行为 培养他人的能力（1级） 行政事务处理能力（1级）
职业素养 工作主动性 团队意识、进取心 诚信意识、服务意识
企业知识（3级） 管理知识（3级） 行政管理知识（3级） 办公自动化知识（2级）
问题解决能力（3级） 培养他人的能力（3级） 激励下属的能力（3级）
关注细节能力（3级） 固定资产管理能力（3级） 团队领导能力（2级） 行政事务处理能力（2级） 沟通能力（2级）、决策能力（2级） 特征，包括职业素养、知识和技能
/能力三个方面的内容。
具体内容如图
9-5所示。
知识
技能/能力 企业知识（3级） 管理知识（2级） 行政管理知识（2级） 办公自动化知识（2级）
应变能力（2级） 问题解决能力（2级） 关注细节能力（2级） 激励下属的能力（2级） 固定资产管理能力（2级）
沟通能力（2级） 协调能力（2级） 职业素养 工作主动性 诚信意识、服务意识
团队意识、进取心 应变能力（2级）、协调能力（2级）
图9-4行政部经理胜任素质模型示意图
征建立了前台接待主管的胜任素质模型。
具体内容如图
9-7所示。
3 •行政专员胜任素质模型
行政专员胜任素质模型的构建是建立在对行政专员的工作职责和工作内容进行分析的基础上的， 同
时参考了优秀行政专员的岗位胜任特征。
行政专员胜任素质模型的具体内容如图
9-6所示。
1. 4前台接待人员胜任素质模型
1 •前台接待主管胜任素质模型
根据前台接待主管的主要工作事项及其任职资格的要求
,参照其他优秀前台接待主管的胜任行为特
图9-6行政专员胜任素质模型示意图
图9-8前台接待专员胜任素质模型示意图
图9-7前台接待主管胜任素质模型示意图
2 •前台接待专员胜任素质模型
通过对前台接待专员工作职责的细分以及企业对其素质要求的分析， 参照其他优秀前台接待专员的 胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立了前台接待专员的胜任素质模型。
具体内容 如图9-8所示。
职业素养 知识 技能/
能力
1. 5办公事务人员胜任素质模型
1 •办公事务主管胜任素质模型
根据企业的战略发展要求和办公事务主管的主要工作事项及任职资格要求，从职业素养、知识、技
能/能力三个方面建立了办公事务主管的胜任素质模型。
具体内容如图9-9所示。
2.行政采购专员胜任素质模型
根据行政采购专员的主要工作及要求，参照同类职位的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立的行政采购专员胜任素质模型如图9-10所示。
能
/
能
力
知
识
职
业
素
养
职业素养知识技能/能力
图9-10行政
采购专员胜任素质模型示意图
3•文书档案管理员胜任素质模型
通过对文书档案管理员工作职责的细分以及企业对其素质要求的分析，参照其他优秀文书档案管理
员的胜任行为特征，从职业素养、知识、技能/能力三个层面建立的文书档案管理员胜任素质模型如图
9-11所示。
图9-11 文
书档案管理员胜任素质模型示意图
4•资料管理员胜任素质模型
根据资料管理员的工作职责和工作特点，综合分析资料管理员的胜任要求，从职业素养、知识、技能/能力三个方面建立了资料管理员的胜任素质模型。
具体内容如图9-12所示。
图9-12资料管理员胜任素质模型示意图。