2.2 生产保障部负责对顾客交货期要求、生产能力、模具制作及费用等方面信息的处理。
2.3 技术开发部负责对顾客就产品性能、尺寸及公差、技术咨询等方面信息的处理。
2.4 品质保证部负责对顾客就产品品质保证能力、质量抱怨、质量管理体系运行模式的咨询等方面信息的处理。
4工作程序
4.1 营销部对于顾客电话反馈的信息，作好记录；对于客户书面反馈信息的记录，作好目录检索记录，并对记录存档。
4.2 营销部指定专人负责对收到的信息进行整理、分类。对于本部门可以处理的信息，在一小时内回复客户。需要请示部门领导或公司经理的，在二小时内回复顾客；对于不能及时给予顾客明确回复的，应向顾客说明原因，与客户约定回复时间，并在承诺的时间内及时向顾客作出回复。
4.3 对于需要其他部门处理回复的客户信息，营销部应填写《顾客信息反馈联络单》（对于顾客的书面信息反馈，只需将复印件传递至相关部门）及时传递至相关部门，各相关部门应及时把处理结果反馈至营销部。
Hale Waihona Puke 4.4 营销部对于已处理完毕的顾客的信息反馈作好记录，并及时整理、归卷、存档。
５ 记录表格
5.1顾客电话记录表
5.2顾客信息反馈联络单
5.3
5.4顾客书面信息反馈记录
附：
客户信息反馈联络单
：
年月日时分客户反馈如下问题，望请于年月日前予以回复为盼：
营销部
年月日
1目的
通过对顾客反馈信息（顾客的产品信息、问询、抱怨等）处理过程的有效控制和管理，确保公司与顾客的沟通顺畅，能及时获得顾客各种期望和需求的信息。以使顾客的要求迅速得到落实与解决，从而使公司能够为顾客提供良好的服务。
2适用范围
本程序适用于对客户的产品信息、询问、抱怨及投诉等方面的处理。
3职责分配
2.1 营销部负责对顾客信息反馈的传递和就服务（包括售前、售中、售后服务）信息的处理。