>导游清点人数
(4)鼓掌 applaud [ə'plɔ:d] vt. 1. 向…鼓掌表示赞赏(或欢迎)； 向…拍手喝彩；向…欢呼； (以跺脚等形式)给…捧场： 例句: to applaud a speech
对演说报以热烈的掌声
to applaud an actress 向女演员鼓掌喝彩
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
眼神要会说话
说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我 所说的”。
听者——“我对你说所说的感兴趣，你一定要说， 而我正在听你说”。
公 事 活 动
洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位， 会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。
笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、欢笑、苦 笑、奸笑等。 在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方， 且最真诚、友善。 微笑---”参与社交的通行证”
你的样子
The face is the image of the soul. ——Roman orator Cicero
在日常人际沟通中，表情是人 们运用最多的身体语言沟通之一。 微笑——增加亲和力的有力工 具。 微笑要发自内心，表示对他人 的尊重
（1）表示 “请” ---右手 ---五指并拢，伸直 ---45度 ---以肘关节为轴向右摆
动，到身体右侧稍前 的地方停住
（2）请来宾入座
---以肘关节为轴由上而 下摆动，指向斜下方， 距身体45度处，手臂 向下形成一条斜线。
（3）招呼他人 ---要使用手掌，
而不能用手指
>用手指不尊重， 指人
Every animator's desk has a mirror on it that the animator uses to draw his own exaggerated facial expressions
感情表达=7%语言+38%声音+55%表情
仪态
（无声的语言） 微笑
2.手持物品
（1）卫生---抓杯底，服务中不可触碰边沿 （2）到位 （3）自然（兰花指） （4）稳妥 ---轻托（胸前托） ---重托（肩托）
3.展示物品
（1）手位正确 A.将物品举至高于双眼之处展示 提问：情景设置—手表展示 ？
B.双臂横伸将物品向前伸出 提问：情景设置---手机或数码相机的展示？
第三章 服务人员仪态规范
二、旅游工作者的手势规范
手势---是人们在运用手臂时所表现的具体 动作与体位。
BODY LANGUAGE 肢体语言
（一）工作中的手势规范
1.递接物品 请二位同学演示 （1）双手 （2）尖对己，字正对客人 （3）远---走近，起立 （4）应目视对方，而不要
只顾注视物品 ***微小的动作 能显示出 你的聪明与教环抱 3.双手抱头 4.摆弄手指 5.手势放任，搔首弄姿 6.手插口袋
三、旅游工作者的表情神态规范
表情---指发生在颈部以上（包括眼、眉、鼻、嘴等）各个部位的
情感体验反应，是一个人通过面部形态变化所表达的内心的思想感 情。
每一个动画师的桌子上都有一面镜子，动 画师利用它来画出自己的特有夸张表情。
社 交 活 动
在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会 营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话 会、舞会及各种类型的友谊聚会。
亲密凝视区
亲人，恋人，家庭成员 对方双眼到胸部之间 如果非亲密关系却凝视亲密凝视区，对方
会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌 的行为。
眼神的训练方法 P61
眼神
不愉快
一旦学会了眼 睛的语言，表情的 变化将是无穷无尽 的。
——泰戈尔
悲伤 抱怨、挑衅 不屑一顾
最重要的身体语言沟通方式； 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大； 不要戴着深色的太阳镜和别人说话； 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯
对方眼睛 ； 一对多的服务时，要用眼神关注到在座的每一个人。
眼神
站姿
当你在不说话时,93%的信息已 从你的表情及坐姿中流露出来
坐姿 走势
仪态——你的“第二语言”
蹲姿 手势
倾听
（一）眼神（目光）
是面部表情的核心，指的是人们在注视时， 眼部所进行的一系列活动以及所呈现的神 态。
1.正视对方 ---对交谈对象的重视 2.目光平和 3.兼顾多方
不满、愤怒 怀疑
warmly applaud; 热烈鼓掌
右手手掌拍左 手手心
避免时间过长、 用力过分
（5）“请往前走”
将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸 直，用手指指向来宾要去的方向。
（6）“诸位请”
将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体 的侧前方，这是面向来宾时的手势。若是 站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同 时向一侧摆动，两臂间保持一定的距离。
训练方法：放松面部肌肉，然后使嘴角 微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不 牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。
微笑
与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个
过程
体现心境良好 体现充满自信 体现真诚友善 体现乐业敬业 反映自身修养
1.睁大眼睛训练法 2.转动眼球训练法 3.钟摆式训练法 4.目光集中训练法 5.观察体会训练法
（二）微笑
smile [smail] >all smiles满面笑容 >friendly smile
友好地一笑
微笑---让宾客留住脚步
笑的种类?? 含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、假
（2）便于观看 正面朝向观众 一定高度 变换角度 （3）口头，动手 清晰，语速适中，干净利索 案例---服务员菜品展示，活鱼展示， 示酒（有何作用）
4.致意服务
举手致意 ---全身直立，面向对方
上身与头部要朝向对方 目视对方，面带微笑 手臂自下而上向侧上方伸出 手臂略有弯曲或伸直
掌心向外，指尖朝上 切记伸开手掌！！！